אחריות בינלאומית למכשירי סמסונג (פלאפונים)

[yanivnn]

נראה לי שיש מגמה עולמית להתנער מכל סוג של אחריות כמה שאפשר בכל דבר ובכל מקום ולא רק בסמסונג ולא רק בפאלפונים..

לתת מינימום ולקחת מקסימום... ואם אנשים בולעים את זה אז למה לא...לא הייתם עושים אותו דבר?

:cool2:

[rubner]

מישהו הצליח להבין מה עשים עם האחריות הבינלאומית של סמסונג?

קניתי בשבוע שעבר Galaxy S3 בברלין. שבוע אח"כ המסך הוחשך ללא סיבה מיוחדת.

פניתי לסאני / סקיילקס והם אמרו שלא רק שאינם מטפלים במסגרת האחריות אלא שגם בתשלום הם לא מטפלים בטלפונים שלא ניקנו אצלהם.

שאלתי מה אני יכול לעשות והם הפנו אותי לגוגל כדי למצוא את התמיכה של סמסונג העולמית ולשלוח להם מייל...

מה עושים?

[omrij]

שולחים לחו"ל

אין לאחריות הזאת משמעות בארץ

[1immortal]

רק שתהיו בעניינים, המון יבואנים רשמיים בארץ של המון רכיבים, עושים את כל מה שהם רק יכולים כדי לא להיות נציג, ברגע שאתה נציג, חלים עליך חוקים בינלאומיים שונים ומשונים, כמו לספק שירות לאחריות בינלאומית לדברים שלא נקנו אצלך, לתקן דברים ולא לחייב על עבודה, ועוד כהנה וכהנה.

המצב כזה אצל סאני, המצב זהה אצל touchgroup שעשו שמיניות באוויר כדי להיות יבואנים בלבד, ולא נציגים, רק ישפאר לא הצליחו לירוק את הגלולה, ומהווים נציגות של סוני בארץ, כן ה#@ן להם.

[ag43]

גם HP ישראל מנסים את הטריק הזה.

[holyo1953]

כנראה שחברת סמסונג לפחות האגף הסלולרי טרם הפנים חובת אחריות יצרן עולמית מהי,אם נרכש מכשיר סלולרי/טבלט/מחשב או אחר בכל מדינה בעולם מספק של החברה מוצר מקורי על החברה לתת את האחריות לשנה לכ בעיה למעט נזק מכני/נפילה או דומה ,אך תקלות הקשורות ליצרן כמו עכשיו בפרשיית הסוללות שגם כאן הם סמסונג משחקת אותה לא אחראית בפומבי אלא דרך הדלת האחורית ,כאילו ידם אינה במעל .

רכשתי טלפון גלקסי 3 לפני פחות משנה בחו"ל והיום אין טעינה תקינה ,בעיית מטען (שלא נפל ואין לו נזק מכני )אלא תקלה אלקטרונית .

פניתי לסקיילארק,הפנו אותי חנציג סמסונג בישראל="מתן" והוא לא עובק סקיילארק אלא של סמסונג והנ"ל מנפנף אותי בכל הצהרות לא רציניות ,מאחר ומקובל ואף לפי התמ"ס לתת שירות עולמי ללא קשר היכן קנית וכך ברוב החברות היצרניות בעולם ,שהרי המוצר נקנה בכסף מלא כמו בפרשיית "הסוללות המתפוצצות" גם כאן מתנערים ורציתי להביא זאת לידיעתכם ,ואצרף את התכתובת מיליים עם הנציג --"מתן" :

Sent: Wednesday, June 25, 2014 12:13 PM

To: matan.m@samsung.com

Subject: שירות למכשיר גלקסי ס-3

מתן שלום

הופנתי אליך ע"י סקיילרק מעצם היותך נציג סמסונג בישראל ,

ברשותי מכשיר גלקסי S3 פחות משנה ,

ישנה בעיית טעינה לילה שלם ואינו טעון במלואו,

להבנתי הבעיה הינה במטען למרות שאין סימנים חיצוניים לפגם.

ותשובתו:

צהריים טובים,

בהתאם למדיניות סמסונג העולמית, שעל פיה אנחנו פועלים בישראל.

חברת סמסונג אלקטרוניקס ישראל בע"מ הינה חברה המלווה את היבואנים הרשמיים אשר הם הגוף המעניק שירות ואחריות על מוצרי סמסונג אשר נרכשים דרכם בישראל.

מאחר ומכשירך, לא נרכש דרך יבואן מורשה בישראל, אין באפשרותנו לסייע בנושא ואנו ממליצים לפנות לחנות ממנה נרכש המוצר.

בנוסף, יש באפשרות היבואן הרשמי לספק שירות בתשלום היה והדגם הנ"ל משווק על ידי היבואן המורשה בישראל, כתיקון שאינו במסגרת האחריות

תודה,

מתן

אז עניתי:

שלום שוב

מאחר והמכשיר לא נרכש בארץ אך טבעי שלא אוכל לפנות בחנות בחו"ל,

לשם כך כל חברה שמכבדת את עצמה יש לה נציג לטיפול במוצריה ,

מה שמוגדר אחריות יצרן ללא קשר באיזו מדינה נרכש ולשם כך משרדך קיים בין היתר,

הענין אף מוגן במשרד התמ"ס .

לעומת זאת כל מיני יבואנים למינהם הינם פרטיזנים,אלא אם כן ייבאו ישירות מהיצרן פורמלית אף אם לא שמם סקיילרק .

אם יש אי הבנות נוספות לאביזר הלקוי תוצרת היצרן תוכל לפנות אלי טלפונית !

בברכה

והוא ענה :

בוקר טוב,

מדיניות סמסונג בנוגע למימוש אחריות יצרן, הינה אחיד ואנו בסמסונג ישראל פועלים על פי מדיניות זו.

חברת סמסונג אלקטרוניקס ישראל בע"מ הינה חברה המלווה את היבואנים הרשמיים אשר הם הגוף המעניק שירות ואחריות על מוצרי סמסונג אשר נרכשים דרכם בישראל.

במידה והדגם שברשותך זהה לדגם שמשווק בישראל על ידי היבואן המורשה (סאני תקשורת), ניתן לקבל שירות עבור הדגם במעבדות היבואן המורשה, כשירות שאינו במסגרת האחריות.

במידה והדגם שברשותך איננו זהה לדגם שמשווק בישראל על ידי היבואן המורשה, אנו ממליצים כי תפנה לחנות ממנה נרכש המוצר

מתן

זה כאמור חלק מהתכתובת ,וכך בעצם מתנהלת החברה על ידי נציגה הרשמי,המסקנה די מתבקשת לא להתעסק עם זגזגנים ,ישנן חברות לא מעטות שניתן לקנות את מוצריהן שהם לא פחות טובים מחברות ידועות ואף עם יכולות טכניות גבוהות מזו של סמסונג ,להזכירכם את פרשיית המשפט העולמי של אפל נגד סמסונג בגין "גניבה"/העתקת תכונות ממכשירי האפל ליישום בסמסונג !!!!

כל אחד שיעשה את חשבון הנפש שלו !!! , יום טוב