נזק בינלאומי- יש תחליף?

[nir_]

מזה כמעט 10 שנים אני לקוח של בזק\בינלאומי איך שלא תרצו לקרוא לזה.. לפני שנה שדרגתי מאינטרנט של 5 מגה לחבילה של 10 מגה ברשת NGN עם חבילת סינון אתרים המכונה בבזק safe. יש לי ראוטר שקיבלתי מבזק עם השדרוג בחינם (חיוב\זיכוי) של DLINK בהתחלה תמך בתקנים b/g וכשיצא דגם חדש התומך גם בתקן n התקשרו אלי ואמרו לי שיחליפו אותו בחינם - וכך עשו. יש לי 3 מחשבים בבית + 2 ניידים כשבתכלס רק מחשב אחד פעיל 24\7..

3 חודשים ראשונים בNGN היו תענוג. מעבר לשיפור אמיתי בחווית הגלישה, סרטונים ב720 ו1080 ביוטיוב נטענו תוך מספר שניות, מהירות ההעלאה גם עלתה, פינגים נמוכים במשחקי רשת והכל רץ פשוט מ ה ר! אז מה השתנה מאז? חוץ מזה שסרטונים ביטיוב הפסיקו להטען (עולים רק ב240 וגם זה בקושי), יש נפילות מהירות ממש קשות!! האינטרנט זוחל במהירות של 50kb במבחני מהירות וזה פשוט מגוחך. ואני לא מדבר עדיין על סופי שבוע. התומכים הטכנים בבזק בינלאומי מאוד יצירתיים.. מעבר לזה שהם לא מאמינים (לא יתכן הם אומרים - הרי אצלם הכל בסדר), הם חושבים שאיפוס הנתב כל פעם מחדש יעזור (ובאמת שנמאס לי לפתוח כל פעם פורטים מחדש), מכבים את הWIFI (למרות שהוא מוגן בWAP ואין סיכוי שמישהו אוכל לי את האינטרנט), מאשימים את בזק (כי בזק בינלאומי ובזק זה לא אותו הדבר) והשלב הסופי זה הכרזה על תקלה אצלהם שהם מקווים שתסתדר תוך מספר שעות. אנחנו מנתקים את השיחה שבמקרה הטוב אני מקבל 8 מגה בבדיקת מהירות..

בשבוע שעבר פשוט נשבר לי.. אחרי שהאינטרנט פשוט עצר! ונתן ב-3 בדיקות מהירות שונות (גם באתר של הבינלאומי וגם של 012 - SPEEDTEST.NET לא עלה בכלל) ואחרי כמה כיבויים של הנתב- תוצאות של 3kb הורדה וקילובייט העלאה (5000 MS) התקשרתי לנזק וביקשתי מהתומך שיתחבר באמצעות חיבור מרחוק למחשב שלי ויסביר לי למה אני מקבל מהירויות של חיבור 56k. הדבר הראשון שהוא אמר לי זה שבדיקת מהירות ב012 היא לא אמינה (חחחחח) ואז כמובן שהוא כיבה את הWIFI והודיע כי הוא מכבה את שירות הSAFE. בדיקת מהירות חוזרת הראתה 150kb הורדה ומשהו בסביבות ה20 העלאה. אחרי זה הוא כיבה לי את הסקייפ והאשים אתו ואחרי בדיקה חוזרת ששוב הכזיבה, בשיא חוצפתו הוא הציע לי לשדרג ל15 מגה ולהוסיף את חבילת גיימר והוא אפילו התחייב בפני שזה לא יקרה שוב (אני מסיים התחייבות בנובמבר). החזקתי את עצמי לא להתפוצץ לו בפנים ואמרתי לו שאני לא מנתק עד שאני לא מקבל את מה שאני משלם עליו.. הוא הוסיף בועידה תומך טכני מבזק והסביר לו את הבעיה. התומך מבזק אמר שאני מוגדר אצלהם כמו שצריך והחזיר את הכדור לבינלאומי. התומך המסכן שלא ידע מה לעשות שם אותי על המתנה ואחרי כמה דקות חזר אלי ואמר שהתגלתה תקלה בשירות הSAFE, וזה הגורם למהירות האיטית. הוא אמר שהצפי לסיום התקלה הוא 8 שעות(!!!). פה כבר התחלתי להרים את הטונים ואיבדתי סבלנות, מה הוא חושב ששכחתי שהוא כיבה את הSAFE כבר קודם ושזה לא עזר? הוא פשוט ניסה לנפנף אותי ולומר לי בתכלס תתקשר עוד 8 שעות תראה אם הסתדר לך.. הוא העביר אותי לתומך אחר וזה הבטיח לי פיצוי את שירות הSAFE בחינם עד לסיום ההתחיבות (באמת יופי.). אחרי עוד 10 דקות שאנחנו סתם יושבים בטלפון ומריצים בדיקות )גם ביוטיוב, מסתבר שבזק מארחים שרת של יוטיוב) פתאום האינטרנט נתן בדיקת מהירות של 7 מגה והתומך המיואש קפץ על המציאה ואמר לי שזה הסתדר ופשוט יש עומס על השרתים.

אז מה בעצם הפואנטה של כל החפירה הזאת? שבזק לא יכולה להציע באמת את המהירות שהיא מוכרת לי (ובעולם של היום אם אי אפשר לתת 10 מגה, אז זה באמת עצוב). לא באמת ציפיתי שהתומכים ימצאו משהו במחשב שלי או אפילו שמשהו לא מוגדר נכון אצלהם כי אני יודע שהם מגבילים אותי בכוונה. זה עדיין לא מסביר למה אני לא יכול לטעון סרטונים ביוטיוב, ולפעמים גם ב360p.. לא צריך 10 מגה בשביל זה.. מהירות הורדה מלאה אני מקבל רק בשעות הבוקר (נתון מעניין), ולמה בסופי שבוע לוקח יותר מחצי דקה להעלות דף טקסט מסריח באינטרנט ואין בכלל טעם לנסות סרטון ביוטיוב..

יש תחליף?

[Zeev86]

אני: שלום, אני רוצה בבקשה להתנתק

נציגת שירות לקוחות בזק בינלאומי: למה?

אני: יש ספק X שיותר טוב

נציגת שירות לקוחות בזק בינלאומי: באיזו תשתית אתה?

אני: HOT

נציגת שירות לקוחות בזק בינלאומי: מה?! התשתית הזאת בכלל לא מתאימה לספק X !!

זה בערך מסכם את השירות לקוחות של נזק בינלאומי.

והנה עוד סיפור מדהים מHOT:

אני: שלום יש לי בעיה בגלישה, יש לי חבילה 12 מגה, וכבר יותר מחודש שהמד בדיקה שלכם מראה 3 מגה ואני מוריד על 100 KB קבוע

תומך טכני: ידוע, יש לנו כרגע בעיה טכנית

אני: כמה זמן בערך קיימת הבעיה ומתי היא תסתיים?

תומך טכני: יתקנו את הבעיה בימים הקרובים, הבעיה קיימת כשבוע

אני: אבל אמרתי לך שהאיטיות אצלי נמשכת כבר קרוב לחודש

תומך טכני: כן, אמרתי לך שיש לנו כרגע בעיה טכנית

אני: אמרת שבוע, ואצלי זה נמשך חודש!

תומך טכני: יש בעיה טכנית, אין מה לעשות.

[nir_]

זה הבעיה , שאין מה לעשות. כל הספקים נותנים את אותו הדבר.

אפשר רק לבקש כל מיני פיצויים אבל כל מה שאני רוצה זה מהירות גלישה סבירה!! לא יכול להיות שאני לא רואה סרטון ביוטיוב!! מחר אני מתקשר לבזק ומנסה להוציא מהם משהו בשימור לקוחות, ואם אני לא אתרצה.. נמצא משהו חודש הבא.

[QttP]

אני כבר הסקתי את המסקנה, ופשוט עברתי. אין מה להישאר אצלם כרגע.

[ALÞHA]

אני שוקל ברצינות לעשות מנוי זול אצל ספקית נוספת רק לצרכי YouTube, מאחר ובבזק בינלאומי המצב בלתי נסבל.

[abnatan]

אני כבר מעל 4 שנים מנוי בבזק בינלאומי, בשנה האחרונה עם תיעדוף גיימר.

הם באמת היו בסדר גמור כל התקופה, אבל היו יקרים ולכן עשיתי מנוי בנטוויז'ן עם תיעדוף גיימר בכמעט שליש מהמחיר.

בתחילה הייתי קצת סקפטי לגבי נטוויז'ן, אבל מסתבר שאצלם (לפחות כרגע) יש תמורה בעד האגרה.

youtube עובד מעולה בכל שעות היום וטוען סרטוני 720p ו-1080p ללא בעיה.

עם הורדות ישירות אני מגיע רוב הזמן לניצול מלא של רוחב הפס.

גם בטורנט, כאשר יש מספר קטן יחסית של seeders, מגיע לאיזור ה-600-800K, וכאשר הקובץ פופולרי גם מגיע לאיזור ה-1Mb/s+

[DOGMA]

אני שוקל ברצינות לעשות מנוי זול אצל ספקית נוספת רק לצרכי YouTube, מאחר ובבזק בינלאומי המצב בלתי נסבל.

אני שוקל ברצנות לרצץ את הגולגולת של שרת התקשורת שהגה את הרעיון של הפרדת ספקת תשתית וספק אינטרנט בארץ הקודש...

תשלום כפול, לא ניתן להוכיח "אשמה" ה-ISP יעשימו את ספק התשתית ולהיפך, והלקוח צריך להתמקח ולפתוח חוזה עסקי עם 2 גופים נפרדים, שברוב המקרים גם לא סובלים אחד את השני.

צריך לחוקק חוק שהספקיות "ישכרו" רוחב פס מספקיות התשתית וכל אשמה בנוגע למהירות או איכות השירות תוכל ליפול עליהן, או להיפך(HOT ונזק ישכרו רוחב פס מהספקיות).

אני מת ש-hotnet כבר תצא לפועל לפחות הספרדי הזה יודע לנהל חברות תקשורת.

[LazyCat]

^^ מסכים. מחכה ליום הזה שאוכל להתחבר לחברה אחת שתתן לי את כל החבילה בלי הפרדות ובלי משחקי פינג-פונג.

אגב,

יש לי 3 מנויים 10 מגה בבזב"ל 2 גיימר ואחד רגיל, שלושתם אני הולך לנתק בחודש הבא. נמאס לי לשלם אקסטרא (גיימר) בשביל לקבל מה שכבר נותנים בחברות אחרות, ללא תוספת "תעדוף" (ועדיין היוטיוב זוחל). אולי נחשוב לחזור אליהם כשיסיימו את הנחת הכבל החדש שלהם, ויוכיחו שמקבלים אצלם מהירות טובה.

[מתן בזק בינלאומי]

שלום ניר,

קראתי את דברייך, מצטער לשמוע על הרגשתך.

יש לציין כי אתמול נתגלתה תקלה נקודתית שטופלה.

ייתכן וזה גם השפיע עליך.

אשמח לקבל ממך פרטים על מנת להעביר אותם לגורם רלוונטי

כדי שתקבל טיפול הולם.

אנא שלח לי לדוא"ל online@bezeqint.net

שם ושם משתמש, שעות נוחות לחזרה ומס' טלפון.

[simonsix]

אני שוקל ברצינות לעשות מנוי זול אצל ספקית נוספת רק לצרכי YouTube, מאחר ובבזק בינלאומי המצב בלתי נסבל.

אל תשקול- תבצע.

כלקוח של בזב"ל מעל 5 שנים קל מאוד לזהות שנוצר חנק חסר תקדים ללקוחות

החל מסירטונים ביוטיוב וכלה בפינגים במשחקי רשת המצב לא טוב.

היום סגרתי עם נטוויזן במחיר נמוך יותר מבזב"ל + חבילת גיימר

(כל החבילה זולה יותר ומהירה יותר מהמחיר הרגיל לבזב"ל)

[Zeus710]

Simon תעדכן בבקשה איך ב 013!

איזה מהירות ואיזה מחיר קיבלת?

אני סופר ימים עד 4 בנובמבר, כאשר אוכל להתנתק. גם חשבתי על נטוויז'ן, אבל HUGEMOUTH אמר שהם לא כל כך טובים אפילו עם גיימר. אולי הוא משווא עם ORANGE שהם הכי טובים ואחרי נזק בינלאומי גם נטוויז'ן יהיו כמו לגימה של אוויר צלול

בדקתי עכשיו מהירות שלי וזה פשוט בזיון! יש לי 12 MB ותסתכלו איזה פינג ומהירות אני מקבל לשרת שנמצא בתל אביב! לא איפשהו בארה"ב!!!

http://www.speedtest.net/result/1539699046.png

[simonsix]

בשמחה.

מאחר וכבר אין התחייבות לחוזים חדשים אז זכותו של כל צרכן להתנתק מתי שבא לו.

מאחר והמחיר היה נמוך הרשיתי לעצמי לצרף חבילת גיימר בעלות חודשית של 15 ש"ח.

החבילה שקיבלתי מנטויזן היא של 30MB מהירות ומתוארת בתמונה למטה וככה זה עובד:

* לשלושת החודשים הראשונים המחיר לחודש יהיה- 0+15=15 ש"ח

* לתשעת החודשים הראשונים המחיר לחודש יהיה- 61.93+15= 76.93 ש"ח

* לשנה שלמה המחיר לחודש יהיה- 46.45+15=61.45 ש"ח

שבוע הבא אני אמור להתחבר אחרי שאסדיר את הענין עם בזק לגבי התשתית

(אמור להגיע טכנאי שיבדוק אם אני צריך ציוד שלהם)

בינתיים המנוי החדש בנטוויזן מוקפא עד שאודיע להם לחבר.

[attachment deleted by admin]

[Zeus710]

נשמע יפה! מקווה שלפחות יעבוד טוב

אני משלם 60 ש"ח לנזק עבור 12 MB ויש לי התחייבות עד ספטמבר 2012 לכן, אני מחכה ל4 בנובמבר כאשר להתנתק בלי קנס יותר מדי אכזרי.

אבל פשוט פינג של 75MS לתל אביב ומהירות של 2.6 MB בחבילה של 12 זה כבא שיא. נשבר לי מ014.

תגיד, אולי שמעת משהו על FAST? פה בפורום לא כל כך ממליצים

[simonsix]

לא מכיר.

אבל גם בפורום מכובד אחר לא הייתי ממהר להגיד שהם ממליצים.

[attachment deleted by admin]

[Zeus710]

תודה!

אז אני פוסל את האופציה הזאת, לכן, כנראה באמת נשארת לי רק נטוויז'ן. כי ב 012 אני הייתי וברחתי ל נזק