[Firefox 3 - התוספים שלכם]

http://noscript.net/

[צריך המלצה לראוטר.. רשת חוטית..]

את כבל הטלפון אתה יכול לבדוק ע"י בדיקת מהירות מהתשתית או הספקית. מהירות מלאה אומרת שהחיבור בין המודם למרכזיה של בזק תקין ולא גורם לשימושים, כלומר לא פוגע בlatany (ה"פינגים") שלך.

תמיד אפשר להיתקשר ל166 ולשאול מה איכות הקו והעים הוא יציב.

[האם כרטיסי ZOTAC ידועים כבעיתיים ? תקציב 300]

יש לי את ה9500GT של Zotac ואני מאוד מרוצה ממנו - לא מרעיש ולא עובר את ה46 מעלות.

[כל מי שמרגיש שבזק מגבילה/חוסמת אתרי שיתוף - כדאי שיכנס]

יוזר עסקי ופרטי זה בכלל לא אותם שרתים. כל הניתובים שונים בכל החברות. זה בדיוק המטרה של לקוח עסקי

לא קשור ליוזר - קשור לניתוב של הPOOL שמיממנו הוא מקבל את הIP

[כל מי שמרגיש שבזק מגבילה/חוסמת אתרי שיתוף - כדאי שיכנס]

כמו שהגבתי בפורום אחר :

אולי מספיק לקשקש לגבי הורדות- אין ההתחייבות של אף ספק לגבי לאפשר לך הורדות ועים גם מדברים לא מובטח גם רוחב פס לח"ל

למרות שאם הם רוצים לא לאבד לקוחות...

, ועים יש אחד הוא טמבל.

הספקים צריכים לחשוב על כלל הלקוחות שלהם ולא לסתום לעצמת את העורקים עם תעבורת הורדות...

אז במקום לבכות על שטויות, פשוט תשחקו עם הפורטים של Torrente ..

לא יותר מידאי קשה לשחק עם הTorrent client.

למצוא איזה פורטים יש תיעדוף גבוה אצל הספק ...

[שאלה בקשר לגיל אנשי פורום משחקים]

בן 37 והיום יש לבת שלי יום הולדת שנה

[סיפורי תמיכה שקרו באמת]

תגיד noraaa, נראה לי ש 99% מכל הסיפורים האלה כבר פורסמו בדיון הזה בדפים הראשונים שלו-

ולא תגיד שאלו סיפורים חדשים שפשוט במקרה חזרו על עצמם והניסוח שונה - עשית קופי פייסט או מה, מה הקטע?

(וגם בכוונה בחרת את אלה שהכי פחות מצחיקים ונטחנו הכי הרבה פעמים..? )

הסיפורים הנ"ל הגיעו מתוך המוקד בו אני עובד , ללא קשר לפורום.

על ניסיוני האישי כבר מיזמן לא זוכר (4 שנים שאני לא מדבר עם לקוחות פרטיים )

ואין לי כול כך כוח לדבר על לקוח כמו מי שסיימתי איתו שיחה ליפני 5 דק'

מיתקשר על קו תמסורת סלקום,

ולפי בדיקת המס' שנתן לי מול סלקום מדובר במס' של קו PRI (תלפוניה)

ולקוחה אחרת שרוצה טכנאי בתשלום כדי שיחבר לה נתב למודם

[סיפורי תמיכה שקרו באמת]

כל הלהיטים הכי דביליים מהמוקד במקבץ אחד!

לקוח:הממיר לא עובד לי !

אני: הממיר של הטלוויזיה?

לקוח:לא, הממיר שמחובר למחשב....

לקוח: אני לא גולש כבר שבוע.

אני: OK, אם אתה ליד המחשב אז בוא נבדוק!

לקוח: לא, אני בנסיעה, אבל תחשוב שאני מחובר!

אני: אז תחשוב שאתה גולש!

ככה זה קרה במציאות, לא אצלנו במוקד

לקוחה: זה משנה אם זה אותיות גדולות או קטנות?

אני: רק אותיות קטנות באנגלית!

לקוחה: אבל במספרים זה עדיין מראה לי בגדול...

לקוחה: מה זה השרות הזה?!?! התקלה הזאת חוזרת כל הזמן !!

אני: מה התקלה ? במה אני יכול לעזור?

היא : החייגן לא מגיב לי כל הזמן מה זה האינטרנט שלכם!!!

אני: גברתי זה בעיה במחשב מייד נסדר את התקלה .

היא: מה במחשב אתה יודע שאתה מדבר שטויות !!! אל תיעלב אבל אתה מדבר שטויות !! איך אני פותחת WORD בלי בעיה ??

אני : לא אמרתי שיש לך בעיה בעכבר (או במוח) אמרתי שיש בעיה במחשב ברכיבי תקשורת...

-------------------------------------------------------------------------------------------

תומך : איזה מחשב יש לך ?

לקוח: לבן ...

_______

תומך: תלחץ בבקשה על אייקון "המחשב שלי" בצד שמאל של המסך .

לקוח: שמאל שלי או שלך?

_______

תומך: שלום, במה אפשר לעזור לך?

לקוח : שלום, אני לא מצליח להדפיס .

תומך : או קיי, תלחץ בבקשה על " START"

לקוח: תשמע חבוב - אל תתחיל איתי עם שפה טכנית - אני לא ביל גייטס !!!

_______

לקוח : שלום, אני לא מצליח להדפיס. כל פעם שאני מנסה אני מקבל הודעה "לא מוצא את המדפסת". אפילו כבר שמתי את המדפסת מול המסך - אבל הוא עדיין אומר שהוא לא מוצא אותה ...

האנשים האלו צריכים תמיכה מסוג אחר

לקוח : יש לי בעיה עם הדפסה בצבע אדום.

תומך: יש לך מדפסת צבעונית ?

לקוח: אהההה.... תודה.

________

תומך : ומה יש לך עכשיו על המסך ?

לקוח: דובי שהחבר שלי קנה לי בסופר .

________

תומך: תלחץ בבקשה על F8

לקוח : לא עובד

תומך : בוא נעבור על זה שוב. מה עשית?

לקוח: לחצתי על F שמונה פעמים כמו שביקשת אבל שום דבר לא קרה ...

________

תומך: אתה בטוח שאתה משתמש בסיסמא נכונה?

לקוח: כן, בטוח. ראיתי את אחד החברה פה מצליח להתחבר איתה .

תומך: אתה יכול לתת לי אותה כדי שאני אנסה להתחבר?

לקוח: כן - 5 כוכביות.

________

פייר , איזה גנובים

תומך : באיזה אנטי וירוס אתה משתמש?

לקוח: נטסקייפ

תומך : זה לא תוכנת אנטי וירוס...

לקוח : סליחה... התכוונתי אינטרנט אקספלורר .

________

לקוח : יש לי בעיה עם המחשב: חבר שלי התקין פה שומר מסך אבל כל פעם שאני מזיז את העכבר הוא נעלם!

________

תומך: תמיכה שלום, במה אפשר לעזור?

לקוח : ערב טוב, אני מחכה לכם כבר למעלה מארבע שעות. תוכל לומר לי כמה זמן ייקח עד שתוכלו לעזור לי ?

תומך: אה..? סליחה, אני לא מבין... מה הבעיה ?

לקוח : עבדתי בוורד ולחצתי על כפתור העזרה לפני יותר מארבע שעות. אפשר לדעת מתי מישהו יצור איתי קשר סוף ,סוף ?

________

תומך : במה אפשר לעזור לך?

לקוח : אני כותב את האי מייל הראשון שלי

תומך: או קיי, ומה הבעיה?

לקוח : בכתובת מופיעה האות a ‏. את זה אני יודע לכתוב - אבל איך אני מקיף אותה בעיגול ???

"ההורים שלי משלמים על אינטרנט 750 קילו בייט ולא ראיתי אפילו קילובייט אחד!"

אני : איזה מודם יש לך

לקוחה : לא יודעת

אני : טוב, כמה נורות יש על המודם בסך הכל ?

לקוחה : המממ... (סופרת) חמש !

אני : אוקיי, כמה נורות דולקות

לקוחה : אההה... (שוב חושבת וסופרת) תשע !

אני : ....

לקוחה: שלום, יש לי בעיה באינטרנט - רואים מסך שחור

אני: המחשב דולק?

לקוחה: אויש....

אני: תביט רגע על השולחן עבודה

הלקוח : הוא חום ויש לו 4 רגליים

לקוח: לפני שהתחברתי אליכם לא היו לי וירוסים

אני: צודק. זה אנחנו. חשפת אותנו. אנחנו נשתדל להפסיק עם זה

לקוח: למה התיבת דואר שאתם נותנים היא כל כך קטנה וג'ימייל נותנים 2 ג'יגה?

אני: כי אנחנו קמצנים

תיעוד אמיתי :

לא יודע איזה ווינדוס > ניסיון לתחקור > לקוח עצבני מסרב לשתף פעולה > לא יודע איזה מודם > טוען שלא קיבל מבזק כלום > אתחול > נכנס למחשב שלי במקום הדפדפן > לא שומעים כלום כי בדיוק התינוקת מתחילה לצעוק > הסבר להיכנס לחייגן > מנסה להתחבר בלי לכתוב שום דבר בשם משתמש וסיסמה > זיהוי לקוח > מסירת שם משתמש וסיסמה > הסבר להיכנס עם שם משתמש וסיסמה > שגיאה 734 > הסבר סיסמה לא נכונה > שגיאה 734 > הסבר סיסמה לא נכונה > ניסיון שוב > שגיאה 800 > ניסיון שוב > שגיאה 769> ניסיון שוב > שגיאה 13044 > הסבר ללקוח שאם הוא לא רושם שם משתמש וסיסמה כמו שצריך ומשתמש בחייגן אני מכניס את הילד שלו לבלנדר עם כוס קמח ונותן לו לאכול את זה > ווינדוס XP עברית > מודם 600 E> מסירת שם משתמש וסיסמה > מחובר וגולש > רצה להגדיר אימייל אבל התחרט...

דברים שתמיד רצית להגיד ולא יכולת

לקוח : שלום אין לי אינטרנט

תומך : ומה ג'ורג בוש אמר לך?

לקוח: שלום האינטרנט שלכם לא עובד

תומך: זה בסדר גם האינטרנט של ברק שנינו עובדים על זה

לקוח : יש לי מודם WOW

תומך: מעניין מאוד...ומאיפה השגת מודם כזה נדיר...

לקוח : יש לי מודם MOM

תומך: אני באמת משתתף בצערך. המוח שלך יחסר לכולנו

לקוח: נראה לי שהCIA נכנס לי למחשב דרך הEMULE. אתה יכול לעזור לי?

תומך: ידעתי! כבר שנים אני אומר את זה. בוא נפנה יחד לעיתונות ונפוצץ את הסיפור הזה!

לקוח : למה אני ממתין הרבה זמן ?

תומך : מה לא הגעת למוקד שמטפל רק בך? חכה אני ייתן לך מספר תתקשר פעם הבאה...

תומך : איזה מודם יש לך ?

לקוח : לא יודע מאיפה לי לדעת...

תומך : נראה לך שאני ישאל אותך שאלה שאתה לא יודע את התשובה עליה?

תומך : איזה ווינדוס יש לך ?

לקוח : חדש

תומך : אחלה אז זה אומר שאתה לא צריך להגדיר כלום ויכול פשוט לדבר לאינטרנט והוא יתחבר

לקוח : האינטרנט איטי

תומך : חכה רגע תן לי לבדוק...נו בטח תעביר הילוך!

[סיפורי תמיכה שקרו באמת]

מיקרה שקרה לי .

התקשר איש IT של חברת שנותנת שירותי תלפונייה לכול העולם ואחד מקוים שלהם לחו"ל הוא דרך החברה שאני עובד בה,

קו תמסורת לא משנה של איזה ספק.

בין הבדיקות שביצענו היו בדיקות העמסה של PING בין ציודי קצה של הקו.

לאחר 20 דקות של בדיקה הלקוח שואל אותי:

" 20 דק אנחנו מקבלים משכורת לעקוב אחרי סימני קריאה על מסך :-)"

פינג תקין בציודי Cisco מופיע כ"!"....

סיפור נוסף הוא מ2001

לקוח שבמיקרה היה מדריך MCSE באחת המיכללות.

שעה 23:30 לאחר הגרה מחדש של חשבון הדוא"ל שלו , mail בדיקה ...

שאלתי אותו עם כיבל דואר, דממה של 10 דק' על הקו ולהחריעה הלקוח מתנשף לא התיבה ריקה...

שומע קול של מכה , סליחה אני עפוף כן כיבלתי הכול תקיו.

הלקוח ירד ליבדוק עם יש דואר בתיבה בכניסה של הבית

[סקר-כמה מעגלים משותפים יש לכם במקלדת?]

HE QUIC BROWN OX OVER HE Z OG

מקלדת פושתית של silver line