שירות קריסטל

[dovik]

סוף סוף מזג האויר קצת התקרב לממוצא שלו, אך במקום זה באה עוד צרה-מכונת הכביסה החדשה שלנו התקלקלה.

כל תוכנית שבוחרים היא מתחילה, אך כעבור כמה שניות הזמן קופץ ל-1 והיא מפסיקה לעבוד.

במקרה הגרוע, הלך הכרטיס האלקטרוני, במקרה הטוב יש בעיה בהספקת חשמל וצריך עוד התקן כדי שלא תהיה בעיה..

התקשרתי לשירות קריסטל. נראה לי שלא היה אכפת לנציגת השירות מה הבעיה, היא התחילה מיד להסביר שהבעיה אכן בחשמל,וצריך להוסיף עוד התקן עם כרטיס אלקטרוני (כנראה איזה פילטר או מייצב מתח, לדעתי) , שעלותו לא כלולה בביטוח.

מאין ברירה הסכמתי, אך אני חושש שלא זאת הבעיה וצריך להחליף את הכרטיס שבתוך המכונה.

לדעתכם, החלפת הכרטיס היא במקום, או שצריך לקחת את המכונה לשירות?

האם הם צריכים לתת לנו מכשיר חלופי?

תודה!

[QttP]

המכונה חדשה (פחות משנה?) אם כן, היא באחריות.

הם צריכים לשלוח לך טכנאי שיתקן או יחליף מה שצריך, ללא כל עלות מצידך.

כל ניסיון לסחוט ממך תשלום נוסף הוא בדיוק ככה - סחיטה, ואין שום סיבה שתסכים לכך. אם הם טוענים שהתקלה לא כלולה באחריות, הם צריכים להוכיח שהיה שימוש בלתי-סביר במכונה.

מי היצרן של המכונה? במידת הצורך תערב אותו ו/או את היבואן.

לרוב, מכתב רשמי מנוסח בצורה רהוטה שמבהיר שלא תסכים לוותר על זכויותיך ותהיה מוכן לממשן גם דרך בית-משפט מספיק כדי לגרום לכל החצופם האלה להתקפל.