היי,

ב26.1.12 הגעתי לסניף ראשל"צ מהסיבה שהנגן שלי, סנדיסק קליפ+, לא רוצה לעבוד.

הבאתי אותו לנציג במעבדה והוא ניסה לשחק איתו ואמר שהוא לא יודע מה הבעיה ושולח למעבדה.

מאז עבר מעל 3 שבועות ולא קיבלתי תשובה. שבועיים וחצי לאחר המקרה שלחתי להם מייל עם שאלה לגבי כמה זמן זה לוקח אז שאלו אותי מה מספר החשבונית ולאחר מכן לא הגיבו בכלל.

א. מישהו יודע כמה זמן זה אמור להיות כששולחים משהו למעבדה?

ב. אני יודע שKSP ושירות לא הולכים יד ביד, אבל מכתב מאיים אולי יעזור (כזה של לפני תביעה)?

תודה מראש,

Zinger777.

הבעיה היא שאתה לא מפעיל מספיק משקל עליהם.

גם בלי לאיים ולהיות לא נחמד אפשר להפעיל לחץ.

שירגישו קצת לחץ ממך, שזה ישב להם על הראש.

זה KSP... אני לא חושב שלחץ על הראש ממש משנה להם יותר מדיי.

מה אתה מציע? לשלוח להם עוד מיילים? להציף אותם?

כנראה שנוח להם למשוך זמן, ובגלל שאתה לא "מזכיר" להם הם מרשים לעצמם למרוח אותך.

אולי היבואן הוא זה שמורח אותם, ובגלל שאתה לא לוחץ עליהם הם לא מפעילים לחץ על היבואן.

הם לא קמים בבוקר ואומרים, היום בתוך כל הלחץ אני אתקשר לעשרות יבואנים וילחץ עליהם שוב באותו עניין שלחצתי אתמול בשביל הלקוח שלא התקשר כבר שבועות.

אין ספק שמישהו מעקב בדרך, השאלה למה העיקוב.

מה שבטוח, אם אתה לא תלחץ קצת זה יזוז יותר לאט ואולי בכלל לא.

תבדוק של מי האחריות, בד"כ אצלהם זה בנדא וזה אומר..הרבה זמן טיפול ויחליפו לך לחדש.

פשוט נפלת על הסניף הכי עמוס שלהם! אני קונה גם בסניף הזה ותמיד לוקח להם נצח כל דבר. מצד שני בסניף הזה תמיד יש הכל במלאי ומיכל דבר (הם הרישונים עם מעבדי SB-E וכרטיסי HD7XXX). אל לתנסה לתפוס אותם בטלפון או לשלוח מייל, הם לא מתייחסים לזה בכלל. פשוט לך לשם ושאל מה קורה! רואה שמורחים אותך, תרים את הקול אם צריך ותגיד שזה לא מקובל מה שהולך פה.

תבדוק של מי האחריות, בד"כ אצלהם זה בנדא וזה אומר..הרבה זמן טיפול ויחליפו לך לחדש.

איך בודקים את זה?

זה יודע שהם מושכים זמן בבדיקה

חבר שלי קנה צורב LG והיתה לו תקלה אז הוא הלך אליהם ובדקו

והם שלחו למעבדה ומשכו אותו חודש עד שהביאו לו צורב חדש

החוק נותן להם 30 ימי עסקים לטפל במוצר תקול אז לאיים עליהם בתביעה עדיין אתה לא יכול,אחרי 30 ימי עסקים (לא כולל שישי שבת וחגים) הם חייבים להחליף לך לחדש אם לא יכלו לתקן. ומוצרים של סאנדיסק בדרך כלל מחליפים לחדש ולא מתקנים.

אתמול שלחתי להם מייל וכתבתי להם בפייסבוק שוב ולא קיבלתי התייחסות עד עכשיו.

אני אתקשר אליהם מאוחר יותר ואבקש את המנהל בתקווה שיש אחד כזה.

החוק מתיר 30 ימי עסקים? זה המון זמן, לצערי. זה אומר שהם יכולים למרוח אותי עד ה8.3 וזה ברוטו חודש וחצי..

,

אחרי שלא ענו לי לפייסבוק ולא למיילים באתי לשם היום ודיברתי עם המוכר. הוא עשה כמה טלפונים ובסוף הביאו לי אחד חדש. תודה שעדכנתם אותי, KSP. השירות שלכם מלבב.