שלום,

 

בתקופה האחרונה מהירות הגלישה שלי צונחת לעתים קרובות והפינג שאני מקבל גבוה.

 

הייתי לקוח של "אקספון" (שוק סיטונאי) ולאחר מס' ניסיונות לפתרון הבעיה הציעו לי לשלוח טכנאי לביתי. - תמורת תשלום.

עברתי ל- 019. בשיחה עם נציגת המכירות שלהם ציינתי את הבעיה, והובטח לי שאם היא תתקיים גם לאחר המעבר אליהם יישלח אלי טכנאי ללא תשלום.

 

לאחר המעבר- בשיחות עם המוקד הטכני של 019 נאמר לי ש- "כרגע המהירות תקינה" ו- "אנחנו לא מתעסקים עם פינגים".

 

הדרישה לתשלום חוקית?

אשמח לקבל המלצה לפתרון העניין.

 

תודה.

אם התקלה אינה מכוסה ע"י כתב השירות\אחריות שלהם  אז הדרישה מוצדקת .

בהתאם לזאת  אני מעריך שהטכנאי בתשלום גם לא יצליח לפתור את הבעיה או שיגיד שמבחינתו הכל בסדר.

 

כשאתה פותח מספר דיונים על אותו נושא , גם אם מדובר בסעיף אחר של הנושא , אתה עשוי לפספס דיון פורה שבו מתייחסים להכל יחד.

בגדול תמשיך את הדיון הנוסף לגיב הפינגים  ותחפש את מקור הבעיה. לדעתי  14 מ"ש זה משהו שכל ספק יגדיר לך כתקין  אלא אם הוא התחייב לפחות  .

כל מה שנדרש מבחינת ספק שלא מחפש להפוך לכבודך את העולם זה אתר יחיד ומיוחד שבו קיבלת 14מ"ש ומבחינתו כל השאר זה בעיה שלא באחריותו. 

 

כל הנאמר הוא דעתי האישית ,  ללא היכרות פנימית עם נוהלי עבודה של ספקיות אינטרנט .

 

נ.ב. 

באופן כללי , כאשר אתה הולך על נותן שירות שמציע את המחיר הכי הכי זול בשוק, תהיה מוכן לרמה מסויימת של פשרה לגבי שירות או איכות או שניהם. 

 

משום מה לא קיבלתי התראה וראיתי את התשובה רק עכשיו.

תודה. מעריך.