ivory

[Kirma]

GMTK שילמת X

תקבל X, לא מעבר

במידה ויש אפשרות לתת לך את אותו מוצר חזרה, מה טוב

במידה ולא, הגיוני ביותר שתקבל את המחיר ששילמת

אם זה היה הפוך ? ????

היית משלם 400 שקל ולפתע המחיר צנח ל 200 שקל

היית רוצה לקבל זיכוי של 200 שקל !??!?

ניראה אותך עונה על זה

[Zeus710]

אז רגע אתם אומרים עם היתקלקל לכם המוצר בשווי 2XX שקל מה ששילמתם עליו אבל המוצר שווה בערך 4XX שקל אז זה בסדר עם אין להם החלפות לקבל מוצר בשווי 2XX שקל מה ששילמתם זה אומר לרדת ברמה.

לא הגיוני בעליל!!!.

אני אישית לא היתי מסכים לזה בשום צורה שהיא.

לך תידע עם הם מביאים לך את זה כבר פגום? ופץאום זה יצא מהמלאי אז הם הצליכו לדחוף לך מוצר מקולקל שאתה לא יכול להחליף לחדש ויכולים לתת לך רק זיכוי שזה לא עוזר לי בכלום כי רציתי את האוזניות!! ולא מעניין אותי כרגע מהכסף הכסף זה דבר שולי כרגע אני רוצה משהוא שאני משלם עליו ויחזיר לי עלות.

עם אני יודע או כל אחד אחר היה יודע שזה נהרס מהר לא היה קונה.

\

אני לא מדבר על איבורי אני מדבר על כל חנות!!שעושה תדברים האלה אני בטוח שקרה לאנשים בעוד חניות

אז יש לך בעיה עם הגיון. תקבל בזיכוי את הסכום ששילמת. מה לא הגיוני בזה?

מה פתאום תקבל 400 ש"ח עם שילמת על אותו מוצר רק 200?

[zoyaniv]

כמו שנכתב פה- למרות הפנייה וצורת הפנייה החלפנו את האוזניות והלכנו לקראת הלקוח כחלק ממדיניות השירות שלנו.

אייבורי תמיד תעשה את המקסימום כדי שכל לקוח יהיה מרוצה, ופניות שמגיעות אליי כאן בקהילה תמיד יקבלו מענה- בהודעה פרטית, בדואר אלקטרוני או אפילו פנייה כללית על דפי הפורום.

באופן אישי אני מאוד רוצה לקוות שפניות עתידיות יהיו פחות אגרסיביות- אייבורי ואני בתור נציג החברה מתייחסים במלוא הרצינות גם לפניות מנומסות וענייניות, לקוחות יקבלו את המגיע להם גם בלי ליצור פרובוקציה, ולהפך, סביר שפרובוקציה תגרום למענה פחות מהיר ויעיל בגלל הקושי בהבנת הבעיה והשגת המידע הבסיסי הנחוץ כדי לטפל בה.

בכל אופן- שמח לעזור ומזמין את כולכם לעשות שימוש בנוכחות ובייעוץ שלי בקהילה, אני כאן בשבילכם וכדי לדאוג לשביעות רצונכם.

שבוע טוב

שי, אייבורי מחשבים

הייתה לי דעה מאוד שלילית על אייבורי ו KSP לפני זה. אני חייב לציין שבהחלט נראה שמנסים לשים דגש על שירות וזה דבר חיובי מאוד. בהחלט שינית לי את הדעה לטובה קצת.

[GMTK]

בוא אני יגיד לך ככה אני הלקוח ולא החנות שרוצה להצליח.

היתי עושה דבר כזה מבקש את אותם האוזניות שרכשתי ועם אין להם אותם אז אוזניות שעלו לי באותו סכום.

אתה הוא הלקוח ואתה זה שצריך להיות מרוצה ולא החנות החנות היא המוכרת שלך.

ועם המחיר צנח זה כבר משהוא אחר אבל לי יש קבלה של 4XX שקל .

וזה לא אותו דבר כמו שאתה קונה במבצע.

ועם לחנות אין אותם אוזניות זה כבר בעייה שלה כי אתה שילמתה X ואתה רוצה את X בחזרה ולא מענין אותך לגבי הY.

אז עם נגיד אני שילמתי 2XX שקל במבצע במקום 4XX שקל אז זה אומר שאני קניתי במבצע מבין אבל אני לא צריך לקבל זיכוי של 4XX שקל אלא לקבל מוצר סביב ה4XX שקל.

מביין?

[Kirma]

GMTK

תענה לשאלה שלי

אם זה היה הפוך ? ??? ?

היית משלם 400 שקל ולפתע המחיר צנח ל 200 שקל

היית רוצה לקבל זיכוי של 200 שקל !??!?

ניראה אותך עונה על זה

[yaniv76]

טוב בואו נסכם שנייה.

השירות של אייבורי טוב.

אני התפרצתי פה בפורום כי לא ידעתי שיש להם נציג ושירות לקוחות כאלו טובים.

אף פעם לא התלוננתי על השירות שלהם,חשדתי שהמוצרים לא טובים לא השירות.

בסך הכל אתם צריכים להבין אותי,אולי בגלל הצורה שכתבתי לא ממש יכלתם להבין אותי מכו שצריך אז ככה נסכם את הכל מהתחלה:

מוצרים בחצי מחיר.

עכבר נהרס

אין יותר את העכבר במלאי

אוזניות בלי ריפוד

אוזניות נהרסו סופית.

זיכוי של 220(במחיר שנקנו האוזניות)

טוענים שיש נזק פיזי

ובסופו של דבר קיבלתי את הHS1 אבל כמו שציינתי בפני אחד האנשים הבכירים באיבורי שדיבר איתי בטלפון עדיין HS1A יותר טובות אבל נעזוב אתזה כרגע.

אתם חייבים להבין איך הרגשתי.

אם אתם לוקחים את כל הנתונים ומחברים הכל ביחד גם אתם הייתם חושדים שמשו פה לא תקין.

אבל לאחר אותה שיחת טלפון אני בטוח שלאייבורי באמת חשוב שירות הלקוח.כנראה שהיה לי מזל יותר מידי רע.

סליחה אם התבטתי בצורה לא הולמת.

[OR2OOO]

לפי דעתי תערוך את הכותרת ושם תכתוב שהבעיה נפתרה.

[Kirma]

ואני חושב שמגיע התנצלות לשי

תקרא את האשכול עוד פעם ותיראה איך תקפת אותו שהוא בסה"כ רצה לעזור לך

[stone cold]

אני רק דבר אחד לא הבנתי

עם כבל אוזניות יתקלקל ולא משנה מה הסיבה מה הבעיה לטכנאי לתקן את זה ?

אני מרוצה שבזכות הפורום הבעיה של פותח הדיון ניפתרה

אבל על סכומים כאלו קטנים היו צריכים להציע לפותח הדיון או תיקון על חשבונם או את הסכום שהוא שילם בלי השטויות של זיכוי חנות

או את אותו הדגם של האוזניות

חוץ מיזה מניסיון שלי הרבה אוזניות היום כולל גימרים די עדינות ויכולות לידפק מהר עם לא ניזהרים

לי יש אוזניות אולפן ישנות (אומנם רק סטאריו) שבנויות כמו טנק ונותנות צליל מצוין

ככה שמי שלא צריך מיקרופון ו5.1 אני ממליץ לכם לחפש ביד שניה אוזניות אולפן חזקות

[Ivory]

ואני חושב שמגיע התנצלות לשי

תקרא את האשכול עוד פעם ותיראה איך תקפת אותו שהוא בסה"כ רצה לעזור לך

עזוב שטויות העיקר שהבעיה נפתרה והלקוח מרוצה.

אחרי שהבנתי בדיוק מה קרה ברור שליניב היתה סיבה להיות מתוסכל- גם אם סביר להניח שהיינו פותרים את הבעיה יותר מהר בלי המתקפה הזו.

כל מי שנתקל בבעיה או צריך ייעוץ מוזמן לפנות אלי בהודעה פרטית או בדואר אלקטרוני

שבוע טוב

שי, אייבורי מחשבים

[llime]

קראתי עכשיו את כל הדיון, ולהלן התרשמותי, שהיא ממש לא לטובת אייבורי:

לקוח קנה זוג אוזניות. לאחר מס' שבועות הן התקלקלו (קורה...אני לא בא לטעון שאייבורי מכרה

מלכתחילה מוצר מקולקל או מחודש, למרות שלכו תדעו....)

הלקוח פונה לאייבורי ומבקש לממש אחריות. המוצר מועבר לבדיקה ואייבורי מחליטים שהלקוח קלקל

את המוצר. לפי דברי שי, נציג אייבורי בפורום, הלקוח מזוכה לפנים משורת הדין בסכום כספי שהוא מחצית

מעלות המוצר.

לאחר התכתשויות מילוליות כאן בפורום, וכנראה גם מעבר, הוחלט להחליף ללקוח את האוזניות

במוצר (פחות או יותר) זהה.

להלן תהיותי:

1.על-סמך מה החליטה אייבורי שהלקוח קלקל את המוצר?....

2. מדוע הוחלט לזכות את הלקוח במחצית הסכום "לפנים משורת הדין" אם הוא קלקל אותו?

3. מדוע אחרי כמה ימים אייבורי משנים את דעתם ומחליפים ללקוח את האוזניות במוצר זהה,

כלומר סוף-סוף מממשים ללקוח אחריות, כפי שביקש מלכתחילה? אם הלקוח קילקל והרס

את המוצר, (שי טוען שאין לו כל ספק בכלל שכך המצב היות והוא דיבר עם "המנהל הטכני

של כל הרשת שיושב במעבדה המרכזית"), מדוע הוא פתאום מקבל מימוש אחריות?...

בשורה תחתונה, מדוע לקוח צריך לעבור מסכת טירטורים עד שהוא זוכה לממש אחריות

על מוצר שהוא רכש במיטב כספו?

[QttP]

בשורה תחתונה, מדוע לקוח צריך לעבור מסכת טירטורים עד שהוא זוכה לממש אחריות

על מוצר שהוא רכש במיטב כספו?

אולי כי היה חשד סביר שהוא אשם בקלקול ולכן לא מגיע לו דבר?

כפי שאמרת, בהחלט לא ברור בסיפור - על סמך מה הוחלט שהלקוח אשם בקלקול ולמה בסוף הוחלט שלא? האם הייתה טעות או בלבול אצל הטכנאי?

[giloman]

הלקוח קנה את האוזניות HS1A בסכום של 220 ש''ח. (היה מבצע)

הלקוח קיבל זיכוי מלא על הקניה שלו. לא מחצית הסכום.

[llime]

כשהמוצר התקלקל, מחירו היה (בערך) פי שתיים ממחירו במעמד הקניה (בגלל אותו מבצע שציינת).

במקום לממש אחריות, ולהציע ללקוח מוצר זהה או שווה ערך למוצר שקנה, החנות בחרה לזכות

אותו בסכום שבו קנה את המוצר, למרות שבסכום זה אין הוא יכול לרכוש את המוצר שרכש

במיטב כספו. אני מודע היטב לעובדה שהלקוח קנה את המוצר במבצע, אך נראה שאייבורי

לא בוחרים לכבד את המבצעים שלהם.

[-LosNir-]

איך בדיוק מחיר המוצר כרגע הוא רלוונטי בדיוק?

במידה והיה מתקלקל לך כונן קשיח לפני 3 חודשים לדוגמא - הייתה מצפה שתקבל זיכוי על 600 ש"ח למרות שקנית את המוצר ב 260? ברור שלא.