זמן רק אני חווה ניתוקים בהוט.

אודה לפענוח לגבי ההודעות log שאני מקבל בסטטוס מודם שלי. מי מהם מראים על ניתוקים?

[TABLE=width: 770]

[TR]

[TD=width: 10%]8/29/2014 22:18[/TD]

[TD=width: 10%]8010300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response[/TD]

[/TR]

[/TABLE]

[TABLE=width: 770]

[TR]

[TD=width: 10%]8/29/2014 22:18[/TD]

[TD=width: 10%]13000300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]8/31/2014 15:41[/TD]

[TD=width: 10%]20000200[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]No Ranging Response received - T3 time-out[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/2/2014 10:18[/TD]

[TD=width: 10%]8010300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/2/2014 10:18[/TD]

[TD=width: 10%]13000300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 9:52[/TD]

[TD=width: 10%]20000400[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 9:52[/TD]

[TD=width: 10%]17000100[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 9:54[/TD]

[TD=width: 10%]20000200[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]No Ranging Response received - T3 time-out[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 9:54[/TD]

[TD=width: 10%]13000300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:50[/TD]

[TD=width: 10%]20000400[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:50[/TD]

[TD=width: 10%]20000200[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]No Ranging Response received - T3 time-out[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:50[/TD]

[TD=width: 10%]13000300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:50[/TD]

[TD=width: 10%]20000400[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:51[/TD]

[TD=width: 10%]20000200[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]No Ranging Response received - T3 time-out[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:51[/TD]

[TD=width: 10%]13000300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:54[/TD]

[TD=width: 10%]20000400[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:55[/TD]

[TD=width: 10%]20000200[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]No Ranging Response received - T3 time-out[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 12:55[/TD]

[TD=width: 10%]13000300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 13:10[/TD]

[TD=width: 10%]20000400[/TD]

[TD=width: 5%]3[/TD]

[TD=width: 45%]Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 10%]9/3/2014 13:10[/TD]

[TD=width: 10%]13000300[/TD]

[TD=width: 5%]5[/TD]

[TD=width: 45%]DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response[/TD]

[/TR]

[/TABLE]

חברים, אני לפני פנייה להוט וטענותיהם שהם לא מכירים את הדוח הזה בכלל , אודה מאוד אם מישהו יכול לעזור

אני לא חווה ניתוקים אך גם אצלי מופיעות כל ההודעות האלה כמו אצלך פרט ל- "SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing" (שבאמת מעיד על ניתוק).

אין לך הרבה מה לעשות בצד שלך (פרט אולי לעשות ריסוט "חזק" להוטבוקס ולקוות). תנסה לשכנע אותם להביא אליך טכנאי שיבדוק את תקינות האות.

זה סיפור ידוע ומוכר.

הוט מתעלמים לגמרי מהלוג, ומניתוקים הקשורים למערכת העדכונים/מרכזיה שלהם.

לדעתי הם פיטרו בעבר את המעט אנשים להם יש ידע בנושא, ופשוט אין להם כוח אדם איכותי עם הידע להבין או לפתור את הדבר.

כל מה שיש להם זה חבורת טכנאים ברמה בסיסית, שעובדים על פי רשימת פונקציות בסיסיות ביותר.

ואין עם מי לדבר.

לא מנהלים ולא כלום.

אם הם לא מסוגלים לפתור את הבעיה בזמן סביר, חבל על הזמן שלך.

תתנתק ותעבור לבזק.

נערך 2014 בספטמבר 810 שנים על-ידי Art Tatum

היו אצלי 7 פעמים טכנאים, 30 שעות בטלפון ( מתוכם 29 שעות בהמתנה למענה שלהם ) ועדיין חווה ניתוקים.

מוזר שאף אחד לא יוע לפרש את הלוגים האלה.

אני יודע לפרש את הלוגים האלו.

משהו שקשור למערכת העדכונים של הראוטר מול המרכזיה/שרת העדכונים של התשתית.

הוא לא מצליח לקבל תגובה מהשרת, אז אחרי כמה נסיונות הוא מוגדר(בהגדרות שאין לך שליטה עליהן) לעשות לעצמו RESET.

עכשיו השאלה, למה הוא לא מצליח לתקשר עם השרת?

גם לזה מצאתי כמה תשובות אבל לא יודע כמה הכל רלוונטי.

זה לא תפקיד שלך להיות שרלוק הולמס.

הוט אמורים לפתור את התקלות שלהם, לא משנה איזה סוג.

זאת פשוט רשלנות מקצועית מצידם.

הבעיה היא שגם כל הטכנאים הבכירים שלהם, כולל אנשי השטח, וכולל אנשי התמיכה הטכנית במוקד הטלפוני, אינם יכולים ליצור קשר עם אף אחד שיכול ליצור קשר עם מי שמבין ואחראי על תכנות ותחזוק הגדרות שרת העדכונים.

אני עשיתי מאמצים רבים לנסות להגיע למישהו בכיר ומשם לנסות לחקור את התעלומה.

שום כלום, חבל לך על הזמן.

המערכת שלהם פשוט מנותקת מכל יכולת להתמודד עם הבעיה, או מהיכולת לדווח עליה לגורם רלוונטי.

גם אם הם כן יכולים לדווח לגורם רלוונטי שיכול ליצור קשר עם האחראי הישיר לנושא, לא אנשי התמיכה ולא המנהלים ולא המנהלים של המנהלים יזיזו אצבע כדי לגרום לזה לקרות.

נערך 2014 בספטמבר 910 שנים על-ידי Art Tatum