BUY2USA - סיפור של חוסר בשירות

[LazyCat]

בד"כ מגיעים אליך פעם ראשונה ללא תאום, אם אתה לא זמין, משאירים לך פתק להתקשר אליו לתיאום הגעה נוספת.

[itaysp]

גם ב MUSTOP יש עיכובים..

החבילה שלי הגיעה אליהם ביום שישי בצהריים, היום כבר יום רביעי - אין זכר.

בפייסבוק שלהם הם מפרסמים שהם עובדים במשמרות כפולות ובסופי שבוע, אבל עדיין - אין שום זכר לקליטה.

שלחתי להם מייל, וענו לי דוקוא אחרי יום (מהארץ לדעתי) שהם לא עבדו בסוף שבוע, וייקח עוד כמה ימים לחבילה להקלט (כמה ימים?!?)

הם בהחלט לא נערכו לכל הבלק פריידי הזה.. קצת מאוכזב מהם.. 5 ימים זה כבר מוגזם לדעתי. למדתי להבא.

[avi2014]

אגב לגבי BUY2 מרגע התשלום הם מאוד מאוד זריזים, יש לי 2 חבילות ששילמתי עליהם בשלישי בערב והם מהבוקר כבר במכס, עוד 2 חבילות שמחר יגיעו למכס ועוד חבילה שעדיין לא נקלטה באתר(פאקינג 6 ימים לקלוט חבילה

[m1ke]

הוא מתקשר לפני או כמו שאני חושש יגיע ב9 בבוקר שכולם בעבודה?

אתה יכול לתאם שיגיעו לעבודה.

העניין ששרות הלקוחות של הדואר על הפנים - תיאמתי איתם מסירת חבילה בין 9 ל 12 והוא הגיע בעשרה ל17.

[Milford Cubicle]

רציתי רק לעדכן שהחבילה הגיעה היום.

גם אצלי. קשה להתלונן:

[LazyCat]

אני לצערי בחרתי במשלוח ימי, היות והגודל הנפחי של החבילה שנשלחה אל B2U הקפיץ את המחיר מכ- $20 (לפי המחשבון של אמזון) ליותר מ- $60. הצפי להגעה סוף ינואר

אגב,

שמתם לב שאם המוצר מגיע תקול (נדפק במשלוח), יש השתתפות עצמית של $50 בתביעת הביטוח לקבלת פיצוי (בחברות אחרות לא מצוין תנאי כזה) ?

http://usa.buy2.co.il/BUY2USA/FAQ#PackageInsurance

[coldstorm]

יש להם תקלות קטנות ועיכובים בשירות בשבועיים האחרונים, אבל למרות שאני בדרך כלל חסר סבלנות בעניין, אני נוטה לפרגן להם.

בסך הכל הם עשו בעבר עבודה טובה ואם פישלו קלות אז לקחו אחריות מלאה. למרות שהיה ברור שהולך להיות עומס,

רוב אתרי הקניות והשליחויות נתקעו כי יש גבול כמה אפשר לתגבר כח אדם ויש מגבלות נוספות.

[avi2014]

מדהים, ב3 לחודש שילמתי על משלוח, לפני 3 דק' הגיע אליי הבייתה, פחות מ3 ימים. שמגיע שאפו מגיע.

[d30DK]

למי שזוכר את הבעיה שיש לי עם המשלוח שגבו ממני על תחנת עגינה לאנדרואיד. הם היום ענו.

זו תשובתם:

תודה על פנייתך וסליחה על העיכוב במענה.

המחשבון מספק הערכה בלבד ואין התחייבות לסטייה.

בנוסף, עלות המשלוח נקבעת עפ"י משקל נפחי/פיזי של החבילה (הגבוה מביניהם), כפי שנארזה ע"י הספק.

אשמח לעזור בכל שאלה נוספת,

במילה אחת - אכזבה.

אצלי מחיר אחר, אצל אחרים מחיר אחר. על הפנים.

[Milford Cubicle]

אבל כבר עניתי לך על זה - איך הם אשמים בזה שאמזון ארזו את המוצר שלך באריזה גדולה/כבדה יותר ממה שמצויין בעמוד המוצר באתר, שלפיו BUY2USA מחשבים את עלות המשלוח?

[Alexkmr]

הם לא אשמים.

אבל הם ידעו יותר טוב מאיתנו שאמזון עושים את זה.

הם היו יכולים לציין את העובדה בפונט גדול.

דבר שני,

בעקבות ריבוי המקרים היו יכולים להוזיל במעט את השירות שלהם לאריזה חדשה.

כי 40 שקל להחלפת אריזה זה קצת יקר.

[d30DK]

אם הם אכן יודעים זאת ולדעתי הם כן יודעים,

אז הם יצרו מחשבון המטעה צרכנים. הוא לא הערכה, אלא הטעיה.

אם כל חבילה (!) מגיעה בגודל שונה מהכתוב זו הטעיה.

הם יודעים שאמזון שולחים בחבילה אחרת מהכתוב באתר, אז למה לא לציין כלום?

למה לא לפתוח אריזות של מוצרים שבאים גם ככה באריזה סגורה מהיצרן ולחשב אותה לפי זה?

מה אני צריך קרטון גדול שבתוכו יש תחנת עגינה קטנה?

שיוציאו אותם מהקרטונים וירוויחו קרטונים לאיחוד חבילות.

אבל מן הסתם עדיף לקחת מהלקוחות יותר כסף מאשר להיות יעילים וחכמים.

אחרי הכל זה עדיין שירות ישראלי.

שיבושם להם.

[ag43]

אתה יודע שלארוז מחדש לוקח זמן, כן?

[Alexkmr]

כמה כבר זמן לוקח לפתוח מחדש אריזה.

דקה? שתי דקות? נגיד 5.

עבור 5 דקות לשלם 10 דולר\:

אני לא מדבר על זה שהם יעשו כל הזמן הנחה על אריזה מחדש, אלה רק עכשיו, מכיוון שנוצרה סוג של "הטעיה".

כי גם אם אתה מגיע למסקנה שהחבילה כבר לא משתלמת לך, להחזיר אותה עולה כסף.

[d30DK]

אתה יודע שלארוז מחדש לוקח זמן, כן?

לא ביקשתי לארוז מחדש

ביקשתי להוציא מקרטון גדול את האריזה הסגורה שלי ולפיה לחשב את המשלוח