אם הם מחליפים לך את הראוטר שיש אצלך בזה שתומך ב-VDSL ולא מבקשים ממך לשלם עבורו עוד שנתיים של חיוב-זיכוי אזי זה בסדר, כי אתה מקבל שדרוג חינם.

אבל אם מבקשים ממך להחזיר את הראוטר שיש לך וגם גורמים לך להיות כבול עוד שנתיים בשיטת חיוב-זיכוי אזי זה לא מקובל וזו בעצם גניבה!

הם מחייבים אותך על הנתב החדש ? או שקיבלת אותו כשדרוג על הישן בחינם ?

במידה והם אכן גובים תשלום על הנתב החדש זה גניבה לכל דבר

אולי מישהו יתבע אותם תביעה יצוגית על הנושא הזה כי אני מתאר לעצמי שהם עשו את זה ללא מעט אנשים

טוב אז עדכון:

עכשיו דיברתי שוב עם מוקד השירות, נציגה+אחמ"שית שלה, ונאמר לי שאין שום אפשרות לקבל ראוטר VDSL בחיוב/זיכוי במידה ואיני מחזיר את ראוטר הADSL שברשותי כעת. ההיגיון שעומד מאחוריי הדברים הוא: שזה התקנון ואם לא מתאים לך אתה לא חייב לשדרג או אתה יכול לרכוש את הראוטר בתשלום אחד. הסברתי יפה מאוד את ההיגיון שלי ולמה איני מוכן להחזיר להם מוצר, שכבר שילמתי עליו, רק בשביל שאני יוכל לקבל מוצר נוסף שגם עליו אני אשלם. מבחינתם זה התקנון וזה בכלל לא תלוי בהם ולכן אני אפנה בנושא לגברת הנחמדה שטיפלה לי בנושא קיצור העניבה. מה שהם טוענים שזה בעצם מבצע שדרוג עם תנאים מיוחדים כמו: רוצה מכשיר פלאפון חדש בתנאי החזר, אתה חייב להחזיר את המכשיר הישן שברשותך (האנלוגיה שלי, הם לא היו מתוחכמים בכלל ודי לא ידעו מה לענות מעבר לזה מה יש). כמובן שכל ההתעקשות פה זה פרנציפ אחד גדול כמו שאחרים ציינו פה את עניין הגניבה ולא באמת עניין של צורך. נעדכן בהמשך...

המדידה היא פשוטה: האם לקוח חדש (שממילא לא מחזיר ראוטר) יכול לקבל את אותם התנאים שמבקשים ממך להחזיר את הראוטר בשבילם?

אם הם נותנים ללקוח חדש את האפשרות לקנות בתשלומים עם חיוב-זיכוי ללא החזרת ראוטר, אין שום סיבה שיבקשו ממך להחזיר ראוטר בשביל אותו הדבר. במקרה הכי גרוע היית יכול להתנתק ולהתחבר למחרת כדי שזה לא יהיה "שידרוג".

ההשוואה לפלאפונים בעייתית, כי בפועל גם חברות הסלולר לא יכולות לחייב אותך להחזיר מכשיר בשידרוג. במקום זה, הן מציעות החזר נוסף למי שמחזיר מכשיר, אבל אפשר לבחור לא להחזיר, ולקבל את אותם תנאי שדרוג בדיוק (מלבד ההחזר על החזרת מכשיר). בכל מקרה, המשדרג (עם או בלי החזרת מכשיר) יקבל בדרך כלל תנאים טובים יותר מלקוח שקונה פלאפון חדש ללא שדרוג (בקשר לתשלום על המכשיר, לא על התוכנית שלא קשורה לענין).

מלבד זה, כשאני משדרג טלפון זה כי אני רוצה טלפון אחר. כאן לא מעניין אותי המכשיר, אני רק רוצה לשדרג את הקו. לא הגיוני להכריח אותי להכנס לכל מיני "מבצעי שידרוג" שמכריחים אותי להחזיר מכשיר אחד שקניתי כדי לקנות אחר במקומו.

ולבסוף, בטלפונים יש לך ברירה. לא מוצא חן בעיניך? תקנה מכשיר בשוק החופשי, אפילו יצא לך יותר זול. במקרה של בזק, אין לך ברירה ואתה חייב לקנות מהם כי אין מודמים VDSL בשוק החופשי.

לא יודע אם צריך להגיע לתביעה ייצוגית, יכול להיות שפניה לתקשורת או לגורמים האחראיים יכולה להביא לתוצאות מספקות.

לא אמרתי שמה שהם טוענים צודק, פשוט הצגתי את העובדות כפי שהם רואים אותן.

לגבי לקוח חדש, גם אם עכשיו תתנתק ולאחר שנה תתחבר שוב, עדיין תידרש להחזיר להם את הראוטר שהיה ברשותך כדי לקבל ראוטר אחר בחיוב/זיכוי (זאת לפי אחמ"שית בזק שדיברתי איתה והעליתי מקרה שכזה).המדד שלהם בעניין הראוטרים זה אחד לכל לקוח בתנאי חיוב/זיכוי, לא משנה לקוח חדש או ישן. האנלוגיה שהבאתי לפלאפונים הייתה על מקרה ספציפי ומין הסתם לא תואמת את המקרה הנ"ל, אלא פשוט זאת ההשקפה שלהם לפי התקנון.

שאני דיברתי איתם הצגתי את זה ב-3 דרכים ואמרתי לנציגה אפילו לבחור מבינהם מה היא כן יכולה לממש:

1. לפתוח קריאה בבזק סטור לקבלת הנתב שהיה לי לפני כן (או כל נתב אחר תקן N)

2. לתת לי זיכוי מלא על מחיר הנתב שהוחזר לבזק סטור

3. להשאיר לי את הנתב VDSL כמו שעכשיו רק לוודא שאני לא יקבל בחשבונית חיוב-זיכוי

כמובן הכל נענה בסירוב!

לא היה לי ממש זמן אליהם באותה שיחה, זה היה יותר עיניין של ניסיון אולי זה כן יצליח...

היו לי ממתינות שהייתי צריך לחזור אליהם ולא הייתי מספיק עקשן...

עכשיו מה הקטע הכי מצחיק?

סבא שלי שדרג מ-2.5 למהירות של 15 מגה (עדיין בחיבור ADSL)

היה לו מודם Aztech 600E והוא ניגש לבזק סטור (ללא המודם) וקיבל נתב חדש בקופסא Netgear VVG 2000 שהוא בכלל משמש ל-VDSL

שתבינו איזה חוסר היגיון מתנהל פה...

יש פה הגיון די ברור

שווה להם לתת נתב vdsl אחד ללקוחות 15 מגה כי סביר להניח שהם ירצו לשדרג ל20+ בהמשך

והם לא מקבלים את המודם adsk בחינם