שלום,

קניתי לפני פחות מ3 שנים את הלפטופ בהזמנה מהאתר של לנובו CTO, ובחרתי להרחיב ישר את האחריות ל-3 שנים, נשארו לי עכשיו עוד חודשיים לגמר האחריות, האם אני יכול להרחיב אותה לעוד שנתיים?

תודה מראש,

מרט.

לא.

הבנתי אבל שאת הthinkpad-ים אפשר להרחיב לעד 5 שנים?

לא יתנו לך, ואם כן זה יהיה בהרבה כסף. אחרי הכל מחשב נייד אחרי שלוש שנים מגיע לתקופת הזקנה שלו (רוב החברות לא יקחו על זה אחריות).

קודם כל, אם קנית אותו באתר לנובו ארה"ב, יש סיכוי טוב שגם את הרחבת האחריות צריך לבצע מול לנובו ארה"ב. תנסה מול לנובו ישראל, אך אל תפתח ציפיות.

בעקרון אתה צודק, אפשר להרחיב עד ל5 שנים, אך ממה שהבנתי, משום שעל המחשב שלך כבר יש הרחבת אחריות אחת (והוא לא הגיע מראש עם 3 שנות אחריות), זה יכול להיות קצת בלאגן עד שיצליחו לסדר לך את זה.

הימור שלי - בסוף זה יצליח לך, אך תתכונן לתהליך ארוך ומתיש מול נציגי המכירות ושרות הלקוחות האימפוטנטים של לנובו ארה"ב. אם יש לך רק עוד חודשיים, ואתה בטוח שברצונך להרחיב את האחריות, תתחיל לטפל בנושא מיד, כי יכול להיות שפשוט ייגמר לך הזמן עד שהכסילים האלה יבינו מה לעשות.

גילוי נאות: ניסיתי בעבר לעשות דבר דומה אך הפוך - להרחיב אחריות מ3 שנים ל5 שנים דרך לנובו ארה"ב למחשב שנקנה בישראל (מהסיבה שבישראל לא הציעו ולמיטב ידיעתי עדיין לא מציעים הרחבות אחריות ל5 שנים). נתקלתי בכל-כך הרבה טמטום, חוסר הבנה חוסר ידע אצל כל הנציגים שדיברתי איתם בנוגע לנהלים של החברה שאותה הם מתיימרים לייצג, שרק אחרי כמעט 3 חודשים קיבלתי תשובה ברורה ושלילית (שלא ניתן לבצע את ההרחבה), וזאת אחרי שחייבו אותי כבר בעלות ההרחבה (בסוף גם התייאשתי מלנסות לקבל זיכוי וביצעתי תהליך כשל תמורה מול חברת האשראי שהחזירה את הכסף).

בכל מקרה, מאוד אשמח שתעדכן על התהליך ומה יקרה בסוף.

^ היה לי מקרה דומה לשלך, בגלל זה התשובה שלי הייתה לא.

לא מספיק להגיד "לא". צריך לתת הסבר נכון. ההסבר שלך לא היה נכון, כי עובדתית לנובו ארה"ב מציעה הרחבות אחריות כאלה.

מה היה המקרה שלך?

תודה רבה על התגובות, אני אנסה ליצור איתם קשר ביום שני, כשהם יחזרו לעבוד ואני אעדכן פה על התוצאות שלי.

קניתי נייד LENOVO לפני שנתיים ובקנייה שאלו אותי אם אני מעוניין להרכיב לשלוש שנים אמרתי להם שלא וזהו... לפני חצי שנה (קצת יותר) רציתי להרחיב ל-3 שנים וידעתי שעל הדגם הזה ניתן גם ל-5 שנים, אז שאלתי והתשובה שלהם הייתה חד משעמית לא. את ההרחבה ל-3 שנים בסוף לא ביצעתי כי מצאתי נייד זול דרך העבודה של חבר.

אל תחשוב שלא ניסיתי לבקש מהם מספר פעמים, במשך (במהלך) יומיים דיברתי עם כמה נציגים ונציגות אך הדבר לא יתאפשר. בסוף ויתרתי, שחבר שלי הראה לי נייד משתלם (קניתי אותו והוא עובד מצוין).

למרות שהגיוני שאם קנית אותו בארצות הברית ותדבר איתם יסדרו לך את זה.

אם אני מבין נכון, אז המקרה שלך שונה בדבר אחד מהותי.

קנית נייד לפני שנתיים ולא הרחבת לשלוש שנים. משמע הייתה עליו (כנראה) אחריות לשנה. אם רצית להרחיב אחריות לפני כחצי שנה - סימן שהאחריות המקורית פגה. במצב זה באמת אין מה לעשות. הרחבת אחריות אפשר לעשות רק כל עוד המקורית בתוקף.

צודק, אך הסיבה שלהם היא שהם לא מספקים 5 שנות אחריות ואפילו לא נתנו יחס לזה שהאחריות נגמרה.