צרכנות

קניתי מקרר ב 4000 שח ולאחר יום עוד לפני שקיבלתי אותו ביטלתי את העסקה טלפונית ונאמר לי שעליי לשלם דמי ביטול על סך 100 שח ועוד את הסכום סליקה שחברת האשראי גבתה מהם שזה יוצא 190 שקל ביחד (הם אמורים להוכיח שלקחו מהם סכום כזה חברת האשראי) חשבתי שהכל בסדר עד שלאחר חודש ירד לי תשלום על סך 1000 שח מהם, התקשרתי ואמרו שהיתה אי הבנה ושהייתי צריך להגיע לסניף לבטל שזה לא נכון.... בכל אופן הגעתי לסניף שילמתי את הדמי ביטול ועבר כבר 9 ימים ועדיין לא טיפלו בזה שלפי חוק חייבים להחזיר את הכסף ולבטל עיסקה לאחר 7 ימים. אז אם אתם צרכים מוצר חשמלי בבקשה תזהרו מהם כי הם נחמדים עד שאתה קונה ואחר כך אין עם מי לדבר במיוחד אם אתם מבטלים עסקה.

בתחילת ספטמבר קניתי מכשיר סלולרי גוגל נקסוס 4 בארה"ב ובחרתי בשירות שליחויות TNT שלושה עד חמישה ימים עד בית הלקוח עם ביטוח. ב-16-09-13 נמסר המכשיר במשרדי TNT בבוסטון. המכשיר עוכב במכס ולי לא נמסרה שום הודעה. לאחר החג פניתי לTNT לברר ונתקלתי בשירות גרוע ביותר. טלפניות שלא יודעות כלום מעבר למה שאני יכול לקרוא בעצמי ע"פ מספר מעקב. לפני שהספקתי לספר את הסיפור העבירו אותי למחלקת המכס ושם נאמר לי נברר ו"יחזרו אליך", כמובן לא חזרו. רק לאחר כמה שיחות הצלחתי לדבר עם האחראי על המכס ב-TNT שהוא כל הזמן עסוק, והוא אמר לי זה שהמכס העריך את מחיר המכשיר שנקנה ב-250 דולר ב-330 דולר. "מה עושים?" "אני אברר ואחזור אליך" וכמובן אין תשובה. בסוף נאמר לי שעליי לשלם ואין מה לעשות. אחרי ששלחתי ל…

שלום, אני מעוניין לספר על מקרה אישי שלי בעבודה מול חברת המשלוחים BUY2USA (המאפשרת קניות בארה"ב ומשלוח המוצרים לארץ). א.לפני כמה שבועות רכשתי שני מוצרים בארה"ב, ושלחתי אותם ארצה דרך אתר BUY2USA (השייך לחברת UShops). מאחר ומדובר במשלוח דחוף, שילמתי כסף רב (140 דולר) עבור משלוח בדואר אוויר שאותו החברה מתחייבת לספק בין 4 עד ל-7 ימי עסקים. ב.ביום חמישי, ה-10.1 קיבלתי הודעה שהפריטים הגיעו לארץ, שוחררו מהמכס ונמצאים בדרכם אלי. ג.ביום ראשון, ה-13.1, בדקתי את סטטוס המשלוחים באתר של BUY2USA, וראיתי להפתעתי שמצויין שם שדואר השליחים ניסה להשיג אותי, אך לא היה מענה ולכן השאירו לי הודעה. מאחר ואף אחד לא השאיר הודעה, ולא היו לי כל שיחות שלא נענו, התעורר חשדתי ופניתי בעניין ל-BUY2USA (ז…

אני רוצה לעדכן על חוויה נוראית ש mistertao העבירו אותי הזמנתי מהם פלאפון לפני חודש הם בדקו אותו ושלחו לי תמונות כמובן שבתמונות הכל היה סבבה לאחר שהפלאפון הגיע אליי גיליתי בעיה אחת הוא פשוט לא קורא אף כרטיס סים מה שבעצם הופך אותו לדיי מיותר שלחתי אותו לתיקון במעבדה והם אמרו לי שאין מה לעשות איתו לאחר שקיבלתי אותו חזרה מהמעבדה פניתי ל mistertao במטרה אחת לשלוח להם בחזרה את המוצר ולקבל החזר פה אני גם אציין שאני לקוח VIP אצלם מה שאמור להקנות לי יחס יותר טוב והבאתי להם הרבה לקוחות (שגם התלוננו) במשך ארבע ימים רבתי איתם על זה שהם צריכים לקבל את המוצר בחזרה והם מצדם ענו באטימות שהם ישלמו 8$ עד שלבסוף הם הגיעו למחיר הסופי מבחינתם 25$ (המכשיר עלה 268$ וזה בלי משלוח ועמלות) ושהא…

היי. קניתי Sound bar ולא יודע למה אבל הסתכלתי דוקא ב-manual שנמצא ברשת באתר של LG (במדריך שקילבתי בקופסא זה לא רשום), ויש את המלל הבא: WARNING: This product contains chemicals known to the State of California to cause cancer and birth defects or other reproductive harm. Wash hands after handling מדובר על מודל lg LAS454b אני יכול להשמע כפרנואי לחלקכם אבל עדיין, למה זה מוחבא איפשהו ב-manual באתר של היצרן ולא מופיע על גבי מדריך מודפס ולא בעמדת הקניה / אתר קניה? קישור למדריך.

נרשמתי לחבילת גישה לרשת האינטרנט + שירות "GAMER" ביום 09/04/13. במעמד שיחתי עם נציג המכירות של החברה סוכם על סכום מסוים לחודש וחודש ראשון חינם (ביקשתי לבדוק את איכות השרות). בתאריך 29/04/13 ביטלתי את המנוי בחברה עקב רמת שרות נמוכה (פינגים גבוהים וכו'). למרות ביטול החבילה חויב חשבוני עבורה ולאחר התכתבות עם אחראית פניות הציבור מאיה בן יוסף \ ויקטוריה בילאי נאמר לי כי החבילה לא כוללת חודש חינם. לסיכום את כספי הם לקחו ואין לי את מי להאשים חוץ מעצמי. לכולכם: שימו לב לקבל את סיכום השיחה המדויק בכתב כך לא תעשו את הטעות שלי.

לאחרונה התוכן בפרסומות הקופצות אינן בוחלות בשום אמצעי בכדי לגרום לכם להרשם לשירות שלהם, שימו לב איזו חוצפה/תעוזה, מפתים אתכם לבחור סמארפון ובכלל מדובר ב"משחק טריוויה" שעלותו מאות שקלים בחודש. לתוכן אין שום קשר לכותרת ואין שום הפניה למחיר האמיתי של השירות שרשום אך ורק בתקנון. http://tradein-center.co.il/no-alert.html?aff1=purple2&aff2=&utm_source=purple2&utm_medium=1&utm_campaign=purple2ChooseCellTradeInFeb11 חלק מהתקנון: עלות השירות עלויות השירות הינן כדלקמן: עלות ההרשמה לשירות היא 40 ש"ח כולל מע"מ. עלות מנוי מינימאלית לחודש היא 80 ש"ח כולל מע"מ )ולא כולל עלות הרשמה(. עלות קבלת השאלה הראשונה בכל סבב שאלות חודשי, וכן עלות קבלת כל שאלת תזכורת שבועית…

כמו רבים וטובים גם אני משתמש רבות בשירות התשלומים של חברת PayPal שחוסך ממני את הצורך לפזר את פרטי האשראי שלי ברחבי הגלובוס. אחת הסיבות שרבים מאיתנו משתמשים בשירות בין היתר זה בגלל ה"גב" לכאורה שמקבלים מהחברה במקרה וחלילה מוצר לא מתקבל או שכספכם נגנב. בעברי, מעבר לFrenzy הקניות המטורף שאני עושה ברשת, הפעלתי עסק עצמאי למסחר והייתי מייבא סחורות ומשווק לחו"ל\בארץ ולכן התעסקתי רבות בנושא של משלוחים בינלאומיים והתנהלות מול חברות אשראי. לכן אני הרגשתי מחוייב לשתף אתכם במקרה שקרה לי ולהזהיר כדי שתדאו להגן על עצמכם במקרה הצורך. המקרה מתחיל בתאריך 23.11.12 כאשר רכשתי מספר מוצרים (5 מוצרים , 6 סה"כ) מאתר DealExtreme ושילמתי באמצעות אתר PayPal. באתר DX נאמר כי כל המוצרים שהזמנתי במלא…

... או לפחות ניסו את זה עלי. התקשר אלי עכשיו אדם שהזדהה כנציג הוט (שאני מנוי על תשתיתה), והתחיל לדבר על זה שבעקבות ניתוקים שהיו בזמן האחרון הם מפצים את כל לקוחותיהם, מוזילים להם את החבילה ומעבירים אותם ל100 מגה, והוסיף (בשטף של דיבור מהיר) שהדבר כרוך במעבר לנטויז'ן, דבר שהוצג כעובדה. הנציג אף ידע לומר לי את 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי בו אני משלם על המנוי להוט. אני לקוח בזק בינלאומי ואין לי כוונה להתנתק מהם לטובת נטוויז'ן. דרשתי לדבר עם האחראי על אותו נציג לטובת הבהרות, והאחראי הודה שבעצם הוא והבחור הקודם שדיבר איתי הם לא מהוט אלא מנטוויז'ן. בשלב הזה ניתקתי את השיחה. יצויין שמעולם לא הייתי לקוח של נטוויז'ן ומעולם לא נתתי להם את מספר האשראי שלי. מה אתם אומרים על טקטי…

3 באוקטובר רכשתי מחשב לנובו . בבית גיליתי כי קיים פיקסל מת . שלחתי בקשה להחלפת המחשב , הייתה התכתבות עם השירות של לנובו והתבקשתי לתת את המחשב עם כל הציוד שקיבלתי לשליח . עברו ימים ולילות , וחג באמצע ולפני יומיים קיבלתי הודעה כי "המחשב תוקן" . התקשרתי לברר מה פשר ההודעה (SMS* ) והבנתי שהם לא עשו כלום ושולחים לי את המחשב כפי שקיבלו אותו ממני . שירות רע וטעם רע עוד יותר מחברת לנובו . אז תזהרו כשאתם רוכשים מחשב של לנובו !

אז היו לי את הסט הבא: http://www.newegg.com/Product/Product.aspx?Item=N82E16820145345 (corsair 1600 4gbx2 vengeance) שלחתי אותם לתיקון וקבלתי את המוצר הבא: http://ksp.co.il/?uin=15454 2x4GB Corsair DDR3 1600Mhz XMS3 Dual Channel CL9-9-9-24 אז חוץ מזה שכואב לי על הזכרונות היפים שלי שלא יחזרו יותר האם באמת קבלתי מוצר שווה ערך למה שקניתי מבתחילה?

התקשרתי היום בתשע לסניף בירקונים בפתח תקווה לברר אם יש PlayStation 4. נציגת השירות שאיתה שוחחתי אמרה כי אכן יש להם את המוצר במלאי. לאחר מכן שאלתי אותה אם היא יודעת באיזו גרסה הקונסולה (אמריקאי/אירופאי/אסייתי). נציגת השירות אמרה שהיא לא יודעת ואני צריך לבוא לחנות לברר. לאחר ששאלתי אם היא יכולה לברר את זה עם "מי שמבין" בחנות באיזה גרסה מדובר, נענתי בתוקפנות כי היא לא יודעת באיזה גרסה מדובר והיא הדגישה אני צריך לבוא ולראות בעצמי. למה אני בתור לקוח צריך לנסוע חצי שעה לחנות רק כדי לברר אם מדובר במוצר שאני צריך או לא, במקום שהיא תבקש ממי שאחראי לכך שישקיע דקה לברר באיזה גרסה מדוברת? זה הרי חלק מהעבודה שלהם. ניחה, נסעתי בכל זאת. שהגעתי לסניף אותה נציגת שירות הפנתה אותי ל…

יש כבר חנויות בארץ שהתחילו לפרסם מחירים במקרה? אני יודע שבארה"ב זה יוצא סביבות ה-650$ בשביל ה1080 יש למישהו מושג כמה זה יהיה בארץ?

אהלן חברים אז כמו שידוע לרובנו יום שישי הקרוב זה הבלאק פריידי.. רציתי לבקש ממכם אם תוכלו לעזור לי במציאת אתרים לקניית נעליים ? (כשאני שואל מאיפה אני מתכוון לאתר אמין ושיצא משתלם לקנות ממנו מאשר בארץ)

הייתי מנוי ב-Hot Mobile עד אתמול ושילמתי 40 שקל לחודש. התקשר אלי הנציג של פלאפון והציע לי חבילה בסכום של 45 שקל. חשבתי, למה לא? קליטה טובה יותר ונפח גלישה באינטרנט גדול יותר. שווה. התקשרו אלי כדי לקבל ממני חתימה על טופס של הצטרפות, והמוקדנית תקתקה את זה ורצתה שכבר אחתום על הטופס. אני אומר לה, שניה, תני לי לרפרף. לא, תחתום. חתמתי. ההתחברות אכן עברה בהצלחה ובשעה שקבעו לי. היום אני מתחבר לאפליקציית "פלאפון שלי" ומגלה שמאתמול להיום כבר לקחו ממני 100 שקל. מאיפה המחיר הזה הגיע? איך תוך יום לוקחים ממני 200% ממחיר שנקבע לי? [ATTACH=CONFIG]9867[/ATTACH]

רציתי קצת להפחיד את הוט כי האינטרנט שלי זוחל. ביקשתי להתנתק. הנציגה אמרה לי שהיא תעביר אותי. 15 דקות - והשיחה מנתנתקת. מה עושים? כדי אשכרה לקבל איזשהי תוצאה. כי להתנתק אני יכול גם בלי להתקשר להוט.

היי אז עוד יום וקצת אנחנו נכנסים לבלאק פרייידי התכנון שלי להזמין זכרון ראם ועוד כמה מוצרים נחמדים. בקיצור ולעניין איך אני עושה את זה , בעיקר לזכרון ראם ? מאיפה הכי כדאי לקנות את הזכרון ? בהנחה שיהיו הנחות באמזון כדאי לי להשתמש בשירות ShipTo ? (הבנתי שאמזון שולחים למחסן שלהם בחינם והמשלוח מהמחסן עד אלי זה עוד 5-7 דולר ) מי שמבין בנושא ומבצע קנית באינטרנט יכול לעזור לי ? (מאיפה הכי כדאי להזמין את הזכרון ואיזה דרך היא השווה ביותר לעשות את הפרוצדורה של המשלוח )

היי, לאחרונה שקלתי לקנות מסך נוסף, נכנסתי לZAP וחיפשתי מסך של DELL, והגעתי לעמוד הזה: http://www.notebookclub.co.il/products/notebooks_by_model/zap/op-rd09-5658.htm כמו שאתם יכולים לראות, הוא עולה 800 ש"ח בעמוד הזה. אחר כך נכנסתי לאותה החנות, אבל חיפשתי את המסך ידנית דרך הקטגוריות, העמוד שמצאתי הוא זה: http://www.notebookclub.co.il/products/%ee%e1%f6%f2%20dell%20day/mt-dell-u2312hm.htm פה המחיר הוא 1030 ש"ח. מה קורה פה? האם זה סתם ניסיון עלוב לסחוט כסף מלקוחות שלא שמים לב או שזו טעות תמימה? תודה ויום טוב!

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4263750,00.html

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4665843,00.html לעצלנים: חברת פייפאל (או לפחות הסניף הישראלי שלה) נתבעה בתביעה ייצוגית על כך שעד לאחרונה לא ניתן היה למשוך כסף מהחשבון שאדם מנהל שם לחשבון הבנק שלו מבלי שהחברה תמיר את הסכום לשקלים, אגב גביית עמלה לא מבוטלת בכלל של 2.5% מהעסקה, וזאת מבלי שהלקוחות ייודעו על כך טרם התקשרותם עם החברה. בדיון שבסופו התקבלה ההחלטה הזו עוד היתה לפייפאל החוצפה לטעון כי "הלקוחות ידעו היטב שאם יבחרו להעביר את הכספים לחשבון בנק ישראלי יינתן להם שירות המרת מטבע, וזאת לכל המאוחר לפני ביצוע המשיכה בפועל (...) ברור לכל לקוח שמגיע למסך האישור הסופי שתבוצע עבורו המרה של המט"ח ושתיגבה ממנו עמלה", כלומר, היה זה תקין מבחינתה שהלקוח היה מיודע על קיומה של…

http://news.walla.co.il/?w=/22/1875006

ערב טוב לכולם. ביום ראשון ה-7 לחודש סגרתי עסקה טלפונית על ניוד שתי קוים מרשת סלקום לרשת אורנג' תחת מסלול עסקי ממקום עבודתי. שליח הגיע עם כרטיסי הסים ביום שלישי ה-9 לחודש סביבות השעה 17:00. באותו הרגע התקשרתי לחברת אורנג' כדי שינידו לי את שתי הקוים. קו אחד נויד יחסית מהר וללא בעיות ביום רביעי ה-10 לחודש לקראת 20:00. הקו השני עד לרגע זה לא נויד. אני כבר לא ידוע באיזה שפה לדבר עם הנציגי שירות. כל פעם עונה משהו אחר ואומר אנחנו מטפלים בזה. כל נציג יודע בבירור שהתקשרתי לא פעם אחת והתלוננתי על שירות שלא בוצע כנדרש. נראה לי קצת מוגזם לרדוף אחריהם ולקבל יחס מזלזל. בשיחה האחרונה שבוצע היום נאמר להם בבירור שהכרטיס אשראי הולך להיחסם והעסקה תבוטל עקב אי שביעות רצון. יש פה חבר'ה בעלי נ…

עדכון: נציג מאת אורנג' יצר איתי קשר היום, לאחר הפנייה לפורום צרכנות בפייסבוק, ועבר איתי על המקרים שהיו. הוא הסכים שהיו הרבה "טעויות" מצדה של אורנג', התנצל בשמה, ואף הציע מספר הצעות אטרקטיביות כדי שאשאר. העניין הסתיים בצורה יפה ומקצועית. לקחתי את מה שהוא הציע, וביקשתי בנימוס שטעויות כאלו לא יקרו בעתיד. (בתקווה שאכן לא יקרו) תודה רבה לכל מי שניסה לעזור.. ================ הפוסט המקורי: לפני 8 חודשים החלפתי את המכשיר הישן שהיה לי והשתדרגתי לGalaxy S. החבילה נראתה ממש מצויינת עם נתונים טובים ובזמנו הכל היה נראה יפה. אם החשבונית תעבור את ה200 שקלים יש גם זיכוי מלא על המכשיר. לא לקחתי בחשבון עד כמה זה יכול לטפס למעלה ושאני רק יכול לחלום על ה200 שקלים. החבילה כללה 1300 דקות שיחה …

שלום לכולם, לפני מספר ימים הורי נסעו לסניף מרכזי של חברת אורנג' במטרה לבדוק הצעה לקניית נייד, לאחר שאימי קיבלה הנחיה לקנות LG G2 שיספק את הצרכים שלה, רצוי לציין שהנייד הקודם שלה הוא גלקסי 3 מיני שלא מספק את הצרכים שלה ואשר כידוע מדובר בגרסה "מסורסת" (לשוק הביניים) של מכשיר הדגל בזמנו גלקסי 3. לכן הצעתי לה לרכוש את ה G2. הנציג בצורה מכוונת נתן להם להאמין שהם קונים את ה G3 בזמן שהוא מכר להם בעצם את ה G3 beat שהוא גרסה מוחלשת של המכשיר שהם ביקשו ואשר לא עונה על הצרכים של אימי וכמו כן על מה שהיא ביקשה. העובדות: 1. הנציג ציין שמדובר ב LG3 BEAT אך לא ציין את אופיו של המכשיר. 2. הנציג ציין מחיר שוק שגוי של המוצר של כ 2200 ש"ח, מחיר אשר זהה למחיר השוק של ה G3, מחיר השוק של ה G3 b…

לפני כחודש עזבתי מקום עבודה, כחלק מהעזיבה החזרתי קו טלפון. יום אחרי החזרת הקו מהעבודה יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של אורנג וביקשתי להחזיר לפעולה קו ישן שלא היה פעיל. ציינתי בבירור שאינני מעוניין בחבילת גלישה וביקשתי לבטל את האופציה לגלוש בשני הקווים שברשותי. לפני כמה ימים קיבלתי חשבון מאורנג' על 258 ש"ח לפני מעמ על גלישה סלולארית ("חיוב שאינו במסגרת חבילת גלישה באינטרנט"). כמובן שניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות הטלפוני, דבר שהיה בלתי אפשרי בימים האחרונים. היום בבוקר ניגשתי למרכז השירות והנציגה החביבה טרחה להסביר לי שהחיוב התבצע על שירות שניתן לפני שביקשתי לנטרל את השירות. כמה נוח. לצערי אין לי דרך להוכיח מתי ביקשתי לנטרל את השירות ואין לי דרך מעשית להוכיח שלא צרכתי את הש…