ביזיון בסניף דואר אזורי, מה אפשר לעשות ?

[BigTools]

מש"ל

הפעם הראשונה שהם מפשלים. אחרי שנה+ של עבודה איתם.

^ נזק של 6K על איחור בהגעת חבילה בזמן החגים?

כשאתה מספק ציוד לעסקים עם הבטחה ליום מסויים, ואין הספקה, פשוט לא סומכים עלייך יותר,

את הלקוח הזה כבר איבדתי כמעט בוודאות (אולי המונית שלהם תגיע ותציל את המצב). הבעיה האמיתית זה הנזק התדמיתי.

ועכשיו לך תסביר לשותפים בניו-יורק "no no its sukkot now" עבודה זה עבודה.

וכשאתה עצמאי אתה עובד מסביב לשעון. חגים, שבתות ולקוח בארץ שביקש שאני יגיע ביום כיפור.

[digitalseeker]

יש חוק בארץ - חוק פלילי שאוסר לעכב דואר ובטח שלא להגיש לך את הפתקון שאומר שיש לך חבילה.

אגב לפי העובדה שיש מדבקה על המשלוח (של חברת הדואר) - יש שתי אופציות -

[list type=decimal]

[*]הדוור לא שם לך את הפתק של "חבילה/דואר רשום" בתיבת דואר

[*]הסניף לא שלח לחלוקה את הפתק כדי שהדוור ישים לך אותו

(הייתי דוור כמה חודשים)

אגב - אופציה א' היא הכי סבירה, וזה שיש לך שם סניף של בנאדם אחד, סביר להניח שזו לא הבעיה !

אני ממליץ לך להתקשר לשירות לקוחות של הדואר, לדרוש שהנושא יטופל, לבקש גם את הטלפון של המנהל של החלוקה של האיזור שלך ולשוחח איתו על הנושא.

בנוסף - אם קרה לך נזק כספי, וגם אם לא, החוק הוא לטובת הצרכן ואתה יכול לתבוע אותם, או לפחות לציין לשירות לקוחות ולמנהל שאתה מתכוון לתבוע.

לי אגב קרה בדיוק אופציה א' - שוחחתי עם המנהל והכל הסתדר.

[Kirma]

אבא שלי דיבר כמה פעמים עם הדוור לגבי הדואר שלנו, אני לא חושב שהוא הבעיה

הסיכוי גבוה יותר שהבעיה היא בסניף..

בכל מקרה אני ידבר עם שירות הלקוחות וידרוש החזר כספי על המשלוח

ואני חושב באמת לעבור לסניף של מבשרת ולא של ה"קסטל" כמו שאחד האנשים פה ציין

ההפרש בנהם הוא קילומטר אחד והסניף הרבה יותר רציני (לפחות במראה)

נקווה שזה יפתור לי את הבעיה

[digitalseeker]

אגב אם אתה רוצה פיתרון שהוא לא כל כך יקר ויפתור לך את הכל - רכוש תא דואר.

הכל יגיע לשם ולא יחזור

[Kirma]

אגב אם אתה רוצה פיתרון שהוא לא כל כך יקר ויפתור לך את הכל - רכוש תא דואר.

הכל יגיע לשם ולא יחזור

מי אמר שאין לי ? ברור שיש לי

אבל פשוט דברים לא מגיעים

אני אפילו המון פעמים טורח לרשום את המספר של התיבה

אבל זה לא באמת עוזר.

[Gil28]

ניסית לדבר עם הדוור כמו שהצעתי?

[yoni_h]

אבא שלי דיבר כמה פעמים עם הדוור לגבי הדואר שלנו, אני לא חושב שהוא הבעיה

הסיכוי גבוה יותר שהבעיה היא בסניף..

בכל מקרה אני ידבר עם שירות הלקוחות וידרוש החזר כספי על המשלוח

ואני חושב באמת לעבור לסניף של מבשרת ולא של ה"קסטל" כמו שאחד האנשים פה ציין

ההפרש בנהם הוא קילומטר אחד והסניף הרבה יותר רציני (לפחות במראה)

נקווה שזה יפתור לי את הבעיה

[simonsix]

משתף אותכם בסיפור עם DHL מהימים האחרונים.

ביום חמישי האחרון היה אמור להגיע לי חבילה. היתי בבית.

השליח כנראה נתן לי ליטוף לדלת (לא שמעתי) השאיר פתק והלך. בפתק היה רשום שהוא הגיע ב12:30

התקשרתי ב12:31 זועם, אמרו אין מצב שהוא חוזר, אמרו גם אין בעיה יום שישי זה אצלך.

חכיתי כמו מפגר כל היום בבית, הפעם לא היה בזין של השליח להגיע בכלל !!

התקשרתי היום בבוקר רותח מעצבים כבר, אמרו "נחזור אליך עם תשובות לכל השאלות"

התקשרתי אחרי שעה שוב, הפעם קיבלתי תשובה אחרת "אין יותר בלדרים באזור, אל תדאג יום שלישי אחרי החגים זה אצלך,"

"עד כאן" אמרתי לנציגה הנחמדה. אני מגיע ללוד (איר-פורט סיטי) לאסוף בעצמי את החבילה שלי.

עם הבטחה שממני הם כבר לא ישמעו יותר.

עם נזק מוערך 6K שהם גרמו לי בסופ"ש, ונזק תדמיתי\לטווח הרחוק שאיו לי מושג אפילו איך לחשב אותו.

אחרי כמה דקות קיבלתי טלפון שהחבילה בדרך אלי עם מונית.

בנתיים אני מחכה, DHL אני מקווה שתתקנו את הבלאגן הזה.

אחרי שנתיים של עבודה חברות שילוח כמו פדקס dhl ועוד:

עדיין מעדיף dhl.

ממליץ לך להרים טלפון ראשון למחלקת תיאום חלוקה ברגע שהמשלוח נוחת בישראל

הם יגידו לך שיקח יום או יומיים, תלוי ברשות המכס

יום למחרת, שוב תתקשר ותבקש לתאם חלוקה ובסופו של דבר יעדכנו אותך

אבל, אתה תתעקש שהבלדר ירים אילך טלפון רבע שעה לפני!

וזה בדיוק מה שקורה בחלוקות האחרונות שלי .

שורה תחתונה, אל תתבייש להציק להם .

דבר נוסף ותתפלא לדעת שבמקרים של מיסים גבוהים מהצפוי, הכל ניתן למיקוח

יצא לי פעמיים להפחית את עלות המיסים או ביטול עמלות מטופשות

זו מדינת ישראל- הכל ניתן למיקוח

[FastJack]

בדיוק על הנושא הזה פרסמו כתבה:

http://www.themarker.com/advertising/1.1834883

[Kalen]

לא בדיוק על אותו נושא, אבל כתבה מעניינת. תודה

הדרישות של הדואר מהמדינה לא נגמרות בהעלאת מחיר הבול, וההנהלה מבקשת גם מימון של 300 מיליון שקל מכספי האוצר (הציבור) לממן תוכנית פרישה רחבה בחברה, של כ-500 מתוך 7,000 עובדיה.

שאנו נממן פיצוי פרישה בסך 600 אלף ש"ח לכל עובד בממוצע.

[adi518]

קראתי את האשכול בעיון רב ויש לי כמה דברים להוסיף. איכות השירות של הדואר משתנה ממקום למקום. ההנחה שלי היא, שככל שהמקום פחות מרכזי השירות יהיה פחות טוב, יותר איטי, יותר סחבת. למשל, אני שאני גר ברמת גן מקבל את הדואר בצורה די שוטפת ומהירה. באמת שקשה לי להיזכר מתי הפעם האחרונה שהייתה לי בעיה עם הדוור או הסניף. לעומת זאת, בן דוד שלי שגר במושב בית נחמיה...אוהו אוהו איזה צרות עושים לו. פתקים לא מגיעים, חבילות לא מגיעות. שם זה בכלל קומבינה, המכולת השכונתית היא גם סניף הדואר.

את הדואר שלי אני מקבל בסניף רש"י, ר"ג ולא מזמן התחלפו שם הבעלים ונהיה רק יותר גרוע. הסניף כמעט תמיד פקוק ולחוץ. בזמן שיש 3 עמדות (פעם היה רק שתיים) השלישית אף פעם לא מאויישת, גם במצב שהסניף מפוצץ עד אפס מקום (כמו ביום שישי). בנוסף, יש לך פקידה אהבלה שמתחילה להתפלסף במקום לרוץ להביא את החבילה ולגמור עניין. יש את הקטע המטומטם הזה עם הייפוי כח.. אוי הברוך, כמה פעמים שלחתי את אבא שלי להביא דברים בלי היפויי כח המפגר הזה (נתתי לו ת"ז אבל בלי לחתום וכאלה)... איזה צרות שלא נדע (עם הבעלים הקודמים לא הייתה בעיה אף פעם במיוחד שכל יומיים הייתי שם). הכי מצחיק שאנשים לא מפגרים, הם יוצאים החוצה בעצבים ממלאים את זה סתם כזה וחוזרים. והפקיד יודע שזה לא באמת אבל עדיין מקבל את זה. זה סתם בשביל ל"העניש" אותך.

עוד דבר שיש לי לומר וזה לגבי דואר שליחים בארץ. שמתי לב לתופעת חאפריות רצינית בקרב החברות הלא בינלאומיות. למשל UPS? אני מזמין משהו, הבנאדם מוצא את המקום LIKE A BOSS, עולה במעלית מגיע עד הבית, תיק תק החבילה אצלך כמו שצריך. חברות מקומיות? זה כבר סיפור אחר לגמרי. אתה משלם 40 שקל על משלוח ומקבל שלל תירוצים: "אחי, אני עם משאית תצא החוצה" (שבתכלס הוא עם טרנזיט מסכן) או "אני לא מוצא את המקום אפשר לבוא אליך מחר?" כאילו אני חבר שלהם. אני רוצה את המוצר היום ! לא מחר. ועוד כהנה וכהנה. לצערי, זה משהו במנטליות הישראלית שדפוק. המתן שירות הלקוי במקום להיות מקצועיים כמו שצריך, עד הסוף!

[ALÞHA]

^^

פשוט לומדים לזהות את אנשי המפתח בסניף וגורמים להם לזכור אותך, מכאן לא יהיו לך בעיות. פעם ראשונה היתה בראשון על הבוקר, אחרי החמין של שבת (והמבין יבין). בפעם השניה אומרים לשומר "אין כבל, מחשב זה טלויזיה! צריך כרטיס מסך חדש, בליאד!" הוא מבסוט עד הגג.

[adi518]

זהו שעם הבעלים הקודמים, הסניף היה עוד יותר מצומצם ולא הייתה מערכת תורים עם פתק ומס' אז הייתי הולך ישר לפקיד שאני מכיר או איכשהו נותן למישהו לעקוף אותי כדי שאפול על אותו פקיד. היום זה כן עובד ככה ואני תמיד אבל תמיד נופל על הפקידה המטומטמת.

[NPS]

חשוב לציין שהמצבים שתיאר Kirma לא קורים רק בסניפי דואר קטנים.

אתאר מקרה שקרה לי לאחרונה:

הזמנתי חבילה מארה"ב ב - 13.7, וחיכיתי בכיליון עיניים לחבילה. ב - 21.7 (אם אני זוכר נכון) קיבלתי פתק בדואר לאסוף חבילה מסניף הדואר (על הפתק היה רשום התאריך 18.7, כלומר שבתאריך הזה החבילה הגיעה לסניף הדואר). הלכתי לסניף הדואר יום למחרת בבוקר, והעברתי את הפתק לפקידה. הפקידה מצאה חבילה שתאמה לפתק שקיבלתי מהדואר, אבל היא לא חבילה שהייתה ממוענת אלי. הפקידה אמרה לי שנפלה טעות, ומישהו כנראה שלח את הפתקית הלא נכונה לאיש הלא נכון, ולכן עלי לחכות להודעה שנייה, ולאחר שאמרתי לה שהחבילה נשלחה אלי ב - 13.7, היא טענה שזו בטוח לא החבילה שלי, שהרי לא ייתכן שחבילה מגיעה מארה"ב לסניף הדואר תוך 4-5 ימים בלבד.

חיכיתי וחיכיתי, וכלום, אני לא מקבל שום הודעה מהדואר, וחושש שהחבילה נעלמה. אתמול המוכר יצר איתי קשר והודיע שהחבילה הגיעה אליו בחזרה. הוא צילם את החבילה, ומסתבר שהחבילה שלי אכן הגיעה לסניף הדואר ב - 18.7 (בניגוד לטענת הפקידה שלא ייתכן שחבילה שלא נשלחה בשירות אקספרס הגיעה מהר כ"כ). על פי פתקית דואר ישראל שהייתה מודבקת על החבילה. עוד היה רשום שמאחר שעבר חודש, ואף אחד לא דרש את החבילה (כמובן שאף אחד לא דרש אותה, הם מעולם לא שלחו הודעה שנייה), הם שלחו אותה בחזרה (ב - 19 באוגוסט , והיא הגיעה לנמען רק אתמול (הם שולחים דואר מוחזר באמצעות ספינה).

אז כן, סניף הדואר שמעולם לא אכזב אותי בעבר, אכזב אותי קשות עכשיו. החבילה הצליחה לעבור במהירות (תוך 4 ימים!) מארה"ב לסניף הדואר, אבל לא הייתה יכולה להימסר לנמען שגר ק"מ בודד מסניף הדואר.

*סניף הדואר המדובר הינו סניף גדול ומכובד, בשונה מסניף הדואר שתיאר פותח הת'רד.

[iakovl]

אתם מסבכים לעצמכם את החיים, הדואר הוא ביזיון אחד גדול

אצלי השיטה פשוטה... אני פשוט מכיר את ההפקידים של הדואר והכי חשוב הפקיד של החבילות

אני לא מחכה לפתקים, אני לא מחכה בכלל שהחבילות ירדו מחדר דוורים

במידה ויש לי מס מעקב פעיל (היום כבר אין, הדואר משנה מספרים) אז אני אוסף ישר מדוורים

אם אין לי אז פעם ב3~2 ימים אני עובר בסניף ומברר אם יש לי חבילות