שירות לקוחות של הוט - חוצפה שאין כדוגמתה

[Milford Cubicle]

אני מנסה לתפוס את שירות הלקוחות של הוט בטלפון.

יש לציין שאתמול ניסיתי להתקשר ושמעתי הודעה ש"זמן ההמתנה ארוך מהרגיל" ולכן ניתקתי והיום ניסיתי שוב.

התקשרתי, והתחלתי להמתין לנציג....

לאחר 17 דקות של המתנה (!), לא כולל כל הלחיצות והקשת מספר הטלפון בתחילת הדרך, ללא מענה - השיחה פשוט נותקה!

התקשרתי שוב, והפעם...

לאחר 17 דקות של המתנה (!), לא כולל כל הלחיצות והקשת מספר הטלפון בתחילת הדרך, ללא מענה - השיחה פשוט נותקה!

איזה מין דבר זה?!

הם בוודאות לכאורה (...) עושים את זה בכוונה, לא יכול להיות שבדיוק לאחר 17 דקות של המתנה, פעמיים ברצף, השיחה מתנתקת "בטעות"..

פשוט חוצפה!

[ALÞHA]

לדאבוני זה צפוי.

כשכן הצלחתי לתפוס אותם בשביל להתנתק, וביקשתי את "קשרי לקוחות", הם העבירו אותי בכל פעם למוקד התמיכה הטכנית, בעוד המוקדן התמים בתמיכה לא מבין בכלל למה הגעתי אליו, ואני עוד פחות. החזירו אותי לשירות וחוזר חלילה. כך לפחות 5 פעמים, עד שהצלחתי לתפוס איזה מוקדן שירות "צעיר" שאשכרה הסכים להעביר אותי ל"קשרי לקוחות".

החבר'ה שם מתודרכים "לתזז" אותך בין המחלקות הכי לא קשורות למטרה שלשמה יצרת עימם קשר מלכתחילה.

[Old Cat]

למה חוצפה?

כחלק מהשירות ומתוך דאגה ללקוחות שחלקם משלמים בעבור השיחה, כדי לא להחזיק אותם על הקו יותר מדי זמן ברציפות, השיחה מתנתקת מאליה לאחר הזמן המוגדר. כעת יכול הלקוח לפנות לעיסוקיו, להכין קפה, לשחרר לחצים, לקלל את האמא של הרצל עוזר, וכל דבר אחר. בכלל זה גם הקלקות על הלינק הממומן (כלומר הפירסומי) לחברת הוט שיוצא ראשון בחיפוש בגוגל, כדי שהם ישלמו משהו לגוגל על ההקלקה (רק להחליף IP בין ההקלקות).

אחר כך שיתקשר 1800-10-6900 כדי שהשיחה תהיה על חשבון הוט ולא על חשבונו. זה גם יתנתק כי כך רמת השירות של הוט, אבל לפחות לא על חשבונו.

אפשר גם לשלוח פקס למספר של פניות הציבור 077-7078824 או לזה של משרד המנכ"ל, 077-7077006 ושמעתי האומרים כי רצוי להגדיר במחשב 100 עותקים לפחות שישלח במהלך הלילה, בצירוף כל קבצי ה HELP של חלונות (רק לוודא שלא מוגדר זיהוי המספר ממנו נשלחו).

אפשר גם להציף במיילים את סמנכ"ל שירות לקוחות שלהם, אילן צחי. הכתובות שם בנויות במבנה של name.surname@hot.net.il ואפשר לנסות צירופים שונים עד שמצליחים (מייל לא חוזר מהשרת שלהם). אין מניעה לאחר שמצליחים לרשום אותו בשירות הודעות של אתרים שמסבירים איך להגדיל איבר המין או קונים ויאגרה מזויפת מסין.

כמובן שאין בהודעתי משום המלצה או הכוונה או עצה חלילה לנקוט פעולה כל שהיא וכולה בבחינת רכילות הדיוטות בספסלי השוק וכל השומע והקןרא והמסיק עושה זאת משום רצונו ואחריותו בלבד.

[Rhx]

הוט... אין מה לצפות, השירות הכי גרוע שנתקלתי בו בחיים שלי.. טוב שעזבתי אותם..(לאחר הרבה צעקות) יס עוד איכשהו יותר נורמלים, למרות שכולם אותו חרא.

[שוקו]

שיטה להתנתק- לי עבדה בלי יותר מידי זיוני שכל ואחרי יומיים לקחו כבר את הציוד.

"אני עובר שבוע הבא לדירה שיש בה כבר הוט"

[Milford Cubicle]

העניין הוא שאני בכלל לא מנסה להתנתק :-\

[Mr.Pepo]

וכאן הבעיה

[Milford Cubicle]

אני מנסה עכשיו בפעם השלישית... בינתיים אני ממתין כבר 15 דקות (14+1), עוד 3 דקות השיחה "אמורה" להתנתק. בואו נראה..

עריכה: יו אני בהלם.. כמו שעון, אחרי 17:40 דקות - בום. מתנתק.

[Kurt]

חחח ואני חשבתי שרק לי זה קורה. לפני חצי שנה הייתה לי בעיה בממיר, וכל פעם שהמתנתי 21:50 דקות השיחה נותקה.

התקשרתי לאחת שהייתה עובדת שם, השיגה לי את המספר פקס של מחלקת קשרי לקוחות, שלחתי להם פקס מנומס

שאם הם לא חוזרים אלי תוך 24 שעות אני מתנתק. התקשרו אלי אחרי שעה.

[multicore]

תקלה בIVR שלהם.

[radioactive]

זה לא תקלה בIVR שלהם זה תקלה בראש שלהם. הIVR שלהם עובד בסדר גמור.

[guycnaan]

זה ברור שמערימים עלייך קשיים להתנתק,זה חלק מהטקטיקה המלוכלכת שלהם כדי שתרד מהרעיון (וזה טקטיקה של חברות רבות בתחום הטלקמוניקציה והאינטרנט)

למען האמת אפילו יש להם במחלקת ניתוקים גלאי שקר (אמיתי לחלוטין) שנועד להבדיל אם האדם מנסה לעבוד על המוקדנית שהוא מתנתק כדי לקבל הנחות,ואפילו שמעתי מידידה שלי שעובדת שם שהן מונחות לטרטר אנשים כאלה.

[ariel-ro]

השירות שלהם זוועה.

וזאת הסיבה היחידה שאני לא עובר אליהם עם האינטרנט, הטלוויזיה והטלפון הקווי, כי פשוט אין לי כח לשבת שעות לנסות להסביר משהו.

הספיק לי פעם אחת שעשיתי משהו פשוט לסבתא שלי, ולקח לי 15דק להסביר לנציגה שתבדוק שוב במחשב את פרטי החבילה :bash:

[Fighter]

אני מסכים הם באמת גועל נפש

ואם זה לא מספיק, הם הורידו את זינזאנה מהVOD!!!!!!

[Niseg]

איזה קנס התנתקות יש לך ?והאם שווה לשלם בשביל להפסיק לסבול?

חיפשתי באתר שלהם ויש להם צ'ט לכבדי שמיעה ודיבור אבל הוא "לא פעיל" למרות שזה עדיין שעות הפעילות שלו.

הם בשביתה או משהו?