כתבה על פנדה בthemarker

[lev-27]

רואים שהיא כותבת מהלב ולא מהראש, כניראה שהיא עברה הרבה חרא בגללם, לא שזה נכון להגיב ככה ביחוד שהיא תיכננה או הייתה בתהליך תביעה נגדם.

אבל התגובה של המנכ"ל הפתיע אותי הרבה יותר, רואים לפי התגובה הפרחית שלו עם מי יש לה עסק ואיזה צבוע הוא.

עובדה שהוא שינה מיד את הגישה שלו בשניה שנהיה קצת רעש בעניין. ופתאום בדרך נס, היבואן כן החליט להחליף את המוצר הפגום.

משהו שהוא היה יכול לעשות בקלות אם היה אכפת לו מהלקוחות והיה יודע לתת שירות.

בקיצור גועל נפש. לא שזה משהו חדש שמפתיע אותי.

בתקופה שעבדתי בבאג נתקלתי בלקוחות ישראלים קלאסיים. הילד הגאון שלהם רכש GTA והמשחק לא עבד על מחשב גרוטאה מערוץ הקניות שקיבל להיום הולדת מאבאל'ה. הם דרשו להחליף את המשחק. סירבתי. לפי התיאור שלו מדובר במאה אחוז מחשב שלא עומד בדרישות מערכת וזה לא באחריותי. התחילו צעקות, קללות, האבא האידיוט צועק "אני לא אביא טכנאי מחשבים!! אני רוצה חדש!!". התקשרתי לסוכן, הסברתי את המצב. הוא אמר אל תחליף. המשיכו לצעוק. התקשרתי פעם נוספת, הסוכן שמע את הצעקות ואמר "תחליף לבהמות האלה. עיקר שיסתמו את הפה".

ככה הכל עובד בארץ. אין שום קשר מגיע להם או לא מגיע. לפעמים עדיף לוותר העיקר שיעזבו אותך בשקט. גישה שגויה לחלוטין. אני בעד ללכת עד הסוף. רוצים בית משפט? אין בעיה. נלך למשפט. [br]פורסם בתאריך: 21.09.2010 בשעה 18:46:01

---

^^^

שלא נדבר שכל הסיפור שהיא התעצבנה זה בגלל בעיה לממש אחריות, שבאורח פלאי לחלוטין, נפתרה ברגע שהסיפור פורסם.

לא פלא ולא נעליים. לקוחות עושים רעש ומקבלים מה שהם רוצים. תעבוד חודש בשירות לקוחות. תקבל את הלם של החיים שלך.

[infer73]

אני לא באמת מופתע אתה יודע...

מעצבן שקשה להעביר נימה של ציניות בטקסט

[xtract1]

לב, אני מסכים איתך שלא צריך לוותר כ"כ מהר ללקוח ולעשות לו חיים קלים וללמוד אותו שעם קצת צעקות הכל נפתר.

א-ב-ל - וזה אבל ענק ועצום, יש המון המון מקרים בהם זה באמת הפיתרון היחיד. במקרה של ה-GTA אם כבר העלת את זה - אם היו טורחים לשאול איזה מחשב יש והילד היה עונה P4 או משהו כזה כל הסיפור היה נחסך. נכון שזה לא אמור להיות עניינך ולא אחריותך - אבל זה היה חוסך את כל הדברים אחרי כן, וגם אם היו מתעקשים ולא היית מחליף - אתה יצאת יותר מגדול ע"י זה ששאלת (שוב, זו רק דוגמא לדוגמא שלך).

מה עם מקרים בהם החנות באמת "מניאקית" נטו? רוצה דוגמא? מצטער שלא קשורה אבל זה הכי טרי לי בראש :

בתחילת השנה רכשנו 2 זוגות אופניים במגה ספורט שהיו במבצע של 800 ש"ח במקום 1199 או שקר כלשהו. טובים ושמחי לב הלכנו הביתה, מאחר ובאותה תקופה היה חורף שמנו אותן במחסן ולא נגענו חודשיים-שלושה לפחות. שאנחנו חוזרים יש המון חלודה על חלקים כמו המזלג הקדמי וכו' (מחסן חדש, לא דולף באחריות). שיצאתי לרכיבה כל העניין (כולל הבולמי דיסק) חרקו כאילו מדובר באופניים בנות 50 לפחות. לקחנו לסניף וכל הזמן התנערו ואמרו שהטכנאי מגיע שבוע הבא, ואז עוד שבוע, ועוד שבוע ובסוף אחרי חודש הוא הגיע, תיקן, לקחתי הביתה רק כדי לגלות שהן עדיין חורקות. אחרי חודש הגיע אליי הביתה במיוחד ותקן שוב, ונחשו מה? שוב חורקות. רק עכשיו שחזרתי לסניף וצעקתי את נשמתי שזה ממש זלזול בי ובכסף שלי - הוסכם סוף סוף להחליף לי את מכלול מערכת הבלימה או שקר כלשהו.

בישביל מה זה צריך להיות ככה? במקרה זה באמת לימדו שרק אם אני צועק (וחזק) אז משהו נורמאלי מתבצע ואני מקבל טיפול. אם לא אפשר למשוך אותי חודשים (אולי עד שהאחריות תגמר?) ולשים עליי ז***

[alex.turovsky]

שבאורח פלאי לחלוטין, נפתרה ברגע שהסיפור פורסם.

איפה זה רשום ? היא עדיין במשפט נגדם לפי מה שקראתי בבלוג

[phantomII]

לפי הכתבה זה נפתר.

"כחצי שעה לאחר בקשת התגובה ל-TheMarker, שהופנתה אל מנכ"ל פנדה, יאיר סאטובי, קיבל האח בשורה משמחת: "מאחר שאתה מעורב בנושא באופן אישי", כותב סאטובי, "אני מוצא לנכון לעדכן אותך. לאחר ההתכתבות שלי אתמול עם הגר פניתי שוב ליבואן אתמול 'בנדא מגנטיק' על מנת לשנות את החלטתו הראשונה בדבר אי אישור ההחלפה בעקבות פתיחת הכונן לדבריו. לשמחתי היבואן רוצה להימנע מהגעה לבית המשפט ואישר החלפה לכונן חדש ... אני מצר על כך ששני הצדדים הגיעו למצב של התכתבות שחורגת מגבולות הסביר - ואני מצידי מתנצל אם נפגעה מדבריי. בכל מקרה ביקשתי לקבל ממנה כתובת מדויקת למשלוח המוצר החדש על מנת שאנחה את היבואן לשלוח את המוצר במהירות". "

[psu]

גם לפני חודשיים היה מקרה עם פנדה לגבי האחריות עם משתמש מהפורום לגבי משהו של רשת אלחוטית..גם שם הוא התבטא בצורה שחורגת מגבול הטעם הטוב..

בשבילי זה מקרה אחד יותר מדי בשביל שאני אשקול בכלל לקנות שם..

גם אם הלקוחה משוגעת על כל הראש ושקרנית (ואני לא אומר שזה המצב, אלא מציין שאפילו אם זה המצב) עדיין צריך לשמור על אורך רוח ואפילו לספק תשובות בנאליות של "היבואן לא מאשר לי..מצטער" מאשר לרדת לפסים כאלו נמוכים.

אני יודע שאני גם בטעות לא אמסור לינק של מוצר מהאתר שלהם יותר.

ליאיר,

אני יודע שמדי פעם אתה נכנס לפורום, אם אתה קורא את זה ויש לך תגובה מכובדת או הסבר על המצב שרשת פנדה הגיע אליה אתה מוזמן להגיב. זה הזמן וזה המקום.

[omrij]

גם לפני חודשיים היה מקרה עם פנדה לגבי האחריות עם משתמש מהפורום לגבי משהו של רשת אלחוטית..גם שם הוא התבטא בצורה שחורגת מגבול הטעם הטוב..

בשבילי זה מקרה אחד יותר מדי בשביל שאני אשקול בכלל לקנות שם..

יש קישור לדיון הזה בכתבה בדה מרקר

[Roy.T]

בתקופה שעבדתי בבאג נתקלתי בלקוחות ישראלים קלאסיים. הילד הגאון שלהם רכש GTA והמשחק לא עבד על מחשב גרוטאה מערוץ הקניות שקיבל להיום הולדת מאבאל'ה. הם דרשו להחליף את המשחק. סירבתי. לפי התיאור שלו מדובר במאה אחוז מחשב שלא עומד בדרישות מערכת וזה לא באחריותי. התחילו צעקות, קללות, האבא האידיוט צועק "אני לא אביא טכנאי מחשבים!! אני רוצה חדש!!". התקשרתי לסוכן, הסברתי את המצב. הוא אמר אל תחליף. המשיכו לצעוק. התקשרתי פעם נוספת, הסוכן שמע את הצעקות ואמר "תחליף לבהמות האלה. עיקר שיסתמו את הפה".

ככה הכל עובד בארץ. אין שום קשר מגיע להם או לא מגיע. לפעמים עדיף לוותר העיקר שיעזבו אותך בשקט. גישה שגויה לחלוטין. אני בעד ללכת עד הסוף. רוצים בית משפט? אין בעיה. נלך למשפט. [br]פורסם בתאריך: 21.09.2010 בשעה 18:46:01

---

לא פלא ולא נעליים. לקוחות עושים רעש ומקבלים מה שהם רוצים. תעבוד חודש בשירות לקוחות. תקבל את הלם של החיים שלך.

קודם כל כנראה שיש דברים שאתה רואה ואני לא אז בוא תסביר איך הסיפור המעניין שלך קשור למקרה הנ"ל?

מדובר בהארד דיסק לא במשחק, אני לא מדבר באופן גורף אז נא לא להכניס לי מילים לפה.

שנית, אני לא בא לטעון שאין בהמות במדינה יש ולא חסר כאלה.

בנוסף, חשבת אולי שחלק המהמקרים המדוברים שאנשים יוצאים בהם משליטה הם בגלל החנות?

חשבת אולי שמה שמביא אנשים להתנהג ככה זו החנות ולא הטבע שלהם בהכרח? מה אתה חושב שבעלי עסקים בארץ הם סוג של עילוי?

נשמה שלי, חצי מהעסקים במדינה הזו הם חאפרים, לך תראה איך ישראלים עושים עסקים בחו"ל ועובדים על אנשים "תרבותיים" בעיניים אני ראיתי,

מה אתה חושב שהם שונים שהאנשים שפותחים פה עסקים? בדיוק אותם אנשים!.

כל בהמה שאתה מדבר עליה יכולה להיות בהמה עם עסק.

יש חלאות שמתנהגים כמו שאתה מתאר ונתת דוגמא דווקא בבאג שיודעת לתת שירות מקצועי ונאמן, ויש אנשים שזה פשוט לא מגיע להם.

ואתה רואה בדיוק עם מי יש לה עסק לפי התגובה של אותו המנכ"ל נקודה.

רוצה להיות תמיד תרבותי? במדינה שהסחבת בבית משפט שלה איטי בצורה שזה ממש פשע,

ובמקרים כמו זה יקר מידי ולא שווה את הזמן והכאב ראש? אז מה תעשה? תתעצבן!, גם תביעות קטנות לוקחות זמן וכסף.

בגדול אני לא מצדיק את צורת הדיבור שלה, אבל גם מבין את החוסר אונים של לאכול את הכובע או להתחיל בריצות שיכול להיות שלא יובילו לשום מקום. ומכאן התגובה שלה. מה גם שהתגובה לא הייתה כזאת היסטרית.

לא צריך להתחסד כל הזמן זה הכי קל.

[ariebel]

תקרא בין השורות של הכתבה חבוב, ההחלטה הראשונה של היבואן לא לתת אחריות להארדיסק היה "חשד לפתיחת הכונן",

שזה אומר שהיא בעצמה שברה אותו, לפחות לפי הסברים של כמה מכרים שלי שעובדים ברשתות מחשבים גדולות, למשל KSP.

להלן:

לאחר ההתכתבות שלי אתמול עם הגר פניתי שוב ליבואן אתמול 'בנדא מגנטיק' על מנת לשנות את החלטתו הראשונה בדבר אי אישור ההחלפה בעקבות פתיחת הכונן לדבריו.

אתה מבין? לפי מה שזה נראה, מעבר למייל הדוחה שלה היא כנראה גם שברה את הכונן בעצמה ועוד הלכה איתם לבית-משפט על זה.

[infer73]

ואתה באמת חושב שהיא פתחה את הכונן בעצמה?

רק לי זה נראה ממש לא סביר שזה קרה, והרבה יותר סביר שהחברה זרקה את זה בתור סתם תירוץ למה לא להחליף לה את הדיסק?

[ariebel]

"פתחה" לא אומר שהיא פתחה אותו בפועל, אלא שהוא נפל לה ונשבר.

קורה, לא?

[infer73]

כן, קורה. כמובן שאי אפשר לדעת אם זה באמת מה שקרה כאן או לא.

ועדיין, ההתנהלות של החנות נראית לי קצת תמוהה.

ואם באמת האשמה היא בלקוחה, ברגע שאתם מתקפלים כשהסיפור מגיע לתקשורת, זה נראה ומריח רע מאוד.

וזה בלי קשר למייל שהמנכ"ל של פנדה שלח, שהוא פשוט מגעיל ודוחה בכל קנה מידה.

וכן, אני יודע שגם הלקוחה לא טמנה את ידה בצלחת, אבל זה לא משנה.

בתור המנכ"ל של החברה ובתור מישהו שעבודתו היא לתת שירות, מצופה ממנו

להתנהג בצורה קצת יותר מכובדת מאשר איזה בעל באסטה בשוק.

כאילו, בהנחה והוא מעוניין שלקוחות אחרים יבואו לקנות שם...

[NuNaTaK]

"פתחה" לא אומר שהיא פתחה אותו בפועל, אלא שהוא נפל לה ונשבר.

קורה, לא?

בטח שקורה, אבל ממתי יש על זה אחריות?

[MishaK]

לא שהמנכ"ל היה צריך לרדת לרמה כ"כ נמוכה, אבל התגובה של בר-זיק הייתה חסרת כל פרופורציה ומאוד מעליבה. אפשר להתנסח בצורה מתורבתת גם תוך הבעת אכזבה וכעס. אין צורך להתנהג כמו שמוק בשוק, היא חייבת בכבוד בסיסי כלפי עובדי ובעלי החברה בגלל שגם הם בני אדם.

סה"כ הדבר הכי בכייני ומפגר שהם היו יכולים לעשות זה לקחת את זה לעיתונות. כאילו GET REAL...

משום מה יש לי הרגשה שאם היה רשום KSP במקום פנדה, היית מגיב אחרת, לגמרי.

[ariebel]

זה בדיוק מה שאני אומר, כפרה עליך!!

לדעתי זה מה שקרה בסדר כרונולוגי:

1. שברה הארדיסק.

2. הלכה לנסות לממש אחריות בכל זאת.

3. קיבלה זבביר.

4. התעצבנה שלא הצליחה לעקוץ חנות.

5. תבעה חנות.

6. היה מחזור.

7. קיבלה מייל רק מהרובוט של פנדה, מבעל חיים אחר כנראה לא קיבלה מייל כבר כחודש ימים לפחות.

8. כתבה מייל מלא איחולים לבביים וביקורת בונה כלפיי החנות של פנדה,

כאשר בכלל יכלה לבטל את הודעות הפירסום מהפרופיל שלה באתר החנות!!!

בקיצור, אני אהיה פה הכי גלוי.

לי וליאיר אישית היו מחלוקות לא פעם, אני לא קונה אצלו שנים ולא מתכוון גם וזה מהסיבות שלי.

אני בחיים לא איחלתי ליאיר לאבד את פרנסתו או שפניתי ככה לעובדים של איזושהי חברה,

לא משנה כמה עוול חשבתי שעשו לי.

אני חושב שלקוחות שחוצים את הגבול, בהחלט צריכים כאפת ניעור/עידוד.

כי יש גבול לסבלנות של אנשים, אין מה לעשות...שום כסף בעולם לא שווה את שלוות הנפש והכבוד העצמי שלך.

כן, קורה. כמובן שאי אפשר לדעת אם זה באמת מה שקרה כאן או לא.

ועדיין, ההתנהלות של החנות נראית לי קצת תמוהה.

ואם באמת האשמה היא בלקוחה, ברגע שאתם מתקפלים כשהסיפור מגיע לתקשורת, זה נראה ומריח רע מאוד.

וזה בלי קשר למייל שהמנכ"ל של פנדה שלח, שהוא פשוט מגעיל ודוחה בכל קנה מידה.

וכן, אני יודע שגם הלקוחה לא טמנה את ידה בצלחת, אבל זה לא משנה.

בתור המנכ"ל של החברה ובתור מישהו שעבודתו היא לתת שירות, מצופה ממנו

להתנהג בצורה קצת יותר מכובדת מאשר איזה בעל באסטה בשוק.

כאילו, בהנחה והוא מעוניין שלקוחות אחרים יבואו לקנות שם...

מי אתה שתלמד מישהו מה הוא צריך לעשות ומה לא?

נראה איך אתה תדבר כשייפנו אליך בצורה כזאת מגעילה.