מקרה של מימוש אחריות של DELL למחשב נייד

[A-10]

שלום לכולם.

מקרה שקרה לפני ימים מספר לחבר.

יש ברשותו נייד של Dell.

בהמלצתי, הוא דאג שהיה ביטוח לשלוש שנים באתר הלקוח.

לפני כשבועיים, המסך של הנייד קיבל זווית משונה ביחס למצבו הטבעי,

עד כדי כך שאין מה לדבר על סגירת הנייד, וגם היה קשה להשתמש בו בצורה סבירה.

בגלל שחלפה הרבה מעבר לשנה, הבחור נכנס לסרטים, ואכן, גישוש במעבדות

היה מלחיץ למדי, עד 1500 ש"ח לא סופי אם בכלל יגיעו החלקים בעוד יותר מחודש.

 

בצערו עדכן אותי במצב.

הזכרתי לו את דבר האחריות ויעצתי לפנות ל - Dell.

אחרי בירור קצר, הוא התבקש לשלוח תמונות של הבעיה ובסוף 

הודיעו לו שהטכנאי יגיע לביתו תוך 48 שעות.

להפתעתו, זה קרה אחרי 24 שעות.

הוחלף כל מה שנדרש ללא עלות והנייד כחדש.

 

אני ממש לא בא להלל את Dell כי שמעתי גם סיפורים די הפוכים לזה.

אבל, מה שמגיע, מגיע.

[yigael_o]

יפה וכל הכבוד על השירות ואני שמח שהבעיה נפתרה. אבל אני סקרן, האם אתה יכול לפרסם תמונות של הבעיה במוצר? פשוט לא הבנתי מה היתה הבעיה.

[A-10]

עכשיו ?

 

אוי א - ברוך .....

הבעיה סודרה ולא צולמה לפני התיקון.

בכל מקרה, ליד צירי המסך כל הפלסטיק התרומם, כך שלא היה מה 

לדבר על סגירת הלפטופ.

זה התעוות הן למעלה והן למטה ( מעל למקלדת לכיוון מסך והן בצד התחתון.