בעיה עם סורק - הסורק מתחיל לסרוק/לשלוח למדפסת בלי פקודה...

שלום רב!

והפעם בעיה מוזרה עם סורק; לא שלי אלא של לקוח שהתקשר אלינו היום.

הסורק הוא סורק של HP מדגם SJ 3500, מחובר בUSB, מותקן על Windows XP.

הבעיה שהבן אדם התלונן עליה היא שהסורק פתאום מתחיל לסרוק סתם ככה בלי פקודה, ופותח יישום בשם HP Copy - שמיועד לבצע העתקה (סריקה ואז שליחה למדפסת) והמדפסת (Deskjet 940) מוציאה דף ריק. ניסיתי לשנות את היציאת USB - אותו דבר, קורה... ניסיתי לשנות הגדרות של לחיתת כפתורים בסורק (לוח בקרה, סורקים ומצלמות, מאפייני סורק, אירועים - יש שם את ההגדרות של הכפתורים - שיניתי להגדרה שלחיצה על כול כפתור לא תעשה דבר) - לא עוזר!

ניסיתי לתת למחשב לזהות את הסורק (להוריד את הסורק מהמנהל ההתקנים) ו... אותו דבר. בעיה מוזרה לכול הדעות... חשבתי על הסרה והתקנה אבל כרגע אין לו את הדיסק של ההתקנה. שלחתי לו קישור להורדה אבל אני מנסה לחשוב אם יש עוד דרך לפתור את זה. האם מישהו נתקל אי פעם בבעיה מוזרה כזו? ויותר חשוב - פתר אותה?

אשמח לעזרתכם...