מה זמן סביר לחכות לטכנאי של הוט / בזק ?

[needacomp]

אני חשבתי שבעידן של היום אינטרנט זה מוצר צריכה בסיסי כמו חשמל, אבל מסתבר שאם טכנאי צריך לבוא לסדר בעיה (אני מדבר על עכשיו, לא בזמן הסערה) צריך לחכות 3 ימים... מעניין אם הייתי מזמין טכנאי בשביל להתקין לי חיבור של קו חדש האם זה היה יותר מהר...

[multicore]

לא הייתי מגדיר את זה בתור מוצר צריכה בסיסי.

לכל חברה יש SLA שונה בהתאם לשירות שהם מספקים ושלושה ימים בשביל טכנאי זה לא כזה חריג (תלוי באזור המגורים שלך והעומס של צוות הטכנאין באותו זמן).

[shimonta]

לפי מה שכתוב, החוק אומר 24 שעות.

http://www.mako.co.il/news-money/consumer-q3_2014/Article-6c844bfc2757841004.htm

[needacomp]

מאיפה הבאת את זה ?

לפי מה שאני רואה אין ממש הגדרה:

http://www.kamaze.co.il/%D7%94%D7%92%D7%A2%D7%AA-%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99.aspx

הכתבה שלך מדברת על הוט ספציפית...

[omrij]

הכתבה אומרת "חברות התקשורת" ברבים. בנוסף, לא סביר שיש חוק כזה להוט ולשאר החברות לא.

[needacomp]

אני מניח שהכתבה מתכוונת לרשיון שניתן לחברת הוט. בזק לא כפופה לזה. (גם השקעתי עכשיו לא מעט דקות באינטרנט, חוק הטכנאים שמשורבת באופן לא קשור לכתבה עצמה אכן מדבר על הפיצוי שמדובר שם, אבל לא מתייחס לשאלה שלי).

[omrij]

חוק הטכנאים לא קשור (אגב, אני קיבלתי מהוט 600 ש"ח אחרי שהעליתי את הנושא)

צריך לבדוק ברשיון שלהם

[omrij]

ראה נספח ג' ברשיון

http://www.moc.gov.il/191-he/MOC.aspx

[needacomp]

יפה, חיפשתי ולא מצאתי. ניתן להבין שם:

יתוקנו תקלות בקבלת שירותי בזק שהודעותעליהן נתקבלו בחברה – %80 באותו יום עבודה שבו נתקבלה ההודעה, והיתר לא יאוחר מיוםעבודה אחד שלאחר יום קבלת ההודעה.

אם כי רשום גם:

המנהל הכללי של החברה או סגנו להנדסה ותכנון רשאי, מטעמים מיוחדים, להאריך את מועדתיקונה של תקלה, ובלבד שהמועד לא יוארך ביותר מארבעה-עשר ימים מיום קבלת ההודעה.

מה זה מטעמים מיוחדים ? האם זה באופן כללי או על תקלה ספציפית.

מחר נתקשר ונבדוק שוב, תודה !!!

[omrij]

קשה לי להאמין שהמנכ"ל נתן אישור מיוחד להאריך מועד תיקון לתקלה שלך

זה חייב להיות כלי שמשתמשים בו במשורה.

[needacomp]

הבעיה שאני יודע מה יקרה, הם ינצלו את קלף הסופה (למרות שזה לא חוקי, כי הם לא פירסמו שיש בעיה לרבים), אבל מי ילך איתם לבית משפט.. מקסימום תלונה במשרד התקשורת (ששוב לא תעזור לי, הרי פיצוי אני לא אקבל, ואת התקלה הם יתקנו הרבה לפני שמישהו יענה לי ממשרד התקשורת).

[tendo]

קשה לי להאמין שהמנכ"ל נתן אישור מיוחד להאריך מועד תיקון לתקלה שלך

זה חייב להיות כלי שמשתמשים בו במשורה.

הם יכולים תמיד לטעון לתקלה גורפת ש"נוצרה כתוצאה מתקופת הסופות והמזג האוויר הלא תקין" ואז להגדיר את זה כאישור גורף- לך תתווכח איתם על זה או תוכיח שזה לא קשור אחד לשני..

[omrij]

ברור שהם יכולים, אני רק טוען שלא סביר שזה קלף שהם משתמשים בו הרבה.

[needacomp]

הבעיה העיקרית היא להשיג נציג שמודע / מוכן להתסכל על החוק

בקיצור, אין כזה, אף אחד מהם לא מודע לחוק (או שהם מתנהגים ככה) וכל אחד גם אומר תשובה אחרת לגבי ה SLA.

מה שבטוח זה שכולם מפנים ליצור קשר לקשרי לקוחות...

העיקר, נראה שהעסק חזר לעבוד.

[omrij]

תגיש במקביל תלונה באתר משרד התקשורת.