משלוח מVITACOST תקוע ! מה עושים !?

[Kirma]

הזמנתי ב 5.3.12 הזמנה מ VITACOST ששוקלת 10.9 lbs

ושויה 120.81 דולר !

בתאריך 7.3.12 החבילה נשלחה אליי דרך DHL

אחרי שפניתי אליהם ושאלתי איכן החבילה, קיבלתי את ההודעה הבאה

Dear Elior Kirma,

Thank you for your reply & your patience. According to the following screen shot, DHL Global shipping has provided the following information.

http://webtrack.dhlglobalmail.com/?mobile=&trackingnumber=GM5551124770931655

*****במקום הקישור הופיעו תמונה של הקישור ****

At this time, If the order is returned to Vitacost we will issue a credit according to our policy: http://www.vitacost.com/International-Shipping#FAQIntl4. Again, we appreciate your business!

מה זאת אומרת "DELIVERY NOT POSSIBLE" במשלוח ?!

שלחתי ל DHL הודעה שיסבירו לי מה פירוש הדבר "DELIVERY NOT POSSIBLE"

יש למישהו מושג ?

[Symbore]

מאמין שמכס לא אישרו להכניס את זה לארץ

[Kirma]

מדוע ולמה ?

זה אבקה שישראל באדי מוכרת כבר הרבה זמן ! רק בהרבה יותר יקר !

[vic07]

יש הרבה דברים שנמכרים בארץ ועדיין אסור לייבא באופן אישי - כל תרופה או תוסף תזונה, למשל. אני מאמין שהחברה בדקה זאת לפני המשלוח, כי אם זה באמת היה מגיע למכס ונתקע שם היית נאלץ לכל הפחות לשלם משלןח לשני הכיוונים, וזה עוד אם בכלל היית מצליח להחזיר לשולח ולקבל החזר על המוצר עצמו.

[LazyCat]

המכס לא יעצור חבילה ויחזיר לשולח, ללא הודעה ללקוח.

אין בעיה לייבא אבקת חלבונים לצריכה אישית. תתקשר ל- DHL ותשאל אותם לפשר הדבר. אתה יכול לפנות לשלוחה שלהם בארץ -

http://www.dhl.co.il/he/contact_center.html

[Access Denied]

המכס לא מחזיר חבילות, אלא מחרים במידה והן לא מאושרות ליבוא ממה שאני יודע.

בכל מקרה, כמו שציין adiz, לא יכול להיות שהמכס עשה משהו ללא הודעה בדואר אל הנמען

[LazyCat]

המכס נותן אפשרות ללקוח להחזיר את המוצר (או להמציא אישורים מתאימים) שלא מקבל אישור כניסה לארץ בתוך זמן מסוים, אם הלקוח לא עושה זאת, אז המוצר הולך להשמדה/מכרזים של ממ"ן.

[hero]

תתקשר ל-DHL ותברר מה קורה.

יכול להיות שהנבלות רוצים כסף לשחרור החבילה מהמכס (עמילות מכס זה פשוט מס שמוטל על הציבור שלא כדין)

[Kirma]

דיברתי עם DHL

הם טוענים שזה שייך לדואר ישראל לפי המספר מעקב

כנ״ל גם דואר ישראל, הם מפנים אותי חזרה ל DHL

[hero]

DHL משקרים - הלינק שלך מוכיח שזה משלוח שעבר דרכם ולא דרך דואר ישראל.

מציע לך להקליט שיחות.

[Kirma]

דיברתי עם אחת מהאחראיים ב DHL

לא עזרו לי, אני ינסה שוב ביום ראשון

בכל מקרה זה פעם אחרונה שאני מזמין מ VITACOST

[LazyCat]

אני מזמין משם באופן קבוע, ללא בעיות. הבעיה שלך היא לא עם Vitacost.

[Kirma]

יש איזה דרך לדבר עם המכס ישירות לברר את העניין ?

[LazyCat]

אני במקומך הייתי יותר אסרטיבי עם DHL, היות ופירוט המעקב כן מופיע באתר שלהם.

אתה יכול לנסות לפנות למכס, אך אני לא בטוח שהם ישתפו איתך פעולה היות והם לא פנו אליך ואין לך מספר פניה שהם ידעו על מה מדובר (אני לא בטוח אם מספר המעקב מספיק בשלב זה).

ג. הכתובות של יחידות מכס-דואר חבילות:

1) ירושלים

מרכז שטנר, גבעת שאול ב', ירושלים ‎91999.

טלפון: ‎02-6526193, פקס: ‎02-6511589.

2) תל-אביב

דרך ההגנה 137,יד אליהו, תל-אביב

טלפון: 03-9421730, פקס: 03-9421733.

3) חיפה

שד' פל-ים ‎19, שקמונה ת"ד ‎245, חיפה ‎31999.

טלפון: ‎04-8664130 04-8623645, פקס: ‎02-6669803.

4) אילת

הדואר המרכזי, הקניון האדום, אילת ‎83100.

טלפון: ‎08-6326476, פקס: ‎08-6374146.

[yoni_h]

עד עכשיו תיכננתי גם לקנות אבקת חלבון משם ועכשיו אני מאד מתלבט אם להזמין מהם.

האם באמת אסור להזמין מוצר כזה מחו"ל או שמא מדובר בחוסר מזל וכו'?