חשוב להבהיר שאתה לא מממש שום דבר מול אמזון... אתה מדבר עם חנות צד-3 שבמקרה פשוט פרסמה את עצמה ב"קניון" של אמזון, ושבעצמה בכלל שולחת אותך לממש אחריות מול היצרן.
אני לא הייתי מתעסק איתם בכלל, והייתי בוחר באחת משתי האפשרויות:
1. לפנות, כמו שהם המליצו לך, ליצרן.
2. לפנות לאמזון עצמם, בצ'אט. הם בד"כ מאוד יעילים ויתנו לך תשובות רציניות יותר.