בעיה עם השרות של IQPC א.מחשבים ודעתכם בנושא (תג&#149

נתחיל מזה שאני לקוח קבוע בחנות מזה 3 שנים ובכל התקופה הזאת שלחתי לשם את כל החברים והמשפחה שלי לחנות הזאת לרכוש משם את המחשב הבא שלהם.

אך השירות המזוויע שנתקלתי בו אתמול עבר כל גבול והבטחתי לעצמי שכף רגלי לא תדרוך שם יותר ולא אמליץ על חנות זאת מעתה והלאה.

הסיפור הוא כזה,

המחשב שלי הפסיק לעבוד לפני כשלושה שבועות..והוציא צפצופים בהדלקת המחשב,שפירושם מעיד על תקלה כלשהי בכרטיס מסך. לכן מאחר ויש לי אחריות על המוצר הנ"ל לפני כשבוע נסעתי לחנות שם פגש אותי יאיר(הבן של הבעלים של החנות, שהוא מנהל את רוב העסק למיטב ידיעתי וניסיוני עם החנות עד כה) ושאל לבעייתי אחרי הסבר קצר שבו ציינתי מה אני חושב שהבעיה ובנוסף הוספתי שאני חושד שאולי אלה גם הזכרונות, שגם עליהם יש לי אחריות כמובן, יאיר אמר שאין שום בעיה וביקש שאשאיר את כל המחשב כי אמר שכך יהייה יותר פשוט לבדוק את התקלה למרות ששאלתי אם כדאי שאשאיר רק את הזכרונות והכרטיס מסך כי אין לי אחריות על שאר החלקים ויאיר התעקש שאשאיר את כל המחשב וכך עשיתי.

כשבוע לאחר מכן אני מקבל שיחה ממזכירת החנות, בא נאמר לי שהמחשב שלי מוכן ותוקן ואני מחוייב ב150 שקל שעת עבודה!!!!! אחרי שאמרתי שזה לא יכול להיות כי באתי לחנות במסגרת האחריות ובאתי לממש אחריות,..אחרי ויכוח קצר בנינו, תגובתה הייתה כזאת : "בקיצור תבוא לחנות ונפתור את זה פה"

לאחר כחצי שעה אני מקבל שוב שיחה מטכנאי החנות (אייל):

שאיתו התנהל ויכוח של כ15 דקות שבוא חלק מהנושאים שהועלו מפיו הם:

-זה לא הגיוני שכל אחד שיש לו אחריות יכול להביא את המחשב שלו לבדיקה ולצאת מזה בלי תשלום ושהוא מחליט לעשות שינוי עם זה וציין באופן מפורש שאין לו שום אינטרס אישי בנושא (אז למה לעזאזל אתה עושה שינויים בעסק שאינו שלך)

-שהייתה בכלל בעיה "במגעים" כלשהם שאותם הוא ניקה עם אלכוהול מקצועי שזה משהו שהוא מעבר לרמת הבנה שלי כי אם הייתי מבין לא הייתי מביא את המחשב לתיקון והייתי מתקן את המחשב לבד בבית (WTF???) ולא בכרטיס מסך או כל רכיב אחר ולכן אני צריך לשלם על שעת עבודה.

תגובתי הייתה: למה לא התקשרתם אליי להודיע לי שאין בעיה בכרטיס מסך או בזכרונות שבפירוש ציינתי שרק עליהם יש לי אחריות ושאם אני רוצה שיתקנו לי את המחשב בכל זאת וזה יהייה בתשלום ואם אסכים אז אין בעיה ואם לא פשוט אבוא לקחת את במחשב. וגם אם אני מבין או לא למה לי לתקן לבד את המחשב בבית כשיש לי אחריות?!?!

תגובת הטכנאי ולאחר מכן גם תגובת יאיר: תקלה שלנו אבל אין מה לעשות אתה צריך לכבד אותנו ולשלם כי כבר מאוחר מידי!!!!! פעם הבאה נדאג להתקשר ולהודיע!

והסיפור לא נגמר! נסעתי לחנות עצמה כשעה אחרי השיחת טלפון. ושם היה כאוס רציני. בהתחלה פגשתי את יאיר בחוץ שאיתו ניהלתי שיחה מתורבת ונינוחה שבא הסברתי לו שזאת פשלה שלהם ולא שלי ואני לא צריך לשלם על זה וגם ציינתי לו שזכור לי באותו יום שהבאתי את המחשב לתיקון אייל הטכנאי התלונן על זה שהרבה אנשים בעלי אחריות שולחים את המחשב שלהם למעבדה ולא מחויביים בתשלום...יאיר הסכים איתי אבל אמר שאם יוותר לי על התשלום הוא יקבל בראש מהטכנאי ומאימו!! ביקשתי ממנו לפתור את הבעיה הזאת איתם ולא איתי כי הפשלה היא לא שלי היא שלהם! יאיר נכנס לחנות לנסות לפתור את הבעיה

לאחר כ5 דקות האמא פותחת את הדלת וקוראת לי להיכנס לחנות שם יאיר אומר לי "סמיון תפתור איתם את הבעיה אני לא יכול לעשות כלום" ומשם המשיך ככה שהאמא והטכנאי התחילו יחד לצעוק עליי ולכפות עליי את התשלום וכשלא הסכמתי הצעקות החמירו והרגשתי זלזול נוראי והרגשה כאילו אני נמצא בשדה קרב.

לאחר שבאופן חד משמעי הסברתי שאני לא הולך לשלם על זה כי סך הכל באתי לממש אחריות ושזאת התקלה שלהם שלא התקשרו להתייעץ איתי לגבי המשך התהליכים על המחשב שלי (שגם זה לא היה קל כי לא נתנו לי להוציא מלה מהפה וכל פעם שבאתי לאמר משהו הם צעקו יותר חזק כאילו אנחנו בשוק),...אמרו לי שאין להם בעיה שלא אבוא יותר לחנות, כמובן שהסכמתי וביקשתי את במחשב שלי חזרה...האמא לא הסכימה ואמרה לי שהמחשב נשאר אצלהם!!!!

חבר שהיה איתי שהיה בשוק כי גם רצה לקנות מהם מחשב בהמלצתי הוציא אותי בכוח מהחנות ונסענו הביתה ועוד כעס עליי ששלחתי אותו למקום כזה

אציין שבכל אותו ויכוח יאיר כמעט ולא התערב מאחר והסכים איתי!!

אני ממש מאוכזב מהחנות ומחכה להמלצותיכם מה לעשות בנידון...כי לפי מה שהבנתם לדבר אין עם מי ואני עדיין צריך את המחשב שלי. עורד דין?

Holy shit!

המחשב שלך נשאר אצלם?

חנות חדשה ל"Ignore List" אני מקווה שאף אחד לא ימליץ עליה פה יותר

וכן עורך דין משהו באזור לא מבין בזה כל כך מה שבטוח אל תשלם להם על זה

Holy shit!

המחשב שלך נשאר אצלם?

כן! ואני עדיין תקוע בלי מחשב!

טוב,אז כנראה תצטרך לשלם 150 שח :\

לא יודע מה נשאר לעשות כאן.

OMG

היי

באמת מצב בעייתי.

אני לא יודע בן כמה אתה, אבל אם אתה עדיין ילד או בחור צעיר אז אולי כדאי שתצטייד באדם מבוגר וסמכותי יותר (אבא או דוד או מישהו כזה. אם יש מישהו שהוא עורך דין אז בכלל אחלה). שהוא יתקשר אליהם ויבקש לדבר עם הבוס ויאיים בפניה למשטרה, לעיתונות וכ"ו. שיסביר להם שמה שהם עושים זה לא חוקי ושניתן לפנות עם זה למשטרה.

יש סיכוי סביר שהם יתעשתו ויחזירו לך את המחשב - חבל להם להסתבך בשביל 150 שקל.

אם הם יתעקשו זה כבר יותר בעייתי. ניתן באמת להתלונן במשטרה, למרות שאני לא בטוח שיקחו את התלונה שלך ברצינות. כמו כן אפשר להגיש תביעה קטנה אבל זה כבר הליך ארוך יחסית ותראה את הכסף בעוד זמן רב.

בכל מקרה, אם יש לך אפשרות להקליט את השיחות איתם אז תעשה את זה.

לא הבנתי על איזו אמא מדובר?

טוב,אז כנראה תצטרך לשלם 150 שח :\

לא יודע מה נשאר לעשות כאן.

לא רוצה לשלם! לראות עיני זאת פשוט גניבה לאור יום!

האמת חשבתי פשוט להיכנס לחנות, לעלות למעבדה על דעת עצמי לקחת את המחשב ולסוע הביתה.

היי

באמת מצב בעייתי.

אני לא יודע בן כמה אתה, אבל אם אתה עדיין ילד או בחור צעיר אז אולי כדאי שתצטייד באדם מבוגר וסמכותי יותר (אבא או דוד או מישהו כזה. אם יש מישהו שהוא עורך דין אז בכלל אחלה). שהוא יתקשר אליהם ויבקש לדבר עם הבוס ויאיים בפניה למשטרה, לעיתונות וכ"ו. שיסביר להם שמה שהם עושים זה לא חוקי ושניתן לפנות עם זה למשטרה.

יש סיכוי סביר שהם יתעשתו ויחזירו לך את המחשב - חבל להם להסתבך בשביל 150 שקל.

אם הם יתעקשו זה כבר יותר בעייתי. ניתן באמת להתלונן במשטרה, למרות שאני לא בטוח שיקחו את התלונה שלך ברצינות. כמו כן אפשר להגיש תביעה קטנה אבל זה כבר הליך ארוך יחסית ותראה את הכסף בעוד זמן רב.

בכל מקרה, אם יש לך אפשרות להקליט את השיחות איתם אז תעשה את זה.

אני לא ממש ילד אני בן 21 ומאמין שאוכל להתמודד עם זה בעצמי...אני חושב ברצינות לקחת עורך דין

ובנוסף ציינתי בפניהם שאני בכלל לא קונה את סיפור "בעיית המגעים והאלכוהול הסופר מקצועי שמעבר להבנתי" ושזהו סתם תירוץ של חנות סוג ב' להוציא ממני כסף.

אחרי הסבר קצר שבו ציינתי מה אני חושב שהבעיה ובנוסף הוספתי שאני חושד שאולי אלה גם הזכרונות, שגם עליהם יש לי אחריות כמובן, יאיר אמר שאין שום בעיה וביקש שאשאיר את כל המחשב כי אמר שכך יהייה יותר פשוט לבדוק את התקלה למרות ששאלתי אם כדאי שאשאיר רק את הזכרונות והכרטיס מסך כי אין לי אחריות על שאר החלקים ויאיר התעקש שאשאיר את כל המחשב וכך עשיתי.

אם על סמך זה הבנת שבדיקת כל המחשב הינה בחינם, אז יש לנו פה בעיה. חבל שלא טרחת לשאול על הנקודה הקטנה והעקרונית הזו (או שאולי כן שאלת, אך מן הכתוב לא ניתן להבין שיאיר אמר לך "תשאיר הכל, הבדיקה לא תעלה לך כסף").

לא הבנתי על איזו אמא מדובר?

אשתו של מנחם ואימו של יאיר, שכנראה החליטה לקחת את העסק לידיים או משהו

איומים בטלפון בדרך. מניסיון.

ממש סיפור מוזר , גם אני המלצתי לרבים על IQPC דווקא בגלל שהיה לי איתם ניסיון טוב במיוחד בתחום השירות (אם זה מיאיר או מאביו)

אני במקומך הייתי משלם את ה150 ש"ח , לוקח את המחשב חזרה ולא מסתכל אחורה...

נכון שזה מרגיז וזה עניין עקרוני (ולא בגלל הכסף) אבל המחשב שלך שווה יותר מ150 ש"ח...

לגבי עניין עלות הבדיקה - זה לא חריג שגם אם המחשב תחת אחריות, ישנה עלות של בדיקה.

הבעייתיות מתחילה בזה שלא אמרו לך שקיימת עלות לבדיקה.

זה שהמחשב תחת אחריות לא אומר שהם צריכים לבדוק לך את המחשב ללא עלות , זה אומר שאם יש תקלה באחד הרכיבים שתחת אחריות מחובתם להחליף אותו לאחד זהה או לאחד שדומה לו.

ניסית לדבר עם מנחם? (האבא)

אם על סמך זה הבנת שבדיקת כל המחשב הינה בחינם, אז יש לנו פה בעיה. חבל שלא טרחת לשאול על הנקודה הקטנה והעקרונית הזו (או שאולי כן שאלת, אך מן הכתוב לא ניתן להבין שיאיר אמר לך "תשאיר הכל, הבדיקה לא תעלה לך כסף").

למה שאשאל? אני מגיע לחנות לממש אחריות ובנוסף מימשתי בחנות זו בעבר 4 פעמים אחריות עם מקרים דומים בהם יאיר עמד על הפיקוד של החנות וכנראה לכן לא הייתה בעיה

וכמו שציטטת! שאלתי באופן ברור אם להשאיר רק את הרכיבים שיש עליהם אחריות, ומן הסתם אני שואל את זה כדי לא להיות מחויב בתשלום נוסף

רק מראה על גועל נפש מצד החנות, לי פעם הייתה בעיה (מה שהתברר שלא הייתה בעיה בכלל... סתם סיפור מפגר) הבאתי את המחשב לנועה והייתי מוכן לשלם על העבודה.

בסוף הסיפור מתברר שהבעיה כלל לא הייתה במחשב והם אפילו ויתרו לי על הכסף (מבלי שאפילו ביקשתי!!).

לפי דעתי אם יש לך זמן ועצבים אז בהחלט תשכור עורך דין (למרות שלפי דעתי איך שתכנס לזה והם יראו שאתה רציני הם יוותרו לך, תלוי אם תרצה ללכת נגדם עד הסוף).

או שתשלם את ה 150 שח האלו ובאמת תשים את החנות הזאת ברשימה השחורה שלך, אני אישית לא יודע מאחר ולא קניתי שם מעולם.