היאבקות עם מערכת ניתוב השיחות של אדוויס במהלך קבלת שירות על מכשיר האל פסק שלי

[dor123]

שלום.

ביום שלישי שעבר (27.11.2012), שלחתי דרך חברת השילוח UPS את מכשיר האל פסק שלי מדגם PRD650, לאדוויס לצורך החלפת סוללה. והיום או מחר, הם אמורים להחזיר לי אותו.

הבעיות עם אדוויס היו בעת שהתקשרתי אליהם על מנת לשלוח את האל פסק אליהם דרך שליח של UPS בשעות שנוחות לי, לברר האם מכשיר האל פסק שברשותי מוכן ומתי יחזירו לי אותו: משום מה, מערכת ניתוב השיחות של אדוויס העבירה אותי לעיתים קרובות מאוד בכפייה (מבלי שביקשתי זאת), אל המענה הקולי שלהם. פעם הועברתי למענה הקולי בהפרשים של חצי דקה עד דקה לאחר הכנסתי להמתנה, ואף היו פעמים שהועברתי מיד עם סיום ההודעה הרגילה מהסוג של "נציגינו עסוקים בפניות קודמות", מבלי להכנס כלל להמתנה, דבר שלמעשה מנע ממני את האפשרות לגשת לשירות הלקוחות שלהם, ודרש ממני לחייג אין סוף פעמים עד לרגע שבו ענו לי.

רק כאשר היה לי מזל, ונציג הספיק לענות לפני שהמערכת הכניסה אותי בכוח למענה הקולי, יכולתי לדבר איתם.

נראה לי שאו שיש להם בעיות עם המרכזייה, או שהמרכזייה שלהם מתוכנתת לא נכון.

מה דעתכם?

[QttP]

שאתה בפורום הלא נכון.

למה שלא תכתוב מכתב לנציב פניות הציבור בנושא תכנות מרכזיות טלפון?

[dor123]

מה לא בסדר עם הדיון?

צריך לפנות לנציב פניות הציבור כדי להתלונן על בעיות עם מערכת ניתוב השיחות של אדוויס?

[QttP]

למה - לפתוח דיון בפורום יותר הגיוני? איך זה מקדם אותך או אותנו?

[dor123]

סליחה: לא ידעתי שדיונים כאלו לא מתאימים ל-HWzone.