יש! השתחררתי מההתחיבות של HOT

[Zeev86]

התקשרתי לתמיכה תכנית של HOT. הם שואלים אותי מה המספר טלפון של המנוי. בגלל שנרשמתי איתו לפני 5-6 שנים אני לא זוכר אותו, ובפעמים הקודמות שיצרתי איתם קשר, תמיד קיבלו את תעודת הזהות שלי. הרגע, הנציגה של תמיכה הטכנית אמרה שהמספר תעודת הזהות שלי לא קיים אצלהם במערכת טוב, החלטתי להציע לה שאני אתן לה את המספר ספרה ספרה, אבל היא מצדה טענה שהיא יודעת עברית

הגענו למבוי סתום שאני לא יכול להזדהות והיא לא יכולה לעזור לי.

האם החיפוש אצלהם לא כזה משוכלל שהם לא יכולים למצוא את המנוי שלי על פי פרטים כמו: 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי, מגורים? מה לעזאזל אני עושה עכשיו? למה אצל החברות הישראליות, פרטי הזדהות צריכים להיות תמיד מספר טלפון? אני החלפתי השנה ארבע מספרים. (אל תשאלו למה). (ולא, טלפון בבית אין לי כי לדעתי זה בזבוז כסף כשלכל בנאדם יש סלולארי ביד)

למישהו יש עצה איך לעבור את ההזדהות בפעם הבאה שאני ארצה להתקשר אליהם? כי בינתיים אני משלם על 12 מגה וכבר חצי שבוע אני מוריד על שליש מהמהירות (לפי בדיקה speed.hot.net.il)

[Milford Cubicle]

לא הבנתי מה הבעיה.

תעצור את החיוב בכרטיס אשראי ואני מבטיח לך שהם פתאום ימצאו אותך טוב מאוד.

[Los]

אמצעי תשלום..

[Zeev86]

לא הבנתי מה הבעיה.

תעצור את החיוב בכרטיס אשראי ואני מבטיח לך שהם פתאום ימצאו אותך טוב מאוד.

רעיון טוב. אבל לפני כשנה כשאחד מהכרטיסים הישנים שלי נסגר, וכמה תשלומים לא עברו, אף אחד לא התקשר אלי. הם שלחו לי מכתב "יש לך חוב, שלם, אם לא - תביעה". :-\

אמצעי תשלום..

הצעתי לה לתת את הארבע ספרות של כרטיס האשראי. היא מצידה דרשה לדעת אך ורק את מספר הטלפון של המנוי. (או תעודת הזהות, שלטענתה לא היה נכון)

[Milford Cubicle]

הם שלחו לי מכתב "יש לך חוב, שלם, אם לא - תביעה". :-\

נו? אף אחד לא אמר שזה יגרום לזה שלא תשלם להם ותקבל שירותים בחינם.

אמרתי שזה יגרום להם למצוא אותך - והנה עובדה, הם מצאו.

[Zeev86]

אז לדעתך, כשלקוח נתקל בבעיה כמו שלי, הוא צריך ללכת לבנק, לחכות בתור שלוש שעות, כדי לבטל את השתלום לחברה המדוברת, ואז לחכות למכתב "יש לך חוב של X שקלים". אבל גם אם הרעיון שלך טוב, במה זה בדיוק עוזר לי לקבל תמיכה מHOT?

[Milford Cubicle]

[Zeev86]

אז איך לדעתך דיברתי עם התמיכה של HOT, דרך פאטיפון?! :screwy:

[Milford Cubicle]

שמתי את זה כתגובה על החלק המגוחך בהודעה הקודמת שלך, שמדברת על ללכת לבנק ולחכות 3 שעות בתור בשביל לבטל את החיוב בכרטיס האשראי.

בכל מקרה אני עדיין לא בטוח שהבנתי, מה אתה בעצם מנסה להשיג מ-HOT? מה אתה רוצה מהם?

[Art Tatum]

אני הייתי מרעיד את כל מערכת השירות שלהם עד שהאסימון היה נופל.

אתה יודע שאתה צודק, אתה יודע מה אתה רוצה, אתה יודע מה מגיע לך.

תתקשר ותתעקש ובו בזמן תהיה אדיב ומתחשב.

תעביר את הבעיה אליהם כי היא לא בעיה רק שלך.

[Brox]

אם אתה מדבר עם התמיכה תן להם את המספר הסיריאלי של המודם שלך ושימצאו את המנוי ככה

[Los]

עושים ממך סמרטוט.

אני רוצה לראות שהיו עושים לי בעיות ב"זיהוי מנוי" כמו אצלך .

אם לא הייתי מנתק את החשבון באותו רגע ואומר להם חפשו אותי..

[Judas Iscariot]

"אני מצטערת אדוני אני לא מוצאת את המנוי"

"אז איך אתם מחייבים אותי?"

[ALÞHA]

זה בסדר, כבר יותר משנה שאני מנותק מ HOT, ואני עדיין ממשיך לקבל מדי חודש חשבוניות מס למייל על סך 0 ש"ח. פניתי אליהם כבר פעמיים ובכל פעם הובטח לי שהמייל שלי הוסר לחלוטין מה DB.

[נץ]

יותר לא יוכלו לעקוץ אתכם: מגילת הזכויות ללקוחות yes ו-HOT

אם הטכנאי איחר ביותר משעתיים - אתם זכאים לפיצוי ■ ביקשתם להתנתק? יפסיקו לחייב את חשבונכם תוך 3 ימים לכל היותר ■ אפשר להתנתק בכל אמצעי - בטלפון, בפקס וגם בדוא"לאפרת אהרוני 13/9/10במועצת הכבלים והלוויין מבינים: מצב הצרכנים עגום. מדי יום מתרבות על שולחן המועצה התלונות על חברות הכבלים והלוויין, ונושא השירות הלקוי עולה תדירות על סדר היום.

בניסיון לשפר את המצב מפרסמת היום (ב') המועצה מסמך המפרט את זכויות המנויים, כפי שנקבעו בהסכמי המנוי ורישיונות השידורים של חברות הכבלים והלוויין, תחת הכותרת "דעו את זכויותיכם", ובו כמה מהזכויות המרכזיות המוקנות למנויים בשלבי ההתקשרות השונים עם חברות הכבלים והלוויין - משלהי ההתקשרות ועד לאחר ההתנתקות.

"המועצה מקפידה לשים את ציבור המנויים בראש סדר העדיפויות", אומר יו"ר המועצה ניצן חן, "ועל כן היא מתייחסת ברצינות רבה לתלונות ציבור המנויים המתקבלות במשרדיה. המסמך שפורסם מהווה מענה לשאלות המופנות תדיר למנהלת ההגנה על הצרכן במועצה, מירב שטרוסברג-אלקבץ, ועשוי לסייע בידי ציבור המנויים להתנהל ביחסיהם עם חברות הכבלים והלוויין".

הנה המסמך:

אז אתם רוצים להתחבר לשירותי הכבלים והלוויין

1. גזרו ושמרו - מספרי חינם של חברות הטלוויזיה הרב-ערוצית:

yes: 1-800-208-000. HOT: 1-801-700-700

2. התחברתם לשירות חדש? דרשו הסכם מנוי ונספח מבצע, על כל תנאיו, בדקו שההסכם תואם את המובטח לכם

כשאתם מצטרפים לשירותי חברות הכבלים והלוויין, החברות חייבות למסור לכם הסכם מנוי מפורט וגם "נספח מבצע" שבו יפורטו לפחות תקופת ההתחייבות שלכם, מחיר ההנחה בתקופת המבצע, וסכום "קנס יציאה" אם תבחרו להתנתק לפני תום תקופת ההתחייבות. בדקו שהמידע שנמסר לכם בעל-פה תואם את תוכן הסכם המנוי ואת נספח המבצע. בכל מקרה, כדאי לדעת שאתם לא חייבים להתקשר בהסכם המחייב אתכם לחברה לפרק זמן מסוים.

3. הסתיים המבצע - חברות הכבלים והלוויין חייבות להודיע לכם על סיום המבצע בפרק הזמן שבין חודשיים לחודש לפני סיומו, על מנת שיוכלו לגבות מכם מחיר גבוה, בהתאם לקבוע בנספח המבצע

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, על מנת להאריך חוזה התקשרות עם צרכן - ספק השירות מחויב לקבל הסכמה מפורשת. החברות נוהגות לכלול בהסכם המבצע הוראה בדבר פרטי העסקה לאחר תום המבצע - שימו לב לאותיות הקטנות, ודאגו, עם קבלת ההודעה על סיום המבצע בסמוך למועד הסיום, לחדש את המבצע בתום התקופה, על מנת שלא לשלם את המחיר הגבוה המעוגן בהסכם המבצע לכשזה מסתיים.

4. מי שמע על חבילת הבסיס? היא קיימת, וחייבים לספק אותה - אתם יכולים לראות אותה באתרי האינטרנט של החברות

חברות הכבלים והלוויין לא יכולות לחייב אתכם לרכוש ערוצים וחבילות מעבר לחבילת הבסיס, אם אתם מעוניינים רק בחבילת הבסיס.

במהלך תקופת ההתקשרות

5. חשבוניות - עקבו אחר החיובים שלכם

אם אתם מנויים על השידור הדיגיטלי, באפשרותכם לצפות בחשבוניות חודשיות מפורטות על מסך הטלוויזיה. ניתן לצפות בחשבוניות גם באתר החברות באינטרנט. אם אתם רוצים לקבל חשבוניות באמצעות הדואר - דרשו זאת מהחברה, אשר אמורה לספק לכם חשבונית בכתב רק אם ביקשתם זאת במפורש.

6. תשלומים אשר חייבים לכם הצרכנים, ואשר לא שולמו לכם במועד, יישאו ריבית פיגורים והפרשי הצמדה למדד

אם איחרתם לשלם, ניתן לגבות מכם הוצאות גבייה רק אם חלפו 14 ימים לפחות ממועד התשלום, והחברות תהיינה רשאיות לנתק אתכם רק לאחר מתן התראה בכתב 10 ימים מראש.

7. הטכנאי איחר להגיע ביותר משעתיים מטווח השעות שנקבע? אתם זכאים לפיצוי על-פי חוק הגנת הצרכן

8. הסירו ערוץ שאתם אוהבים? תקבלו ערוץ חלופי תחתיו - אחרת, תוכלו להתנתק תוך 30 ימים מבלי לשלם החזר עלות הטבה, אלא אם המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין קבעה אחרת, בהחלטה מפורשת

9. מוקד שירות טלפוני - החברות מחויבות להפעיל מוקד שירות לקוחות טלפוני בכל ימות השבוע, למעט יום כיפור. מוקד השירות מטפל בפניות של מנויים ושל המבקשים להיות מנויים, לרבות בעניינים הבאים: בקשות התחברות לשידורים, בקשות לניתוק/הפסקה של השידורים, שינוי חבילות, טיפול בחשבונות וכל עניין אחר.

10. יצאתם לחופש או בחרתם להקפיא את המנוי? אם הוריתם להקפיא את המנוי, בין אם בגין יציאה לחופשה או מכל סיבה שהיא, דעו לכם שפרק הזמן להקפאת המנוי מוגבל (3 עד 6 חודשים ב-HOT ו-30-120 ימים ב-yes) - עבור הממירים תשלמו, במקרה שלא רכשתם אותם, ומיד עם חלוף הזמן, גם בהיעדר הודעה מכם על סיום ההקפאה, יחזרו לגבות מכם תשלום בעד דמי המנוי.

11. רכשתם ערוץ/חבילה שלא במסגרת המבצע והתחרטתם? כדאי שתעשו זאת לאחר 30 ימים

אם תבטלו הזמנת חבילת ערוצים כלשהי או ערוץ כלשהו לפני תום 30 ימים ממועד הזמנתם - תחויבו בגינם עבור 30 ימים. אם הביטול כאמור (לא של המנוי) נעשה לאחר 30 הימים - החיוב יעשה בהתאם למספר הימים בהם צרכתם את השידורים. במקרה שהרכישה נעשתה במסגרת מבצע - אז יחולו תנאי המבצע.

12. רוצים להגן על ילדיכם מפני תוכניות או ערוצים שאינם הולמים לצפיית ילדים? אם ברצונכם להגביל את הצפייה של ילדכם בתכנים מסוימים, עומדות בפניכם מספר אפשרויות: בשידורים הדיגיטליים, לרבות ה-VOD - ניתן לבצע באמצעות השלט הגבלת צפייה לפי קטגורית הגיל על-פיה נקבע סימון התוכנית (8, 14 או 18), כך שבמקרה שמשודרת/מוזמנת תוכנית בסיווג אשר הוגבל לצפייה על-ידי ההורים, לא ניתן יהיה לצפות בה. ניתן לחסום לגמרי ערוצים שלמים ואף את הגישה לשירותי ה-VOD, כך שזו תתאפשר רק באמצעות הקלדת הקוד. כמו כן, ניתן להגביל את סכום ההזמנות שניתן לבצע דרך שירותי ה-VOD. ניתן לחסום ערוצים לצפייה.

החלטתם על התנתקות

13. ניתוק אפשרי בכל אמצעי - בטלפון, בפקס, במכתב או בדוא"ל

אם פניתם בעל-פה, כדאי ללוות את בקשת הניתוק באמצעי כתוב, על מנת שתהיה בידיכם אסמכתא לשליחת הבקשה.

yes - כתובת: רחוב היוזמה 6, אזור התעשייה כפר-סבא, מיקוד 44425

דוא"ל: info@yes.co.il

פקס: 09-7616193 או 1-800-20-8000

HOT - כתובת: יהושוע הצורף 13, באר-שבע, מיקוד 84899

דוא"ל:Line@hot.net.il

פקס: 1-801-700-701

14. ביקשתם להתנתק מסיבה כלשהי - יפסיקו לחייב את חשבונכם בתוך 3 ימים לכל היותר

ביקשתם להתנתק? חברות הכבלים והלוויין יפסיקו לחייב את חשבונכם בתוך 3 ימים לכל היותר במקרה שאתם מנויים על השירות הדיגיטלי, ובתוך 5 ימים במקרה שאתם מנויים על השירות האנלוגי. מומלץ ללוות את בקשת הניתוק שנמסרה בעל-פה, בשליחת מכתב בפקס או בדוא"ל, על מנת שתהיה בידיכם אסמכתא לשליחה. אם חויבתם מעבר לתקרת הימים - תקבלו את כספכם חזרה. כדאי לשים לב שבקשת ההתנתקות אינה תוך תקופת ההתחייבות, שכן התנתקות במהלכה של תקופת ההתחייבות כרוכה בתשלום דמי יציאה. אם בכל זאת ביקשתם להתנתק במהלך תקופת ההתחייבות, כדאי לוודא שהקנס לא גבוה מדמי המנוי שהייתם משלמים, לו הייתם ממשיכים לצרוך את השירות עד תום תקופת ההתחייבות.

15. אחרי ההתנתקות. מה עושים? אם קודם להתקשרות עם חברת הכבלים/הלוויין הייתם מחוברים לאנטנה מרכזית - בקשו מהחברה ממנה התנתקתם להשיב את החיבור שנותק. היא חייבת לעשות כן אם אכן קיימת אנטנה תקינה ופועלת.