שלום לכולם.

יש ברשותי מדפסת משולבת פקס משולב של HP.

היום נתקלתי בבעיה מאוד מוזרה כשניסיתי לשלוח פקס לעסק מסוים.

שלחתי לעסק פקס והוא מקבל ממני דף ריק,רק עם השם שלי שחתום מראש בכל הפקסים שאני שולח.

חשוב לציין שלאחר שהתגלתה הבעיה,ניסיתי לשלוח לעוד שני מקומות פקסים וגם הם קיבלו את הפקס,אך יצאו דפים ריקים.

יש לציין שניסיתי לשלוח פקס גם עם סתם דף ריק שרשמתי שם כמה מילים וגם עם קובץ PDF מתוך המחשב,ככה שהבעיה היא לא בדף ששמתי הפוך או בבעיה אחרת.

כיביתי את המדפסת המשולבת והדלקתי אך הבעיה נותרה בעינה.

יש לציין שאם שולחים לי פקס,אני מקבל אותו במלואו...ז"א שאני לא מקבל דף ריק.

יש למישהו רעיון מה הבעיה וכיצד ניתן לפתור אותה?

לדעתי כנראה שהבעיה בסריקת הדף.

באיזה סורק השתמשת? יש לך אפשרות להשתמש בסורק השני לשליחת הפקסים?

(יש בד"כ במכונות שני סורקים, אחד למעלה שמכניסים את הדף והוא עובר בתוך המכונה ויוצא מפתח הפליטה, והשני באמצעות פתיחה של המכסה יש להניח את הדף על משטח הסריקה).

מה דגם המכונה שלך?

תוודא ששמת את הדף בכיוון הנכון.

להעתיק ניתן?

מסתבר עכשיו כשאני שולח את הפקס דרך המזין העליון של המדפסת,הפקס כן מגיע במלואו.

ז"א,רק כשאני שולח את הפקס דרך קובץ PDF שאני פותח במחשב,הפקס מגיע ליעדו,אך הדף מגיע ריק.

למי ששאל,יש לי מדפסת משולבת 6500A HP.

לא הבנתי. אם אתה מדפיס דף מהמחשב מקובץ PDF, ואז שולח אותו מהמזין העליון הוא מגיע במלואו? ומהסורק התחתון?

לא,אני פותח קובץ PDF שיש לי במחשב ושם יש לי אפשרות,או להדפיס את הקובץ או לשלוח אותו בפקס המשולב במדפסת וכשאני עושה זאת,הפקס מגיע ליעדו,אך הדף/פקס מגיע ריק

אם הבנתי נכון - כאשר תה שולח פיזית מהמדפסת הפקס מגיע תקין. כאשר אתה שולח דרך המחשב הוא מגיע ריק.

אם ככה, תנסה להגדיר שנית את הפקס במחשב, לעדכן דרייבר (לא דרך הוינדוס, אלא מפה: https://support.hp.com/il-he/drivers/selfservice/hp-officejet-6500a-e-all-in-one-printer-series-e710/4083974/model/4083870 ), ותנסה להשתמש בתוכנה אחרת לשליחת הפקס. יש מלא תוכנות חיצוניות. לדעתי אפשר גם לשלוח מ outlook של מייקרוסופט.

קודם כל,הבנת נכון.

השאלה היא,למה להגדיר את הפקס בשנית אם עדיין היום זה כבר כמה שנים זה עבד מצויין?

מה יכולה להיות הסיבה לתקלה?

עדכנתי גם את הדרייבר דרך הלינק ששלחת לי,אך זה לא פתר את הבעיה ובנוסף לכך,באשף הגדרות הפקס של המדפסת,הכל יוצא תקין.

אתה יכול להיעזר באתר הזה בשביל הבדיקות (כדי לשלוח לעצמך פקסים):

https://www.myfax.co.il/

 

סתם למען הסר ספק, תנסה דרך לוח הבקרה להסיר את התקן המדפסת מהמחשב ולהוסיפו שוב.

דבר נוסף שיכול לעזור זה לבצע partial reset לפי הסרטון הבא בדקה 1:45:

http://www.supportvideos.ext.hp.com/detail/video/1245172383001/performing-a-reset---hp-officejet-6500-e709

* שים לב ש- partial reset משחזר את כל הגדרות המדפסת לברירת המחדל ותצטרך להגדיר אותם מחדש.

תודה רבה,אנסה ואעדכן

לא נפתרה הבעיה