מחשב חדש שנפל בזמן המשלוח, הערכת נזק לשרת חשוב.

[amirqa]

שלום לכולם, אשמח לעזרתכם המהירה!

הזמנתי מחשב חדש מחנות מוכרת, והמחשב חטף מכה בזמן המשלוח.

המחשב נמצא במארז Fractal Core 3000 ונפל על חלקו התחתון / אחורי של המארז כאשר הוא ארוז כהלכה באריזת היצרן (קרטון וקלקרים), המחשב הכיל 2 דיסקים קשיחים, SSD וקירור Arctic 7 Pro אך ללא כרטיס מסך חיצוני (כמובן לוח, מעבד וספק כוח). הקרטון כנראה נפל על משהו מגובה של לפחות מטר וחטף מכה טובה(המתוארת בתמונות), כתוצאה מהמכה רוסק הקלקר בנקודת הפגיעה.

הנזק הפנימי הנראה כאשר פתחתי את המארז היה:

1. תופסני המתכת של הפילטר התחתון (ספק כוח) היו עקומים / שבורים (איזור המכה - כלומר החפץ הפוגע עבר את הקלקר ופגע בפילטר עצמו במארז).

2. הדיסקים הקשיחים ושאר המסילות הפנויות של הדיסקים היו תקועים באלכסון כי יצאו ממקומם, ולחצו את דופן המארז בעוצמה (כך שהיה קשה לפתוח את דלת המארז).

3. כלוב הדיסקים נראה מעט נטוי לעומת דופן המארז.

המחשב נשלח חזרה להערכת נזק, ונמצא תקין. הוסכם שיוחלפו הדיסקים הקשיחים ויצויין שהחנות שיתפה פעולה עד כה.

השאלות:

1. האם במכה בעוצמה זו יש סיכוי שניזוק ציוד נוסף כגון לוח אם / ספק כוח וכו', בצורה שיקצר את חיי הציוד או תפגום באמינותו אך הנזק לא התגלה בבדיקת מעבדה?

2. האם כדאי להחליף את המארז?

3. האם באופן כללי ציוד כזה עומד בזעזוע?

איני מעוניין לדרוש החלפה ללא סיבה אך מצד שני מדובר במחשב אשר ישמש כשרת של משרד ואמינותו חשובה מאד.

התמונות:

** עכשיו אני רואה שניתן לראות את שם החנות בתמונות, אז אציין שאין לי תלונה על השירות עד כה ושאלה היא טכנית בלבד.

תודה

[Ash Binary]

1

הלוח מכיל רכיבים שמולחמים בהלחמות BGA. הנפילה והעיקום הרגעי של הלוח בזמן המכה היו יכולים לגרום לשבירה של הלחמות. המוליכים מ 2 הצדדים של הלחמה שבורה חזרו לגעת אחד בשני ולכן המחשב עובד "תקין", עד שהוא יתחמם ויתקרר כמה/עשרות/מאות פעמים והמגע הרופף בין המוליכים האלה יתנתק

בספק ובמאווררים יש רכיבים אלקטרוניים כבדים יחסית (קירור, שנאים, מנוע של המאוורר) שמולחמים על PCB מצד 1. מהמכה רכיב כזה יכול להרים מה PCB את המוליכים אליהם הוא מולחם, מה שאומר שהוא לא מקובע יותר למקום אלא יכול לזוז וגם יכול להתנתק מהמוליכים. בתוך הספק יש כמה מקומות שבהם ניתוק כזה בזמן שהספק עובד יכול לגרום לפיצוץ טוב בתוך הספק ופוטנציאלית גם לנזק לחומרה

2

המתכת שלהמארז יכולה להיות במאמץ לא רצוי, וזה יכול להשפיע על רעידות/רמת השקט של המארז. אם הוא עדיין שקט ואם לא נשבר בו חלק חשוב לא אמורה להיות בעיה

[amirqa]

תודה על התגובה,

לדעתך יש להחליף את הספק והלוח אם כן?

[Ash Binary]

חברת המשלוח הרסו, הם שיחליפו + תתבע אותם על סכום יותר גדול אפילו

אם אתה לא יכול להוציא את זה מהם ואתה זה שהולך לשלם, תלוי מה השימוש של המחשב הזה.... שרת חשוב - הייתי מחליף. מחשב לשימוש כללי - תשתמש, יכול להיות שהוא בלי נזק וגם אם יש תן לו לעבוד כמה שהוא יכול (ותנסה לא לתת לו להתחמם יותר מידי כדיי לא "לדחוף" אותו)

[amirqa]

אני לא אשלם על זה אבל אני מעוניין לדרוש מהם רק אם יש סיבה.

לא מדובר במשהו שיתחמם (המעבד הוא G3220) והספק הרבה מעל הדרוש, מדובר בשרת קבצים.

עם זאת שילמתי על מחשב חדש... עלי לחשוב על זה, אשמח לעוד דעות (למרות שקיבלתי אחת מקצועית).

תודה!

[OR2OOO]

כל עוד אין נזק שנראה לעין נכון לעכשיו והכל נראה כמו שצריך מבבחינה פיזית, אז לא צריך להיות נזק לטווח הרחוק, במקרים כאלו זה רק נזק נקודתי לא מעבר (בדרך כלל).

אם המחשב עובד עכשיו הכל טוב וכנראה לא יהיה נזק בעתיד מכיוון שהכל מולחם, חוץ מהקירור למעבד שיכול להיות עיקם את הלוח (למרות שאם המחשב עובד, כנראה שלא נפגע כלום), והקשיחים שיכול להיות שנפגמו (עוד פעם, אם הם עובדים ולא משמיעים רעשים שלא צריכים להיות הכל בסדר גם איתם ככל נראה).

במקרה ויש בעיה עכשיו דבר עם TMS, היה לי מקרה בו נגרם למארז נזק במשלוח והם עזרו למרות שזאת היית אשמתי (שלחתי להם אותו ללא אריזה והוא קיבל מכה בדרך).

[tmpusr]

אני אישית הייתי חושש מאוד מנזק סמוי ללוח האם, לחיבורי המעבד והקירור הכבד. אולי גם לספק.

אני אומר להחליף...

[amirqa]

אוקי, תודה לכולכם, עזרתם,

אני אדבר איתם בראשון ונראה מה יקרה...

[gabriel6]

ראשית TMS נהנים ממוניטין מאוד טובים וסביר מאוד שאם תדבר איתם תקבל מהם מענה הוגן והגיוני. המה גם שאתה מציין כי עד כה אין לך טענות על השירות שלהם.

הנושא הוא "צרכני" ולא טכני - ולכן מועבר לפורום צרכנות

דעתי האישית - הייתי מבקש מהמוכר לשלוח לי מכשיר חדש ושהוא "ישבור את הראש" מול המוביל\שליח\ביטוח

הדברים האלה יכולים לקרות אצל כל ספק חומרה השאלה היא איך הוא מתמודד עם זה.

הערת אגב - אני לא מבין למה בשביל "שרת קבצים" היית צריך לבנות מחשב - יש כל כך הרבה NAS חמודים בשוק שהרבה יותר קל לעבוד עליהם.

בהצלחה,

גבריאל

[amirqa]

ראשית TMS נהנים ממוניטין מאוד טובים וסביר מאוד שאם תדבר איתם תקבל מהם מענה הוגן והגיוני. המה גם שאתה מציין כי עד כה אין לך טענות על השירות שלהם.

הנושא הוא "צרכני" ולא טכני - ולכן מועבר לפורום צרכנות

דעתי האישית - הייתי מבקש מהמוכר לשלוח לי מכשיר חדש ושהוא "ישבור את הראש" מול המוביל\שליח\ביטוח

הדברים האלה יכולים לקרות אצל כל ספק חומרה השאלה היא איך הוא מתמודד עם זה.

הערת אגב - אני לא מבין למה בשביל "שרת קבצים" היית צריך לבנות מחשב - יש כל כך הרבה NAS חמודים בשוק שהרבה יותר קל לעבוד עליהם.

בהצלחה,

גבריאל

תודה לך גבריאל, לגבי הפורום איני מסכים, בשום שלב השאלה לא היתה האם הם צריכים להחליף או אם הם מסכימים להחליף, השאלה היתה האם כתוצאה מהמכה המתוארת עלול להיות נזק לרכיבים כמו לוח וספק, על כן אני חושב שמדובר בנושא טכני טהור.

למען האמת לא חשפתי פה את שם החנות, זה פשוט קרה בטעות כי באחת התמונות רואים את נייר הדבק שלהם. עדיין לא שוחחתי איתם או ביקשתי משהו ועל כן עדיין לא נמדדה איכות השירות או המוניטין שלהם.

מסכים איתך לגבי העניין, אני אבקש להחליף רכיבים קריטים לפחות.

בעניין השרת, אני מצטער אבל הביצועים של הפתרונות החליפיים הם עלובים למדי לעומת מחשב בסיסי ברשת גיגה (המהירות חשובה מאד), למחשב גם ניתן להוסיף יותר דיסקים, כרטיסי רשת, או שירותים עתידיים שכרגע אין בהם צורך וסליחה, אבל ההפרש במחירים כאשר מדברים על מינימום של 50MB לשניה הוא כבר זניח, פחות מ 1000 שקלים לדעתי. השרת ללא הדיסקים, כולל מערכת הפעלה ודיסק SSD קטן, עלה כ 3000 שקלים, ולא מדובר בחומרה זולה, כל הרכיבים במפרט איכותיים.

[Kirill-TMS]

מוזר לשמוע כי כל משביקשת להחליף כבר הוחלף לחדש ונשלח שוב (עם קשיחים חדשים ארוזים בנפרד) כבר ביום חמישי.

[amirqa]

זה לא מדוייק קיריל והנושא של הפוסט לא היה מה תגובתכם, השירות שלכם היה מצויין אבל אני אשמח להמשיך להתנהל בטלפון עם שלומי כמו שזה התחיל.

גבריאל, זה בדיוק למה פתחתי את הפוסט בטכני...

- - - תגובה אוחדה: - - -

עדכון סופי:

פניתי לחנות וביקשתי שיחליפו את החלקים הרגישים במחשב, הם הסכימו מיד ללא כל בעיה.

ברצוני להבהיר אגב, שהם מעולם לא הביעו התנגדות, אני זה שביקשתי זמן לבדוק מה אני מעוניין לעשות, ואם ברצוני להחליף משהו.

תודה רבה לכל העונים.

[gabriel6]

לא הבנתי בדיוק את הקשר אבל שיהיה

אם בסופו של דבר העניין נפר לשביעות רצונך אז הכל טוב\