מתלבט מה לעשות עם (תת) רמת השירות של אינטרנט הוט

[eliezer]

מקווה שאני נמצא בפורום הנכון. רכשתי תשתית כבלים הוט 2.5M/256K. ספק האינטרנט הוא בזק בינ"ל. רוחב הפס המתקבל בימים טובים או בשעות טובות מתאים למפרט המינוי. רוב הזמן, הימים והשעות אינם טובים. צברתי הרבה שעות של מוקד טכני הוט. הם תמיד התעקשו שהבעיה היא (כמובן) שם... אתם יודעים איפה. הבעיה שלי היא שברור לי שהוט אינם מבצעים את מלאכתם במקצועיות ואני לא משוכנע שהתשתית שלהם תקינה. בצעתי כבר שלבי בדיקה עם מחשב אחר, עם חיבור המחשב ישירות למודם הכבלים (מודם הכבלים שלי תומך בשירות DHCP), וגם שיחות ארוכות עם בזק בינ"ל (שמשום מה נשמע הרבה יותר מקצועי ובודק הרבה יותר לענין - ואני אומר זאת ללא שיש לי מניות בחברה).

סוכם על כולם שנשאר לצמצם את תחום הבדיקה ולבדוק ישירות את הקטע בין הבית לבין הוט, תוך שמוש באתר speed.hot.net.il . אבל האתר לא מגיב. כעת מתחילה השיחה ההזוייה הבאה מול הוט:

הוט: נסה כתובת IP עם סיומת 15, לא עובד? נסה עם 13, לא עובד? נסה עם ... וכך הלאה ללא סוף.

אני: מה זה כל הסיומות האלה? בשביל מה המציאו DNS ?

הוט: כן, לפעמים speed.hot.net.il לא עובד. גם אצלי. נסה עם נטוויז'ן, או נסה מול speedtest.net

אני: אני לא רוצה לעבור את ה- ISP - רוצה לבדוק ישירות מולכם

הוט: לפעמים לא עובד, נסה נטוויז'ן (וחוזר חלילה).

בשלב זה כבר נמרטו מעט השערות שנשארו לי על הראש. מישהו כאן הצליח אי פעם לקבל תגובה מהאתר speed.hot.net.il ??

[Zeus710]

אני עושה בדיקות מול אתר בדיקות מהירות של הוט תקופתי, על מנת להיות בטוח שאני מקבל תמיד מה שהובטח לי ומתחבר ללא שום בעיה. אבל על תתעקש ותרשום כתובת IP שנותנים לך אם אתה לא מצליח להתחבר, כאשר אתה מקליד את הכתובת.

אתה אף פעם לא יכול להיות בטוח שבעיה בתשתית אם אפילו לא בדקת באתר בדיקות שלהם.

למה אתה בכלל חושב שיש לך בעיה, לא הבנתי. אר מכיוון שאתה לא יכול להתחבר ל http://speed.hot.net.il/

[eliezer]

זאוס: אני קובע שיש לי בעיה לא כי איני מצליח להתחבר לאתר הבדיקות שלהם, אלא כי הגלישה נתקעת; שיחות סקייפ מתנתקות; ובדיקת מהירות של speedtest.net מראה שיש בעיה. העובדה שאיני מצליח להתחבר לאתר הבדיקות שלהם רק מחדדת את הבעייה.

לא הבנתי לאיזה אתר בדיקות שלהם אתה מצליח להתחבר. אנא ציין כתובת/ות IP או שם DNS שאליו אתה מתחבר. כאשר אני מנסה להתחבר לאתר שלהם (בכל אחת מהכתובות שהנציג מציין), התגובה המתקבלת היא Internet Explorer cannot display the webpage או משהו מקביל כאשר אני משתמש בפיירפוקס.

תודה!

[B.D.B]

לא בטוח, אבל נדמה לי שאתה אמור לנסות את האתר הזה שלהם לפני שאתה מפעיל את החייגן \ נותן לראוטר לחייג, כשעוד יש לך כתובת פרטית של הוט. אחרי החיוג יש לך כתובת ציבורית וה-Default Gateway של המחשב \ ראוטר יהיה של הספק, ומשם אתה בחיים לא תגיע לאתר של הוט (אם הוא נמצא על כתובת פרטית) וגם אם כן זה לא נתן לך כלום כי עברת דרך הספק.

[eliezer]

לא בטוח, אבל נדמה לי שאתה אמור לנסות את האתר הזה שלהם לפני שאתה מפעיל את החייגן \ נותן לראוטר לחייג, כשעוד יש לך כתובת פרטית של הוט. אחרי החיוג יש לך כתובת ציבורית וה-Default Gateway של המחשב \ ראוטר יהיה של הספק, ומשם אתה בחיים לא תגיע לאתר של הוט (אם הוא נמצא על כתובת פרטית) וגם אם כן זה לא נתן לך כלום כי עברת דרך הספק.

אני מבין את הרעיון שלך, אך לפחות לגבי הכתובות של אתר הטסט של הוט אתה טועה - הן ציבוריות (כלומר חוקיות). למעשה הכתובות הן:

D:\Documents and Settings\>nslookup

> query speed.hot.net.il

Addresses: 213.57.11.14, 213.57.11.15, 213.57.11.16, 213.57.11.13

בכל מקרה יש משהו בדבריך - ואני מסכים שבדרך זו אני אמור לעבור דרך הספק. אני צריך למצוא דרך איך גם להתחבר למודם הוט וגם לא לקבל כתובת של הספק. זה כנראה יחייב אותי לשנות במחשב את קבלת כתובת IP מפרוטוקול DHCP להגדרה ידנית. השאלה היא איזה כתובת להגדיר ידנית. המוצא האחרון הוא לחבר סניפר לרשת הקטנה לראות מה קורה כאשר המחשב עולה כאשר הו א מחובר ישירות למודם.

או שזאוס (המגיב הראשון) יגלה אך הוא מתחבר בהצלחה. בכל מקרה זה מחזק את האכזבה מרמת השירות הטכני של הוט - האם זה מה שלקוח "טפש" צריך לעשות כדי לפתור בעיה שהם היו צריכים לפתור??

[eliezer]

הנה צורת החיבור ביום יום:

- מודם כבלים של הוט מחובר לקיר

- נתב אלחוטי 3Com מחובר למודם

- מחשב מחובר לנתב (אלחוטית או קווית). המחשב מקבל כתובת IP דינמית מהנתב.

צורת חיבור בעת שיחה מול מציג הוט או ISP :

- נתב 3Com יוצא מהתמונה ולא משתתף

- המחשב הביתי מחובר בכבל קווי למודם הוט, במקום חיבור נתב 3Com

- אין שינויים בהגדרות tcp/ip של המחשב. כתובת ה- IP מתקבלת דינמית

האם החסרתי פרט כל שהוא?

תודה!

[eliezer]

מיותר.

אתה מצליח לגלוש כאשר המודם מחובר ישירות למחשב ואין שימוש בחייגן ?

כמובן. זה מה שאמרתי, לא? אין חייגן במחשב. וכל תחלואי הגלישה קיימים בין אם החיבור דרך הנתב או ישירות למודם. הבעיה לא ביכולת לגלוש, אלא באיכות רוחב הפס.

[Stason.il]

לצערי אני מסכים עם העובדה שרמת המוקדנים בהוט דורש שיפור.

לפני שבועיים היה לי סיפור דומה. זה התחיל מזה ששרת הDNS שלהם נפל וכתוצאה מזה לא הייתי יכול להתחבר לספק.

לאחר מספר שיחות מול נציגי הוט שלא עזרו לטפל בבעיה החלטתי לבדוק לבד.

קודם בדקתי שהמודם של כבלים תקין דרך ממשק הניהול שלו.

בבדיקה נוספת ראיתי ש cable.netvision.net.il זה 212.143.205.253(מה הייתי עושה ללא WIFI של שכנים הטובים!)

שיניתי את ההגדרה בחייגן ופתאום הכל עובד. למה לעזעזל נציג שירות לא היה יכול לבדוק את זה?

נמעס לי מעבודות התשתית שהם עושים כל פעם ללא שום הודעה. בשלושה חודשים האחרונים שבועיים לא היה לי אינטרנט רק בגלל זה!

בהזדמנות הראשונה אני עובר לתשתית של בזק!

[liorrrb1991]

אפשר להכנס לאתר בדיקת המהירות של הוט רק אם אתה מחובר לרשת הפנימית שלהם.

כלומר, אם אתה מחובר נגיד עם מודם וחייגן, תצטרך להתנתק מהחייגן ורק אז לנסות להכנס לאתר.

אם אתה ב-MPLS זה אמור להתחבר גם, אבל תדאג שהמודם מחובר ישירות.

ותנסה להכנס לכתובת שמסתיימת ב-13, היא עובדת הכי טוב בדרך כלל.

בהצלחה.

[פורום לקוחות]

קיים פורום של לקוחות הוט בו ניתן לפרסם תגובות, חוות דעת, לעורר דיון ולחלוק את ניסיונכם האישי. נשמח אם תחלקו את תגובותיכם גם איתנו על ידי כניסה לקישור המצורף להודעה זאת: http://lekohot.co.il/index.php?mode=index&category=534013719