היי All,

מדובר במחשב נייד אצלי בעבודה ששייך ללקוח שלנו, הלקוח התלונן שיש לו בעיות במהירות האינטרנט עם המחשב הספציפי הזה שמכרנו לו. יש לו בבית רוחב פס של 20 מגה והוא טוען שעם המחשב שמכרנו לו הוא גלש על מהירות של 2 מגה. הוא בדק עם מחשב נייד אחר וכן קיבל את מלוא רוחב הפס וגם בדק עם מחשב נייח שמחובר ישירות מהראוטר בכבל רשת וגם קיבל את מלוא רוחב הפס. על המחשב מותקן Windows 8.1 שהגיע Built in מהחברה. הדרייבר של הכ. רשת האלחוטי מעודכן. 2 שאלות, 1. למה לא מופיע לי במאפיינים של הכ. רשת האלחוטי את סוג התקן (802.11 b/g/n)?

2. יכול להיות שהמחשב עובד כרגע על תקן b/g ולכן יש את הבעיה הזאת?

הערה: אצלנו בעבודה עשיתי בדיקת מהירות ללפטופ המדובר והוא כן קיבל את מלוא רוחב הפס שלנו.

אשמח לתשובה בהקדם, תודה רבה!

אם אצלך המחשב גולש במהירות מקסימלית אז הבעיה אצלו בראוטר בבית.

אין בעיה במחשב.

ד"א, הוא יודע שחיבור אינטרנטי של 20 מגה ביט זה לא אומר שהוא מקבל חיבור של 20 מגה בייט הורדה, נכון?

20Mbit/s = 2.5 MByte/s

א. תודה על התשובה המהירה.

ב. הוא דיבר על גלישה איטית לא הורדה.

ג. טען שבשני מחשבים אחרים הוא מצליח לגלוש נורמלי והבעיה היא רק בלפטופ שמכרנו לו.

כפי שרשמתי - אם יש בעיה היא אצלו בבית וזה עניין פרטי.

המחשב תקין אם הוא גולש באינטרנט אצלך טוב ועובר בדיקות מהירות.

יכול להיות שהוא (הלקוח) ניגש לתוכן באתרים איטיים ולא פעם יש גם איטיות ביוטיוב, לך תדע.

מציע לזמן את הלקוח אליך, שישב מול האינטרנט שלך ו"יגלוש" כמה דקות ויראה "כי טוב".

אם יש לו בעיה בבית שיתקשר לספקית האינטרנט שלו או whatever ויטפל בזה מולם - לא בעיה שלך.

אפשר לדעת על סמך מה אתה מבסס את המסקנה שלך?

המחשב תקין אם הוא גולש באינטרנט אצלך טוב ועובר בדיקות מהירות.

יכול להיות שהוא (הלקוח) ניגש לתוכן באתרים איטיים ולא פעם יש גם איטיות ביוטיוב, לך תדע.

אוקיי. עדיין אני לא מבין למה אני לא יכול לראות במאפיינים של הכ. רשת את סוג התקן (802.11b/g/n)? על איזה סוג תקן הוא נמצא כרגע? אלה שאלות שהלקוח שאל אותי ואין לי מושג מה לענות לו.

הערה: עשיתי בדיקת מהירות שוב ב- Speedtest, בזק ו-012 וזה עבר תקין גם מבחינת פינגים.

במנהל ההתקנים רשום סוג הכרטיס. חיפוש קצר בגוגל ותדע במה הוא תומך.

כתוב על האריזה של הלפטופ שיש לו b/g/n אבל למה זה לא מופיע במאפיינים של הכ. רשת?

כי נתונים כאלה לא רשומים שם.

יש תוכנות צד3 שכן ירשמו זאת, הוינדוס לא מנדב מידע

למה זה לא מופיע ? ככה זה !

אוקיי, תודה. הלקוח אסף את המחשב שלו. מקווה לטוב..

אין מה "לקוות לטוב" - תסביר לו בדיוק מה שרשמנו לך פה ואם יש לו בעיה באינטרנט זה אצלו בבית ואין בעיה במחשב - לא על אחריותך.

סבבה

ממתי בודקים מהירות של רשת אלחוטילת מול האינטרנט?

בודקים מול מחשב אחר שנמצא ברשת הביתית, או באמצעות העברת קובץ (שתלוי גם בעוד גורמים) או באמצעות תוכנת iperf, שמראה את ביצועי הרשת המלאים.