HOT נקנסה ב-1.3 מיליון שקל על זמני המתנה

[nat64x]

ייייישששששששששששששששששש!!!! FINALLY =]

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4534397,00.html

[djelectric]

הכלבים נובחים והשיירה עוברת...

לא למהר לקפוץ משמחה ששינוי כלשהו הולך לקרות שם.

[nat64x]

יש שם תגובה שמתארת יפה את מהות הבעיה.

הבעיה היא לא כמות הנציגים , לדעתי להוט יש מלא נציגים מפוזרים בארץ - הבעיה היא יותר במקצועיות שלהם - הנציגים לא מקצועיים - דבר שמאריך את זמן הטיפול , במקום שיחה של 3 דקות - שיחה נעשית 20 דקות - בתור אדם טכני מלא פעמים אמרתי לנציג מה הפתרון אבל הוא פשוט היה תקוע בסכמה שלו - ולאחר 40 דקות של בירורים(לא כולל גם התנתקויות פה ושם) מגיעים לאותה תוצאה שאמרתי בתחילת השיחה , הוט תקימו מרכזי הדרכה מהקצת אנשי מקצוע שיש תנו הדרכה מקצועית - נציג שלא מתנהג כראוי הולך הביתה , ומרכזי ההדרכה שתקימו - יקדמו עובדים להיות יותר מקצועיים .

הוט החברה הגרועה בישראל מבחינת מתן שירות - אבל מאוד אטרקטיבית במחירים - וזה אולי למזלן של חברות האחרות שהיא כל כך גרועה בשירות שאפילו במחירים אטרקטיביים לא לוקחים אותם.

יש הרבה פוטנציאל שטמון ברקבון הזה שנקרא הוט , חבל שהם מתנהלים כמו שמתנהלים .

אני צריך לזכור את כל התגיות בע"פ אז בעיה שלכם. אין לי סרגל כלים.

[MeUser]

התערבות מפגרת של המדינה בשוק

[Milford Cubicle]

יש שמועות ששר התקשורת התקשר לספר להם על הקנס וחיכה על הקו 30 דקות.

[stojakovic]

באמת מגיע להם!!

אני רק מקווה שזה באמת יזיז שם משהו..

[Roger That]

הכלבים נובחים והשיירה עוברת...

לא למהר לקפוץ משמחה ששינוי כלשהו הולך לקרות שם.

מדובר כבר בקנס דיי גבוה.

מדובר בעוד 30 משכורות חודשיות של נציגים למשך שנה.

החיסכון מתחיל לעלות יקר...

[MasterDK]

MeUser

תסביר את עצמך בבקשה.

[nat64x]

מדובר כבר בקנס דיי גבוה.

מדובר בעוד 30 משכורות חודשיות של נציגים למשך שנה.

החיסכון מתחיל לעלות יקר...

זה לא שהם חוסכים.

זה שהנציגים מראש מתוכנתים לבזבז את הזמן של כולם.

[Roger That]

התערבות מפגרת של המדינה בשוק

אם זה היה לגבי ספקיות אינטרנט לדוגמה - מסכים אותך. כל אחד יכול להיות ספק אינטרנט ולכן יש המון כאלו. ואם אתה לא מרוצה אתה יכול לעזוב.

אבל בשוק תשתית שהם קיבלו מתנה מהמדינה, כאשר כרגע יש רק 2 מתחרים שמתנהגים כדאופול. - זהו לא שוק חופשי, והמדינה חייבת להתערב.

זה לא שהם חוסכים.

זה שהנציגים מראש מתוכנתים לבזבז את הזמן של כולם.

לא מסכים. הנציגים מתוכנתים לא להוציא כסף מהחברה (לא לתת זיכויים וכו') מה שמושך זמן. אבל מבחינת החברה כמה שהשיחה תסתיים יותר מהר - יותר טוב. זה גם אחד המדדים המרכזיים שבו הם מודדים את הנציגים.

[nat64x]

כנראה שאף פעם לא היה לך את העונג המפוקפק לדבר איתם חח

כל מה שהם עושים זה לזרוק אותך מנציג לנציג ולתת תשובות מטומטמות.

אתם יודעים מה כולם צריך לעשות? להתקשר ולהציף את מוקדי המכירות בבקשות שירות.

כששם לא יהיה מענה מיידי, אולי ירגישו את הצורך לטפל גם בלקוחות שכבר יש להם.

[Roger That]

אני לקוח שלהם זה 10 שנים. היה לא מעט את "העונג"

נו... מוכיח מה שאמרתי. רוב הנציגים מנסים לדאוג שזמני השיחה שלו יהיה קצרים, ולכן כאשר הוא חושב שזו הולכת להיות שיחה ארוכה/מסובכת, הוא מנסה לזרוק אחריות אל מישהו אחר.

מקרה קלאסי של "שקר סטטיסטי". חברות טובות יודעות להתמודד עם הנושא, בכך שנותנים יותר משקל למדדים אחרים. אבל בהוט.. אני בטוח שפרט לנציגים, המנהלים עצמם לא יודעים איך המוקד שלהם באמת עובד או לא רוצים לדעת.. כולם משקרים לעצמם וכולם מרוצים, חוץ מהלקוחות.

[nat64x]

נו... מוכיח מה שאמרתי. .

ההפך ממה שאמרת.

הבעיה היא לא הכמות, הבעיה היא היעילות.

גם אם יהיו להם עוד 100 נציגים, עדיין תמתין 40 דק' על הקו עד שיפתרו את הבעיה שלך.

[Zeev86]

40 דקות זה טוב. אני זוכר כשהייתה לי בעיה, ישבתי ימים על הטלפון שלהם. מה הבעיה? ראוטר לא מתאים לחבילת גלישה (אז כשעוד היו חבילות קטנות). אבל מה? עברנו על כל ספרי הדרכה וכל פעם שנציג הגיע לפרק הבא הוא אמר לי "תמתין בבקשה", ואני ממתקין כמו מפגר חמש דקות כל פעם שהוא צריך לקרוא את הפרק הבא של ההוראות.

[nat64x]

חחחח תמיד שאלתי את עצמי מה הם עושים שם חחח