איזה עומס אמור להיות על 014? יש להם כבל תת ימי פרטי משלהם, הם לא צריכים "לקנות" עוד רוחב פס כמו בעבר, רק להגדיל אותו

תודה לוטם, אבל אחרי 4 פניות אליכם בטלפון אני לא חושב שתבוא מכם הישועה

למעשה, אני מנתק ברגע זה את השירות מכם, כיוון שהפעם בפעם הרביעית ביקשתי עזרה, ואחרי התייעצות ארוכה של הנציג עם הבכירים שלו הנציג ביקש ממני להוריד קובץ מאתר NVIDIA או מאתר MICROSOFT, שלשניהם יש אתרי מראה בארץ ואת זה ניתן לראות בעזרת TRACERT.

עפ"י הנציג, אם מהירות ההורדה שם תקינה, הכל תקין מבחינתכם.

מצאתם למי לספר את זה..

מוזר שאין לכם פתרון לבעיה הזאת, כיוון שזו בעיה של ניתוב בלבד לדעתי (או שאני טועה) וזו לא בעיה של תשתית פיזית שצריך פיזית לתקן..

עריכה: באמצע שיחה שלי עם נציג קשרי לקוחות השיחה התנתקה, כיוון שהסוללה של הטלפון בבית נגמרה.. וכמובן אף אחד לא חוזר אליי לסלולרי(למרות שזה הטלפון שרשום במנוי).. איזה כיף צריך לעבור את כל הדרך לקשרי לקוחות שוב..

היי,

צר לי על החוויה והרושם שקיבלת. אשמח לטפל בזה באופן אישי, לשם כך אשמח לפרטי התקשרות ל online@bezeqint.net ואדאג שיחזירו אלייך בהקדם.

בברכה,

לוטם, שירות לקוחות ברשת - בזק בינלאומי.

איזה עומס אמור להיות על 014? יש להם כבל תת ימי פרטי משלהם, הם לא צריכים "לקנות" עוד רוחב פס כמו בעבר, רק להגדיל אותו

אין ארוחות חינם - תמיד צריך לשלם למישהו ובמקרה שלהם קישוריות לIX. חוץ מזה הם עדיין חייבים לשלם למד נאטילוס עד משהו כמו 2017?! בשביל לדעת בדיוק מה הם חוסכים צריך לבדוק את הדוחות הכספיים של החברה ולהשוות אותם לעבר.

במקרה של הכבל התת ימי יש לבזק אולי קיבולת של 7200gbps אבל בפועל אני חושב שהם משתמשים רק ב120gbps . מי כבר יכול להתחרות איתם?! . אני חושב שהבדיחה שלי על הפרסומת של "מי מספר אחת" עדיין אקטואלית - בשביל להיות מספר אחת כל מה שאתה צריך להיות זה קצת יותר טוב ממספר 2 .

עד כמה שידוע לי 014 לא מפרסמת כמה רוחב פס יש לה לחו"ל כמו הרבה חברות אחרות. כל מה ש014 מפרסמים זה שיש להם כבל תת ימי פרטי אבל בפועל זה לא אומר כלום. בשביל להשתמש בכבל כזה במהירות 7.2gbps צריך ציוד יקר וגם זה עולה כסף. הכבל זה לא הכל. צריך שני "מודמים" של WDM . בשביל 120gbps מספיק להם איזה band אחד של 100gbps לdownload ועוד אחד של 100gbps שבפועל מעביר 20gbps ל download . שני bands זה לא הרבה ציוד . הם גם יכולים להשתמש בציוד משומש בפרוטוקול WDM מיושן. הכבל שלהם הוא עם מגברים אז הוא מתאים לכל הטכנולוגיות. בעולם העסקים אין סיבה להשקיע יותר כסף ממה שאתה מתכנן לעתיד. בשביל ש014 יאבדו את הבכורה טמרס טלקום צריך לפתוח ספק אינטרנט .

כבל זה לא הכל בחיים.

אז הגעת לחו"ל על הכבל התת-ימי, מה עכשיו? הרי האתרים שאתה רוצה להגיע אליהם לא נמצאים בדיוק בנקודת הנחיתה של הכבל. אתה צריך לעבור דרך ספק אחד אחר לפחות, לרוב כמה. ולמה להם להסכים להעביר את התעבורה שלך הלאה? לספק המקומי אתה משלם, אבל להם?

התשובה היא שהספק המקומי משלם להם כדי להעביר את התעבורה שלך הלאה. כן, גם זה עולה כסף. יכול להיות ששם יש עומס. אל תשכח, לבזב"ל יש אמנם סיב תת-ימי משל עצמה, אבל מישהו צריך לשלם על ההשקעה האדירה שבהקמתו.

וזה עוד לא הכל. גם בארץ יכול להיות עומס - איך אתה חושב שאתה מגיע אל ספק האינטרנט המקומי? אתה עובר ברשת של ספק התשתית, בזק, הוט או חברה סלולארית (ולפעמים יותר משסק תשתית אחד). גם לזה יש עלות. יכול להיות ששם יש עומס, אז הכל יעבוד לך לאט יותר.

אבל מאחר שאין כאן תלונות גורפות על בזב"ל, אני חושב שסביר להניח שהבעיה היא בהגדרות שנתנו ליוזר שלך.

אתה עוד פה? חשבתי חטפו אותך איסתרא

כבל זה לא הכל בחיים.

אז הגעת לחו"ל על הכבל התת-ימי, מה עכשיו? הרי האתרים שאתה רוצה להגיע אליהם לא נמצאים בדיוק בנקודת הנחיתה של הכבל. אתה צריך לעבור דרך ספק אחד אחר לפחות, לרוב כמה. ולמה להם להסכים להעביר את התעבורה שלך הלאה? לספק המקומי אתה משלם, אבל להם?

התשובה היא שהספק המקומי משלם להם כדי להעביר את התעבורה שלך הלאה. כן, גם זה עולה כסף. יכול להיות ששם יש עומס. אל תשכח, לבזב"ל יש אמנם סיב תת-ימי משל עצמה, אבל מישהו צריך לשלם על ההשקעה האדירה שבהקמתו.

וזה עוד לא הכל. גם בארץ יכול להיות עומס - איך אתה חושב שאתה מגיע אל ספק האינטרנט המקומי? אתה עובר ברשת של ספק התשתית, בזק, הוט או חברה סלולארית (ולפעמים יותר משסק תשתית אחד). גם לזה יש עלות. יכול להיות ששם יש עומס, אז הכל יעבוד לך לאט יותר.

אבל מאחר שאין כאן תלונות גורפות על בזב"ל, אני חושב שסביר להניח שהבעיה היא בהגדרות שנתנו ליוזר שלך.

אז הנה, ביקשתי שוב פעם יוזר זמני מבזק בינלאומי ועשיתי השוואה עם 6 אתרי מראה של אובונטו.

להלן התוצאות - תיעדתי הכל -

הצבע הכחול - בדיקה של בזק בינלאומי

ירוק בהיר - המהירות הממוצעת להורדה

הצבע האדום - בדיקה של הוטנט

ירוק בהיר - המהירות הממוצעת להורדה

בדיקת קובץ משרת אובונטו בהולנד בחיבור בזק בינלאומי

c:\>wget -O nul

http://nl.archive.ubuntu.com/ubuntu-cdimages/12.04/release/ubunt

u-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:11:46-- http://nl.archive.ubuntu.com/ubuntu-cdimages/12.04/rele

ase/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving nl.archive.ubuntu.com... 213.136.29.218

Connecting to nl.archive.ubuntu.com|213.136.29.218|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 1016K/s in 6m 32s

2013-03-25 12:18:19 (1.23 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו בהולנד בחיבור הוטנט

c:\>wget -O nul

http://nl.archive.ubuntu.com/ubuntu-cdimages/12.04/release/ubunt

u-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:52:25-- http://nl.archive.ubuntu.com/ubuntu-cdimages/12.04/rele

ase/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving nl.archive.ubuntu.com... 213.136.29.218

Connecting to nl.archive.ubuntu.com|213.136.29.218|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 4.97M/s in 80s

2013-03-25 12:53:46 (6.01 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו ביוון בחיבור בזק בינלאומי

c:\>wget -O nul

http://ftp.ntua.gr/pub/linux/ubuntu-releases-dvd/12.04/release/u

buntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:20:10-- http://ftp.ntua.gr/pub/linux/ubuntu-releases-dvd/12.04/

release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving [ftp=ftp://ftp.ntua.gr]ftp.ntua.gr[/ftp]... 147.102.222.211

Connecting to [ftp=ftp://ftp.ntua.gr|147.102.222.211|:80]ftp.ntua.gr|147.102.222.211|:80[/ftp]... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 420K/s in 14m 26s

2013-03-25 12:34:37 (569 KB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו ביוון בחיבור הוטנט

c:\>wget -O nul

http://ftp.ntua.gr/pub/linux/ubuntu-releases-dvd/12.04/release/u

buntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:54:20-- http://ftp.ntua.gr/pub/linux/ubuntu-releases-dvd/12.04/

release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving [ftp=ftp://ftp.ntua.gr]ftp.ntua.gr[/ftp]... 147.102.222.211

Connecting to [ftp=ftp://ftp.ntua.gr|147.102.222.211|:80]ftp.ntua.gr|147.102.222.211|:80[/ftp]... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 4.71M/s in 97s

2013-03-25 12:55:57 (4.98 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו באנגליה בחיבור בזק בינלאומי

c:\>wget -O nul

http://www.mirrorservice.org/sites/cdimage.ubuntu.com/cdimage/re

leases/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:36:50-- http://www.mirrorservice.org/sites/cdimage.ubuntu.com/c

dimage/releases/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.

gz

Resolving www.mirrorservice.org... 212.219.56.184

Connecting to www.mirrorservice.org|212.219.56.184|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 3.79M/s in 3m 43s

2013-03-25 12:40:33 (2.16 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו באנגליה בחיבור הוטנט

מהירות מאוד איטית, הפסקתי באמצע

c:\>wget -O nul

http://www.mirrorservice.org/sites/cdimage.ubuntu.com/cdimage/re

leases/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:56:45-- http://www.mirrorservice.org/sites/cdimage.ubuntu.com/c

dimage/releases/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.

gz

Resolving www.mirrorservice.org... 212.219.56.184

Connecting to www.mirrorservice.org|212.219.56.184|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

5% [=> ] 27,436,326 102K/s eta 55m 48s ^

בדיקת קובץ משרת אובונטו בארה"ב בחיבור בזק בינלאומי

c:\>wget -O nul

http://mirror.anl.gov/pub/ubuntu-iso/DVDs/ubuntu/12.04/release/u

buntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:41:38-- http://mirror.anl.gov/pub/ubuntu-iso/DVDs/ubuntu/12.04/

release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving mirror.anl.gov... 146.137.96.7

Connecting to mirror.anl.gov|146.137.96.7|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 3.14M/s in 2m 28s

2013-03-25 12:44:06 (3.25 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו בארה"ב בחיבור הוטנט

c:\>wget -O nul

http://mirror.anl.gov/pub/ubuntu-iso/DVDs/ubuntu/12.04/release/u

buntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 13:00:36-- http://mirror.anl.gov/pub/ubuntu-iso/DVDs/ubuntu/12.04/

release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving mirror.anl.gov... 146.137.96.7

Connecting to mirror.anl.gov|146.137.96.7|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 7.61M/s in 93s

2013-03-25 13:02:09 (5.17 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו בגרמניה בחיבור בזק בינלאומי

c:\>wget -O nul

http://swtsrv.informatik.uni-mannheim.de/pub/linux/distributions

/ubuntu-dvd-release/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf%2bac10

0.tar.gz

--2013-03-25 12:44:53-- http://swtsrv.informatik.uni-mannheim.de/pub/linux/dist

ributions/ubuntu-dvd-release/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-arm

hf%2bac100.tar.gz

Resolving swtsrv.informatik.uni-mannheim.de... 134.155.95.234

Connecting to swtsrv.informatik.uni-mannheim.de|134.155.95.234|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 4.94M/s in 2m 27s

2013-03-25 12:47:20 (3.28 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו בגרמניה בחיבור הוטנט

c:\>wget -O nul

http://swtsrv.informatik.uni-mannheim.de/pub/linux/distributions

/ubuntu-dvd-release/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf%2bac10

0.tar.gz

--2013-03-25 13:02:48-- http://swtsrv.informatik.uni-mannheim.de/pub/linux/dist

ributions/ubuntu-dvd-release/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-arm

hf%2bac100.tar.gz

Resolving swtsrv.informatik.uni-mannheim.de... 134.155.95.234

Connecting to swtsrv.informatik.uni-mannheim.de|134.155.95.234|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 3.17M/s in 5m 0s

2013-03-25 13:07:48 (1.60 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו בפינלנד בחיבור בזק בינלאומי

c:\>wget -O nul

http://ftp.funet.fi/pub/Linux/INSTALL/Ubuntu/dvd-releases/releas

es/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 12:48:31-- http://ftp.funet.fi/pub/Linux/INSTALL/Ubuntu/dvd-releas

es/releases/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving [ftp=ftp://ftp.funet.fi]ftp.funet.fi[/ftp]... 193.166.3.2

Connecting to [ftp=ftp://ftp.funet.fi|193.166.3.2|:80]ftp.funet.fi|193.166.3.2|:80[/ftp]... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 3.34M/s in 2m 27s

2013-03-25 12:50:58 (3.28 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

בדיקת קובץ משרת אובונטו בפינלנד בחיבור הוטנט

c:\>wget -O nul

http://ftp.funet.fi/pub/Linux/INSTALL/Ubuntu/dvd-releases/releas

es/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

--2013-03-25 13:09:37-- http://ftp.funet.fi/pub/Linux/INSTALL/Ubuntu/dvd-releas

es/releases/12.04/release/ubuntu-12.04-preinstalled-desktop-armhf+ac100.tar.gz

Resolving [ftp=ftp://ftp.funet.fi]ftp.funet.fi[/ftp]... 193.166.3.2

Connecting to [ftp=ftp://ftp.funet.fi|193.166.3.2|:80]ftp.funet.fi|193.166.3.2|:80[/ftp]... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 504942772 (482M) [application/x-gzip]

Saving to: `nul'

100%[======================================>] 504,942,772 3.54M/s in 2m 15s

2013-03-25 13:11:52 (3.58 MB/s) - `nul' saved [504942772/504942772]

מאוד מוזר לי שאתה מקבל תוצאות כאלה נמוכות ב014.

אם הצוואר בקבוק אינו אצלך והוא הלאה בתשתית או בספק, אין לך כל כך הרבה מה לעשות חוץ מלעבור ספק או לבקש שיסדרו.

אבל אני יודע שהם לא יעשו כלום, לא הספק ולא התשתית (כל עוד ואתה מקבל בבדיקת מהירות באתר שלהם תקין).

מעבר לאופטימיזציה אצלך במחשב ולוודא שהציוד רשת שלך תקין ולא יוצר צוואר בקבוק, לא ניתן לעשות הרבה.

התוצאות עם הוטנט נועדו להוכיח שצוואר הבקבוק מקורו לא במחשב שלי או בציוד שלי.

^^^

התוצאות מוזרות, אין מה לומר.

זה לא התשתית - לו זו היתה הבעיה, היתה איטיות בכל מקום. אז הוט בסדר.

זה לא הקישור בין הוט לבזב"ל, כי היו שרתים שנתנו תוצאות בכלל לא רעות (אם כי רחוק מ- 100Mbps) כשאחרים נתנו תוצאות הרבה יותר נמוכות.

אני לא מאמין שזו בעיה בקישור של בזב"ל לחו"ל, לו זו היתה הבעיה, הפורום היה מוצף בתלונות. אני בעצמי מחובר דרכם (10Mbps בבזק) ואין לי שום בעיה עם הורדות מחו"ל.

הייתי משער שזו איזו בעיה בהגדרות כלשהן, בבזב"ל או בהמשך, כנראה בניתוב חזור. אולי בעיית MTU כלשהי בדרך או איזה קישור דפוק שמחרבש פאקטים. אם לא התייאשת, מה דעתך להריץ סניפר (Wireshark עושה יופי של עבודה והוא חינמי לגמרי) כדי לראות מה בדיוק קורה בזמן ההורדות?

תן לו פילטר לכידה (לא להתבלבל בין זה ובין פילטר תצוגה, אלו שני דברים שונים לחלוטין) host x.x.x.x , כשאגף האיקסים היא כתובת ה- IP ממנה אתה הולך להוריד, ואז תפעיל את wget. תן ללכידה לרוץ 15 שניות בערך ותעצור. שמור ותתחיל לכידה חדשה, הפעם עם הוטנט, אותו כנ"ל. השוואת התוצאות יכולה לעזור להזין מה לעזאזל קורה כאן.

או שפשוט תחליף ספק, למרות שהיו לך בדיקות שבהן דווקא הוטנט לא הבריקו.

אתה עוד פה? חשבתי חטפו אותך איסתרא

חטפו אותו, אני התאום המרושע שלו. או בעצם, מאחר שהוא לא היה כזה נחמד בעצמו, התאום העוד יותר מרושע שלו. >

טוב אחרי ששלחתי את הפרטים שלי ל"נציג אינטרנט" שהגיב כאן, חזרו אליי והבאתי להם טרייסים לכל מיני אתרים ואת הבדיקות מהירות של הורדה שביצעתי כאן.

זה היה לפני שלושה ימים.. עדיין לא חזרו אליי לגבי זה.. אחלה שירות ומראה כמה אכפת להם מלקוח אחד שעשוי להתנתק.

וגיליתי משהו מעניין לגבי הוטנט - בביטורנט הם כניראה מעוותים את התעבורה, כל פעם שהייתי מנסה להוריד משהו החיבור היה נופל למהירות אפסית ואז חוזר לעצמו כל איזה שתי דקות. בחיבור בבזק בינלאומי זה לא קרה..

איזה כיף שיש לנו כאלה ספקים מצויינים

באיזה קליינט ביטורנט אתה משתמש? אתה מפעיל הצפנה?

אני מחובר עם הוטנט מעל חודש ואני יכול להגיד לך בפה מלא שדווקא ההפך הוא הנכון.

בבזק בינלאומי בחיבור MPLS אי אפשר להגיע מעל 800K בהורדות בביטורנט. עם חייגן ניתן להגיע לסביבות 4.5MB.

בהוטנט - תוך שניות אני מגיע ל-8-9MB

באיזה קליינט ביטורנט אתה משתמש? אתה מפעיל הצפנה?

אני מחובר עם הוטנט מעל חודש ואני יכול להגיד לך בפה מלא שדווקא ההפך הוא הנכון.

בבזק בינלאומי בחיבור MPLS אי אפשר להגיע מעל 800K בהורדות בביטורנט. עם חייגן ניתן להגיע לסביבות 4.5MB.

בהוטנט - תוך שניות אני מגיע ל-8-9MB

uTorrent, הגדרות רגילות בלי שום דבר מיוחד, פורט פתוח, תשתית בזק

אותן הגדרות והכל על בזק בינלאומי ועובד טוב בלי נפילות רציניות של המהירות

utorrent באיזה גירסה?

תעלה צילומי מסך של ההגדרות שלך בתוכנה (CTRL+P)

הקטגוריות החשובות הן:

Connection

Bandwidth

Bittorrent

אגב, אני בתשתית HOT, זה עוד משתנה שיכול להסביר הבדלים במהירויות.

יש פה אנשים שעדיין לא מגיעים תקין בבינלאומי בתשתית הוט MPLS ? הורדות טורנט.

כמה אתם מקבלים מ TL וכו'

טעיתי לגבי ההורדת מהירות בהוטנט, כניראה זה היה קשור לטורנט עצמו כי עם טורנטים אחרים זה מוריד לי אחלה ומהר בלי בעיה.

אוקיי, כאמור, פניתי לבזק בינלאומי מספר פעמים עד שהם ראו את הדיון כאן וביקשו ממני להשאיר פרטים ורק אז התחילו לטפל בזה ברצינות, כאשר נציג תמיכה בכיר פנה אליי ביום רביעי (שעבר, לא האחרון שהיה).

אולם הטיפול התארך מעבר למה שציפיתי, נציגים מזלזלים, שמים אותך על המתנה של 15 דקות בלי להגיד לך מה קורה ואתה לא יודע אם להישאר על הקו עוד או שאולי השיחה התנתקה, נציגים שמעבירים אותך לקשרי לקוחות כשהמוקד של קשרי לקוחות סגור.

כל אחד בתורו אומר "הפנייה עדיין פתוחה" - אני יודע שהיא פתוחה, עדיין לא נפתרה התקלה ואני כבר מעל לשבוע מנסה לפתור אותה, אבל אף נציג לא הועיל בטובו לנסות להתאמץ יותר מעבר לספר לי שהפניה עדיין פתוחה.

הידעת? לא ניתן לפנות לנציגי תמיכה בכירים אונליין (זאת אומרת, כשאתה מיוזמתך פונה לבזק בינלאומי אתה לא יכול לדבר עם נציג תמיכה בכיר) אלא הם יכולים רק לחזור אלייך.

מה שיצר מצב שכאשר יש לי זמן פנוי אני לא יכול לדבר איתם אלא רק עם נציגים רגילים וכאשר הם חזרו אליי כבר הייתי עסוק או בעבודה.

למעשה, הם טענו ששינו לי משהו בניתוב וכו' ואחד הנציגים אמר לי משהו על MPLS, שעכשיו יש לי חיבור בלי חייגן.. לא הבנתי על מה הוא מדבר ואמרתי לו שאני בכלל בבזק, בדקתי מהירויות לבקשתו לאחר מכן והתוצאות היו אפילו יותר גרועות.

יש לציין שלאחר הבדיקות האלה בדקתי עם היוזר של הוטנט והיו מהירויות טובות, הרבה יותר מ1.0 מגה לשניה בבזק בינלאומי.

אז שוב, החזירו את הפניה לנטוורקינג.

כמו כן, נציג בכיר היום הבטיח שיחזרו אליי בשעה 15:00 - כמובן, לא חזרו אליי, כשהתקשרתי שוב(בשעה 19:00), הייתי שוב צריך לחכות שנציג תמיכה בכיר יחזור אליי, רק כדי שהוא יגיד לי שהפניה עדיין פתוחה ולא חזרו אליי ב15:00 כי היתה להם בעיה בטלפונים (ממש, בעיה של 4 שעות, שוב מצאתם את מי לחרטט) וכן עליי לחכות למחר כיוון ש"הפנייה עדיין פתוחה".

ברגע הזה החלטתי שנמאס לי ומחר אני מתכוון להתקשר לשירות לקוחות ולהתנתק.

זוהי חווית השירות הכי מזעזעת ונוראית שאי פעם קיבלתי מחברה כלשהי.

מה שהכי מצחיק הוא שהם כל כך מתגאים בכבל התת ימי ובשירות שלהם..