אני התקשרתי אליהם כדי לשאול מה לוח הזמנים של ניתוק ומהר הגעתי לשימור לקוחות. השימור לקוחות עדיין לא כל-כך נדיבים.

אני משלם 80 שקל ל 15 מגה תשתית. בהוט אני יכול לקבל משהו יותר זול? בא לי 50 מגה.

בהוט אין 50 מגה.

אם אתה רוצה מחיר טוב בהוט, רוב הסיכויים שתצטרך טריפל או דאבל לפחות...

30 מגה עולה משהו כמו 80 ש"ח במסגרת טריפל אם אני זוכר נכון...

כמה עולה בבזק 30 ?

95 ש"ח ללקוח חדש.

ואיך זה? יותר מהיר מ 15??

סתם.

נשמע לי יקר מידי בשביל תשתית. אני אחכה קצת שירד המחיר.

מעקב.

ללקוח קיים בבזק ובזק בינלאומי, איך אני משיג מחיר טוב על ה-20 מגה?

התקשרתי לבזק סתם בשביל להתעניין והציעו לי 120 רק תשתית, ויתרתי על להתמכח כי מ-120 לא הייתי מגיע עוד הרבה למטה..

אני יודע שהם העלו מחירים בגלל ה-Upload החדש(זו גם הסיבה העיקרית שאני רוצה לעבור) אבל עדיין להגיע ל-170+ על אינטרנט 20 מגה נראה לי מוגזם

לקוח קיים? הכי קל - "שלום, אני רוצה להתנתק תעבירי אותי בבקשה לקשרי לקוחות. כמה? 100? לא מעוניין אני רוצה להתנתק. 90? מה לא הבנת באני רוצה להתנתק - גם אם תתני לי בחינם אני לא מעוניין להישאר איתכם."

תהנה.

נגמר לי המנוי בשבוע הבא יום ג'. שילמתי חצי שנה לבזק 40 ש"ח (שדרוג מהירות) 40 ש"ח. כעת רוצים 75 ש"ח.

גם בשימור לקוחות לא עזר איומים להתנתקות . אמר שינתקו אותי שבוע הבא. האם מישהו קיבל מחיר נמוך יותר ?

האם יוכל לשלוח הודעה לפרטי שלי טלפון שם פרטי ושם משפחה כדי שבבזק יראו שנתנו מחיר נמוך יותר ?

דורשים הוכחה שיש מחיר נמוך יותר שאנשים קיבלו.

תודה

כשסיפרתי על אתר כמהזה שימור הלקוחות התייחס בזלזול ואמר שאין ערך למה שנאמר שם. אמר שינתקו אותי ללא שום בעייה.

זו חברה שהייתי אצלה 14 שנה -אינטרנט וטלפון וזה יחסה לקוחות ותיקים.

75שח ל100מגה ? לא הייתי מתווכח.

המחיר ל 10 מגה !!!

אכן, מאז בעיטת הוולה של משרד התקשורת באשכים הרקובים של בזק וביטול התשלום ההזוי של הקו קל, אחוזי הרווח של בזק צנחו בקצב מסחרר.

אז מה לדעתכם הם עשו? בצעד הכי מגעיל שיש - העלו מחירים!

כיום קשה להשיג מחיר טוב על התשתית, גם ללקוחות קיימים, אני מסתכל בחשש אל עבר סיום המבצע בו אני קיים היום ( 50 שח ל15 מגה) ויודע שהם לא יוותרו לי.

אני יודע מהחודש האחרון שהציעו ללקוח 30MBIT ב-70 ש"ח בבזק.

אני בעצמי אצטרך לעבור אל זה בסוף החודש (מקפיצים לי את המחיר ל-95).

תצטרך להתמקח כמו בשוק דגים. דיברתי עם נציג שימור לקוחות ,ודיבר בזלזול כאילו עושה לי טובה. מקפיץ לי את המחיר מ:40 ש"ח למהירות 10 ל:75 ש"ח. כמעט פי שתיים. לא הזיז לו שאני איימתי שרוצה להתנתק. אמר שינתקו אותי בשבוע הבא.

אמרתי לו שינתקו אותי גם מהטלפון. באותו מחיר מקבל בטריפל מהירות 12 ו500 דקות לחודש ולא 300 דקות כמו שקיבלתי. זה היחס של "שימור לקוחות " להבריח לקוחות וותיקים !!!

גועל נפש של סגנון דיבור וזלזול בלקוחות בזק.בדרך כלל יש נציגים נחמדים שניתן לדבר איתם ולהגיע להבנה. בזק צריכה לפטר אנשים כאלה-מבריחים לקוחות ולא משמרים לקוחות !!!