אין בעיה, בשביל שיתנו מחשבים עם אפס פיקסלים פגומים, כנראה תהליך הייצור היה גורם לזריקה של המון מהמסכים, מה שהיה מעלה משמעותית את מחיר המחשב. השאלה הנכונה במקרה הזה היא:

א. מה המדיניות של היצרניות האחרות.

ב. במידה ויש יצרניות שמוכנים להחליף עם 0 פיקסלים, כמה עולה המחשב המקביל אצלהם ?

ג. אם יש כאלו יצרניות ואתה יודע שזה מפריע לך ולא עשית מספיק שעורי בית...

ד. יכולת לקנות לאפטופ יקר פי 2 של לנובו כמו ה yoga 2 שמגיע עם מסך רטינה, שם הסיכוי שפיקסלים שרופים יפריעו הרבה יותר קטן.

בלי קשר לדיון הזה אני יכול לאשר שהשירות של לנובו בארץ מזעזע. אח שלי היה צריך לרדוף אחריהם במשך שבועות, בפעם הראשונה שהמחשב שלו היה צריך תיקון הם אמרו לו לשלוח את המחשב ואז קראו לו לאסוף אותו למרות שהם אמורים לספק שירות עד הבית, בנוסף לזה הם גם לא תיקנו שום דבר. עד היום יש לו בעיות במחשב גם אחרי 3 או 4 פעמים שהוא היה בתיקון. בכל פעם הוא היה צריך לריב איתם בטלפון עד שהם הסכימו בכלל לבדוק את המחשב, בפעם האחרונה הוא יצר קשר עם לנובו העולמית להתלונן, יום למחרת במקום שהוא ירדוף אחריהם הם התחילו לרדוף אחריו.

זה הדבר היחיד שהם מבינים, אם יש לכם בעיה עם לנובו בארץ תפנו לשירות בחו"ל והם ידאגו שהנציגה בארץ תעבוד כמו שצריך, אם מספיק אנשים יפנו אולי לנובו ימצאו חברה אחרת שתיתן שירות הולם.

יש מספר נותני שירות של לנובו. צריך להיות ספציפיים.

נראה לי ש cpm אבל אני לא בטוח ב 100%, אני יודע שהוא קנה דרך KSP והוסיף כסף לשלוש שנות אחריות דרך CPM (יש ל KSP דיל למחיר מוזל באחריות). בכל מקרה השירות היה מתחת לכל ביקורת...

אכן זו מעבדת CPM הידועה לשמצה ( לא ידעתי לפני כן , כעת אני יודע ) .

שיהיה להם הכסף לתרופות !

אני גם אפנה ללנובו העולמית , בהחלט . (כשאמצא את המייל או המספר טלפון המתאים)

- - - תגובה אוחדה: - - -

+1 זה שלא מקובל עליך מדיניות של חברה מסויימת, לא אומר שהיא לא נכונה. אתה רשאי לבחור לקנות מכל חברה שתרצה, ואני בטוח שעבור תוספת מחיר תוכל לרכוש מוצר פרימיום שמבטיח לך שלא יהיו בו פיקסלים שרופים. מה שכן השירות שקיבלת מלנובו הוא שירות כמו שצריך. המוצר נאסף, נבדק במעבדה, הוחלט כי אינו פגום והוחזר לך. והכותרת שלך שיקרית.

הכותרת שלי אינה שקרית .

עובדתית מה שקיבלתי זה שירות רע , שירות רע מבחינתי זה לקבל מוצר פגום ,לטרטר את הלקוח ושוב להחזיר לו מוצר פגום .

לא לענות למיילים בנוסף זה גם שירות רע .

אז אני מציע לאנשים להיזהר כשהם רוכשים לנובו !

יש לי במקרה מסך עם פיקסל שרוף באמצע וזה מציק, עם OCD או בלי. אם האנשים הנורא מרוצים האלה היו מקבלים מסך חדש שקנו במיטב כספם עם פיקסל שרוף, נראה לי שהיו מתחרטים על מה שאמרו פה.

שורה תחתונה, לדעתי: לקוח רכש מוצר באלפי שקלים וקיבל אותו עם פגם (כן, פיקסל אחד זה פגם איך שלא תסתכלו על זה, ולא משנה מה המדיניות של החברות). אם הספק רוצה לשמור על שמו הטוב ועל הלקוחות שלו מרוצים, עליו לסדר את הבעיה - כי זו בעיה.

לא מדובר פה על דיסק עם שריטה קטנה בשנקל, וגם לא על מסך ב-800 שקל. הבחור סה"כ בא להזהיר מפני תופעה שלדעתי היא מפגרת, אין לי דרך אחרת לתאר אותה.

הכותרת שלי אינה שקרית .

עובדתית מה שקיבלתי זה שירות רע , שירות רע מבחינתי זה לקבל מוצר פגום ,לטרטר את הלקוח ושוב להחזיר לו מוצר פגום .

לא לענות למיילים בנוסף זה גם שירות רע .

אז אני מציע לאנשים להיזהר כשהם רוכשים לנובו !

אתה טועה, היא שיקרית. השירות שקיבלת הוא שרות רגיל של איסוף המוצר שהוצהר כמקולקל, בדיקתו והחזרתו ללקוח. זו היא הגדרה של שירות ואחראיות ולא של "שירות חרא" כמו שאתה טוען. תכתוב כותרת שאומרת שהמדיניות של לנובו לגבי פיקסלים שרופים לא מקובלת עליך, תזהיר אנשים שלנובו מחליפים מחשבים רק מעל X פיקסלים שרופים, אבל אל תגיד שהשירות שקיבלת הוא חרא. זה שלא מקובל עליך המדיניות של לנובו, מצטער אבל זו כבר בעיה שלך.

אם האנשים הנורא מרוצים האלה היו מקבלים מסך חדש שקנו במיטב כספם עם פיקסל שרוף, נראה לי שהיו מתחרטים על מה שאמרו פה.

הביטוי הזה כבר נדוש. על כל שטות דוחפים את "החברה יכולה להיות סבבה ולהחליף הכל לכולם ואז כולם יהיו מרוצים", בא לי להקיא מזה כבר. יש מדיניות, לא מוצא חן בעניך - אל תקנה. מספיק עם הראש הקטן של "לא ידעתי לא שמעתי".

שורה תחתונה, לדעתי: לקוח רכש מוצר באלפי שקלים וקיבל אותו עם פגם (כן, פיקסל אחד זה פגם איך שלא תסתכלו על זה, ולא משנה מה המדיניות של החברות). אם הספק רוצה לשמור על שמו הטוב ועל הלקוחות שלו מרוצים, עליו לסדר את הבעיה - כי זו בעיה.

בבקשה, רוצה לקבל מוצר "פרימיום" תשלם עבור מוצר פרימיום. אני הרי לא רוכש טיוטה ואז מספר לכולם שזה חרא של רכב כי אין בו סלון עור ומערכות מחשב כמו במרצדס, נכון?

לא מקובל עליך המדיניות, אל תקנה. אני בטוח שיש חברות שיש להן מדיניות של 0 פיקסלים שרופים. המחיר כמובן בהתאם.

לא מדובר פה על דיסק עם שריטה קטנה בשנקל, וגם לא על מסך ב-800 שקל.

למה שריטה "בשנקל" מקובלת עליך ופיקסל אחד מתוך יותר מ 3 מיליון פיקסלים - לא? אם כבר תלך עד הסוף עם העקרונות שלך.

מה קשור פרימיום? אני קונה לפטופ שעולה חצי משכורת ממוצעת בישראל, לא מגיע לי שיבוא בלי פגמים? אתה מנסה לגרום לי לחשוב שאני יוצא פה סתם בכיין ואחד שמתלונן על דברים קטנים. יש דברים שאני מחליק עליהם (כמו דיסק פגום שקניתי בשנקל) ויש דברים שפשוט לא, ו-FYI הקטגוריה הראשונה הרבה יותר גדולה.

אם "הייתי הולך עד הסוף עם העקרונות שלי" הייתי גם מתלונן על זה שקיבלתי רק חתיכת עגבנייה אחת בהמבורגר וחבר שלי קיבל 3 (?????). שוב, מה הקשר עקרונות עכשיו? מדובר פה על מקרה ספציפי...

כאילו שלפני שלקוח סוגר עסקה על מחשב נייד אומרים לו לפני שהוא משלם שהאחריות תקפה רק ל-3 פיסקלים שרופים ומעלה... איזו התייפיפות הבאת פה, מר צרכן נבון.

אם למישהו היה ספק , לנובו התייחסו לעניין עוד כשפניתי אליהם בהתחלה ב 7 באוקטובר !

ובמכתב כתוב , במידה ויש בעיית חומרה - פיקסל זה בעיית חומרה . המחשב יוחזר לספק .

המחשב הגיע אלי בחזרה מהמעבדה , כתוב שם שהכל "תקין" , אין התייחסות לבעיה שבגינה הוא נמסר .

בנוסף המחשב שחזר אלי הגיע עם פגם נוסף - הפלסטיק בצידו השמאלי של המסך פשוט מתפרק .

זה השירות וזה המוצר של לנובו .

פנית ללנובו העולמית ?

http://www.kikarhashabat.co.il/%D7%91%D7%A7%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A8-%D7%A0%D7%99%D7%A1%D7%99%D7%A0%D7%95-%D7%9C%D7%AA%D7%A7%D7%9F-%D7%9E%D7%97%D7%A9%D7%91-%D7%A9%D7%9C-%D7%9C%D7%A0%D7%95%D7%91%D7%95.html

מאוד לא אוהד את הכותרת שלך. היא לעומתית ולא אמת (אינני עובד או קשור ללנובו).

הכלל הפשוט אומר שעם גישה חיובית בד"כ תקבל יחס חיובי. מה שכנראה לא קרה אצלך. אגב, היה לי מקרה זהה והם החליפו לי מחשב.

מהיכרות רבת שנים את השירות של לנובו (IBM) ולא CPM אני יכול לומר לך שהם כיום בסדר (פעם הם היו אף יותר מכך).

המעבדה השניה נותנת "שירות" לכל יבואני המחשבים כמעט בארץ.. וההתיחסות ללקוחות בהתאם.

טיפ לעתיד:

תקנות ביטול עסקה הן יחסית חלשות, במקרה שלך - מוצר חשמלי אשר חובר לחשמל לא ניתן לבטל את עסקת הקנייה.

לעומת זאת - בביטול עסקה אשר נעשתה במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) יש לצרכן יותר כח. לצורך העניין - יכולת להחזיר את המחשב תוך שבועיים גם אם השתמשת בו, המוכר יכול לקבל 100₪/5% (מה שנקרא בחול restocking fee) אם כי שמורה לו הזכות לתבוע בגין נזק (פחת) שנגרם למוצר. (אבל הוא לא יכול פשוט לא להחזיר).

להבא - פשוט תשקול להזמין את המחשב באינטרנט

ככל הנראה אני הולך לתבוע את לנובו בבית דין לתביעות קטנות .

שלחתי להם מכתב רשום , אחרי שאקבל תגובה אחליט בהתאם .

כסף הלקוחות והכסף שלי באופן אישי לא הפקר !

מה שקרה אצלי זה תת רמה של שירות מצד לנובו מכל בחינה .

לא חוזרים בטלפון ולא עונים לדוא"ל שנשלח אליהם .

מבטיחים להחליף מחשב ובמקום להחליף מגיע מחשב עם פגמים נוספים .

אני יודע שבישראל התרגלו לקבל שירות חרא וחיים עם זה בשקט , אני לא מוכן !

לגבי IBM כשהיו לי בעיות בזמנו עם מחשב ASUS , השירות שהיה גם כן בזמנו דרך IBM היה משביע רצון .

לגבי CPM עד כה רק דברים רעים . לא רק שלא התייחסו לבעיה אלא יצרו (כנראה ) בעיה נוספת .

^אתה כנראה אף פעם לא היית בבית משפט לתביעות קטנות...

אתה תוציא יותר אנרגיה ובסוף לא תרוויח כלום. יש אגרות לשלם, זמן "בילוי" בביהמ"ש (כמה שעות בכיף) והרבה עצבים ולחץ...

אם זה כל כך לחוץ לך הפיקסל המסכן הזה, תזמין מסך חדש מחו"ל בשבעים-שמונים דולר. זה יצא לך יותר זול מאשר לריב איתם ולבזבז זמן.

על זה נאמר: חייך, אכלת אותה