בוקר טוב. אני פונה אליכם בבקשה להדריך אותי איך נכנסים למאפייני אינטרנט של ווינדוס 7 ? המחשב פתאום לא נותן לי להוריד כלום. הוא רושם סריקת וירוסים נכשלה. איך פותרים את זה ?

תעלה תמונה של מה בדיוק הוא רושם, בבקשה.

אני אסביר את עצמי:

 

אתמול רציתי להוריד תמונה פשוטה מהפייסבוק, ופתאום המחשב רושם לי "נכשל - סריקת וירוסים נכשלה".  וראיתי בשירות התמיכה שצריך להיכנס למאפייני אינטרנט של ווינדוס 7 ומשם להיכנס לתיקיית עזרים. אבל לא הצלחתי למצוא את זה. אני לא יודע מה קרה שפתאום המחשב חוסם לי את ההורדות. עד אתמול זה אף פעם לא עשה לי את הבעייה הזו

עדיין לא הבנתי.

תמונה מפייסבוק זה עדיין לא " לא נותן לי להוריד כלום".

זה שני דברים שונים.

האם באמת אי אפשר להוריד נניח תמונה מגוגל תמונות

או איזה קובץ  מרשת ?

שום כלום. אפילו לא תמונה מגוגל או קובץ רשת. מה שאני לא מבין זה כיצד פתאום התבטלה האפשרות להוריד. זה נחסם בבת אחת.

צלם מסך ותעלה ככה יוכלו לעזור לך. קשה להבין ככה.

אין לי פה אפשרות של צילום מסך. בכל מקרה תודה על העזרה. הבעייה היא במחשב עצמו ולא בדפדפנים. ייתכן ויש לי וירוס במחשב

הבעיה יותר בכיוון של האנטי וירוס ולא וירוס.

איזה וכמה תוכנות אנטי וירוס מותקנות?

 

חומת האש של ווינדוס

זה כבר בעיה

אתה בטוח שאין לך אף תוכנה אחרת? מקאפי, מאלוורבייטס דיפנדר של ווינדוס??

 

בכל מקרה, נסה להכנס במצב בטוח (ללחוץ F8 בעליה של המחשב ובחירה ב- SAFE MODE WITH NETWORKING) ותראה אם הוא נותן להוריד.

לחצתי על מקש אף 8 אבל זה לא מגיב

תעשה ריסטרט למחשב ותלחץ F8 במהירות כל הזמן (לא קבוע)

יותם, הגלישה במצב בטוח ביטלה לי את האינטרנט. חזרתי למצב הגלישה הקודם מבלי שבעיית ההורדות נפתרה. כנראה שיש וירוס במחשב. אקח אותו לטכנאי. תודה על הרצון לעזור לי. בכל מקרה, הבנתי שהדרך לפתרון עוברת במשבצת של מאפייני אינטרנט ומשם לעזרים ולסימן של כדור הארץ. אבל לא הצלחתי למצוא את זה.

בטוח שבחרת SAFE MODE WITH NETWORKING?