היי לכולם

יש לי חבר, שספק האינטרנט שלו הוא 013, ויש תקלה מוזרה, כגון, פתאום שאי אפשר לגלוש, אף על פי שהמודם עובד, כל הנורות דולקות ויש כתובות IP, DNS וכו'.

באחת השיחות עם התמיכה שלהם, שאלו אותו באיזה כתובת הוא גר, והסבירו שפשוט יש להם אותו שם משתמש בכתובת אחרת, והאם צריכים לדעת עניינית בשביל התמיכה, באיזה כתובת הוא גר.

שאלתי האם טכנית, זה יכול להיות גורם לתקלות.

אציין שהמחשב תקין הוא אחרי פירמוט והתקנה מחדש.

ביי לכולם

הם התכוונו לומר שהם רואים את המשתמש מחובר בעוד מקום.

אני יוצא מנקודת הנחה שזה לא מכוון , החלף סיסמא ובזה נגמר.

כתובת פיסית משנה אולי רק לזיהוי המשתמש , לא לחייגן.

הם התכוונו לומר שהם רואים את המשתמש מחובר בעוד מקום.

אותו תומך מהמוקד שאל האם מדובר בפלוני מכתובת מדוייקת אחרת, או חבר שלי מהכתובת שלו.

אני יוצא מנקודת הנחה שזה לא מכוון , החלף סיסמא ובזה נגמר.

כתובת פיסית משנה אולי רק לזיהוי המשתמש , לא לחייגן.

אז מה אתה רוצה לומר ???

אי אפשר לתת את אותו שם משתמש לשניי לקוחות בו זמנית , המערכת לא מאפשרת את זה.

טעויות אנוש לעומת זאת בהחלט קורות, ניתוב לא נכון , רישום לא נכון.

תיקנו את התקלה ?

אז מה אתה רוצה לומר ???

אי אפשר לתת את אותו שם משתמש לשניי לקוחות בו זמנית , המערכת לא מאפשרת את זה.

אין לי מה לומר, פשוט זה מה שגם אני חושב, התקלה מופיע עדיין מדי פעם, ואני לא מבין איך המערכת של 013, מאפשרת כזה דבר.

חוץ מהשיחה עם אותו תומך, אין לי הוכחה אחרת שזה מה שגורם לתקלה, ואני רוצה ש 013, יפתרו את זה.

טעויות אנוש לעומת זאת בהחלט קורות, ניתוב לא נכון , רישום לא נכון.

תיקנו את התקלה ?

אתה פשוט לא בכיוון לדעתי.

תומכים לא תמיד יודעים בעצמם מה הם אומרים.

אתה צריך לעשות דיבגינג רציני לתקלה בלי ניחושים פרועיים.

תתקשר לתמיכה עד שימצאו פתרון.(בזמן תקלה)

זה העניין שעשיתי הכל, ואני באמת מתכוון הכל, אפילו פירמוט של המחשב והתקנה של הדרייברים מחדש.

החבר שלי היה מחובר לאוניברסיטת בר אילן דרך 013, ו 013 אמרו לו שהבעיה בשרתים של בר אילן, שכתובות ה IP משתנות אצלם, ודיברנו עם התמיכה באותו רגע שזה קרה, וזה מה שהם אמרו לו, אז הוא התנתק היום מהם, וינסה לגלוש דרך השרתים של 013.

מקווה שזה יפתור את הבעיה.

אם אתה חושד שהבעיה בספקית, אתה תמיד יכול לבחון את החשד הזה (במידה ואתה מחובר באמצעות חייגן)

ע"י התחברות לספקית אחרת, עם שם משתמש של חבר או קרוב משפחה.

אם מדובר בחייגן על תשתית כבלים, צריך לשנות את ה host שאליו החייגן "מחייג" כך שיתחבר לספקית הרלוונטית.

אם מדובר בחייגן על תשתית ADSL אז רק לשנות את שם המשתמש המלא והססמא.

כך תדע כמעט בוודאות האם הבעיה נובעת מהספקית או לא.

בהצלחה.