יש לי תוכנה במחשב שחוסמת לי אתרים קוראים לה PURESIGHT עכשיו אבא שלי שכח את הסימא ואני צריך להיכנס לכמה אתרים שהתוכנה חוסמת לי מי שהו יכול לעזור לי איך לעקוף אותה?? אני ניסיתי להוריד את ההפעלה שלה עם תחילת המחשב אבל זה לא עובד..

מי שהו יכול לעזור לי?? בבקשה.. ???

א. תוכנה מגהנום. (מן הסתם היא יותר חכמה מניסונות של הורדה בתחילת המחשב).

ב. שאבא שלך יתקשר לספק השרות והם יגידו לו מה לעשות במקרה כזה.

באמת תוכנה מהגיהנום, שונא לתמוך בה, לא מאמין שאנשים עוד קונים אותה.

האמת, לא בגלל התוכנה עצמה, מעולם לא יצא לי להשתמש בה,

פשוט סוג הלקוחות שבד"כ בוחר לרכוש אותה מהספקית, זה (בד"כ) אנשים שאין להם שמץ של מושג במחשבים והשיחות האלה נמשכות מלאאא זמן

לספקית מסויימת או ל-2 יש פתרון הרבה יותר טוב, ברמת ה DNS אישי ללקוחות סינון אתרים (אני די בטוח שאינטרנט זהב, כלומר SMILE משתמשים בזה)

שאר הספקיות (כולל זאת שאני עובד בה, לצערי) עדיין עובדות עם התוכנה הזאת במקרים כאלה

לפי דעתי ב CTRL ALT DEL פשוט אפשר לסגור את הפרוסס שלה (לא זוכר לצערי את שמו כרגע) ולגלוש.

אגב, אם שכחתם את סיסמת ה ADMIN אז יש פתרון די פשוט

שזה אומר קליק ימני על התוכנה ב SYSTRAY

ויש שם אופציה של FORGOT PWD

בד"כ צריך להכניס את קוד הרישיון (רישום) של התוכנה מחדש, ולבצע אותנטיקציה מול השרת במקרה כזה

אם אין לכם את הקוד במייל, תתקשרו לספקית וישלחו לכם מחדש.

זה די קל.

א. למה אנשים עוד קונים אותה ? כי ספקיות זבל מנסות בכוח למכור אותם ללקוחות שלא צריכים את זה בשביל להוציא עוד 11 שקל לחודש.

ב. השיחות האלו נערכות מלא זמן בגלל האוזלת יד וחוסר ידע של מרבית התומכים (גם רגילים גם בכירים) של הפעלת הגיון מעבר לפתרון הבעיות הרגילות.

ג. אי אפשר לסדר את זה עם CTRL-ALT-DEL (התוכנה זדונית, כמצופה ממנה, אם כי אפשר לסדר גם את זה).

ד. הסיבה שהפנתי את הילד לאבא שלו שישאל את ספק השרות מה לעשות, כי אם התוכנה מותקנת, כנראה שיש לה סיבה.

ה. המתכנתים של התוכנה פשוט מפגרים.

אחים שלי זה לא עובד... אין איזה תוכנה שיכולה להוריד אותה?

אחים שלי זה לא עובד... אין איזה תוכנה שיכולה להוריד אותה?

מה לא עובד ? אבא שלך התקשר לספק השרות ושאל מה לעשות ? מה הם אמרו לו ואיפה זה נכשל ?

(ברור לך שפוסט כזה פשוט מחשיד שאתה סתם רוצה לגשת לאתרים שאבא שלך חסם).

א. צודק לחלוטין.

ב. זה לא ממש נכון

יש המון תומכים , וכן , גם בכירים, שבאמת חסר להם ידע ותושיה, אבל מבחינת החברה טוב לשמר אותם, מהרבה סיבות שאני לא אפרט.

זמן השיחה תלוי בהמון גורמים, בינהם גם מצב הרוח של התומך (עד כמה שלא נעים לומר את זה, זה נכון)

ובהחלט תלוי בלקוח

אישית אני משתדל כמה שיותר להיות מקצועי, נעים הליכות , למצוא פתרונות ללקוחות גם בנושאים שלא נתמכים וגם

לחפש באינטרנט פתרונות שאני לא יודע בע"פ ולא ב"מאגר הידע"

אבל יש הבדל , ויש גם גבול, עד כמה אפשר לתמוך במישהו בטלפון, וזה מאוד תלוי באותו ה"מישהו"

יכול להיות ששני אנשים שונים עם בעיה (ש"לא נתמכת" לפי הגדרה) זהה, יקבלו תשובות שונות מאותו תומך, כי זה מאוד תלוי בבן אדם שמתקשר.

ובהחלט זמני שיחה מתארכים משמעותית כשמדובר בלקוח שלא מבין שום דבר במחשבים, כי צריך להסביר כל דבר בפירוט ובאופן ציורי כזה שהלקוח יבין.

ג. אתה כנראה צודק, אישית בחיים לא התקנתי את זה, ולא התנסיתי, וכבר כמה חודשים לא תמכתי בדבר הזה..

ד. כנ"ל, גם אני, הפתרון שסיפקתי לו עדיין יחייב את הפרטים המזהים של אבא שלו לצורך שליחה מחדש של קוד רישום למייל.

ה. לא יודע, אולי, אני באמת לא חקרתי לעומק על איך התוכנה עובדת, לא עניין אותי יותר מדי.

(אני מדבר בשם של חבר שלי)אחי תקשיב אין לי בעיה להיכנס לאתרים... ואני גם לא צריך את זה כי עדיין אפשר להוריד סרטים אבל אבא שלי לא פה הוא בחו"ל והוא לא יאמין לחבר שלי שהוא לא רוצה להיכנס לאתרים האילו אז בנתיים הוא מנסה לעקוף את זה...

נ.ב איזה פרטים צריך של אבא שלי כדי שישלחו לי את הסיסא שוב?

הסיבה למה שאמרתי היא כי מסתבר שהתוכנה גרועה (ומנסיון מר של עזרה למישהו במשפחה שמכרו לו אותה, כשהוא ביקש בכלל ANTI SPAM ולא ANTI PORN),למשל יכול להיות בקלות מצב שההתקנה שלה לא מסתיימת נכון, ואז התוכנה מותקנת חלקית במחשב, במצב כזה:

א. אתה לא יכול להסיר את התוכנה (כי היא לא מופיעה בהסרת תוכניות)

ב. אתה לא יכול לגלוש באינטרנט (כי בגלל ההתקנה החלקית, התוכנה אומרת שהיא נפגמה).

ג. אתה לא יכול להתקין שוב, כי אתה מקבל כל הזמן התקנה חלקית.

במצב כזה אתה מתקשר למי שמכר לך את התוכנה (הספקית), ומבקש שיעזרו בפתרון הבעיה. לאחר 6 שעות של שיחה עם תומכים זוטרים ובכירים (כמה מהם) שאין לי מושג מה נעשה שם (כי זה הוא שדיבר מולם), אך כמובן שהבעיה לא נפתרה.

עכשיו עד כה, נגיד שהכל בסדר, החצופים לא מוכנים לקחת אחריות ולשלוח טכנאי הביתה שיסדר את הבעיה (וכל הזמן הזה, שבוע, אין לך אינטרנט וכלום).

אבסורדי עד כה?

בכל מקרה, תאמין לי שהפתרון לא כזה מסובך, והייתי מצפה שאם אני יכול לעלות עליו, אז התומכים הבכירים בספק ידעו את הפתרון.(שלא מוכנים לשלוח טכנאי שבטח גם לא היה מצליח).

לפחות בסוף המנהל התקשר אלי לשאול איך סידרתי את הבעיה ואמר שהוא יכניס את הפתרון לדף הנוהלים שלהם.

כשאתה פותר בעיה ונמצא מול המחשב, זה יהיה מהיר מאוד, בטח אם יש לך ידע ותושיה ורצון וזמן (כמו שיש לך)

כשאתה צריך להדריך בן אדם לפתור בעיה דרך הטלפון, על איך לפתור בעיה שלא נתקלת בה בעבר, זה יותר מסובך.

עכשיו, לא לכל ספקית יש בכלל טכנאים שהיא יכולה לשלוח, ספקית לפי ההגדרה, עד לא מזמן - היתה מי שנותן לך שם משתמש וססמא ורגל באינטרנט.

כל השאר לא תלוי בה - תשתית שמביאה אותך עד אל הספקית , ומחשב וכל התוכנות שבתוכו - שהוא באחריות המשתמש.

למרות שעכשיו בגלל שכמעט כולן משווקות רשתות ביתיות, אז כן שולחים טכנאי רשת הביתה, למי שקונה את הרשת מהספקית.

לפי דעתי הספקיות סתם מסבכות את עצמן באופן כללי כשהן מתחילות לשווק תוכנה ומתחייבות לתמוך בה.

אבל קטונתי מלהבין את השיקולים למעלה יותר

לפותח הדיון, צור קשר עם הספקית, אנחנו לא פה בשביל זה.

לתומך KIDNEY, תאמין לי שלא היה לי זמן, אך בגלל ההתנהגות הנבזית ביותר של הספקית לא היתה לי ברירה. ומשום מה אני בטוח שאם זה קרה לו, זה 100% קרה למספר אנשים נוספים שקיבלו את התוכנה הזו (ושעד היום ממורמרים עליה).

זו אחת אם לא הספקית הגדולה ביותר, תאמין לי שיש לה טכנאים, הם היו מוכנים לשלוח בחצי מחיר (בגלל תוכנה שהם מכרו ולא יודעים איך לתמוך בה נכון בטלפון, אז או שלא ימכרו אותה, או שידעו איך לסדר בעיות), וגם זה רק אחרי שהמקרה הגיע למנהל התמיכה.

השיקולים ברורים, יותר כסף לחברה, זה גם ככה שוק שבקרוב יהפוך להיות רווי כמו שוק הפלאפונים, ועל כן הם צריכים למצוא דרכים אחרות כדי להציג צמיחה.