עבור לתוכן

סיפורי תמיכה שקרו באמת

Kidney_stonE
על-ידי Kidney_stonE
ב כללי

Featured Replies

פורסם
  • מחבר

בתור נציג תמיכה לשעבר, אני מסכים עם כל התגובות שם של נציגי שירות, בולשיט של כתבה, רק עושה רע למתקשר ולנותן השירות

באופן אישי, אני רק רציתי לתת את ה 100% שאני יכול לכל מתקשר, אבל מה לעשות שאני מוגבל בהוראות מלמעלה ולפעמים פשוט אי אפשר..

האמת שהכתבה הזו יותר נוגעת אמנם לשירות לקוחות (שב"כ קשור למוצרים ושירותים ועלות כספית וכו')

מאשר לתפקיד שבו עבדתי - שבו הייתי אחראי רק על לתת מענה טכני לבעיות של אנשים מאזור חיוג 08 , שגלשו ל CRAX.RU וירד להם

משם איזה spyware שדפק את החייגן והם לא מצליחים להתחבר לאינטרנט...

אבל בכל זאת, מזדהה גם עם נציגי השירות, לפחות עם אלה שיודעים להגדיל ראש כשצריך.

כלומר, הכתבה כן צודקת איפשהו, בקטע של "אם נתקלת בנציג שמקטין ראש, צא עליו" אבל אתה בתור מישהו מחוץ למערכת, לא באמת יודע תמיד אם הנציג מקטין ראש או עובד לפי ההגבלות שיש עליו מלמעלה, והרבה אנשים שלא מבינים, ישר חושבים שהנציג מקטין ראש ורוצים מנהל שייתן להם את אותה תשובה בדיוק.

למשל : מתקשר בן אדם לתמיכה, שלא יכול להתחבר כי כרטיס הרשת שלו לא מותקן.

תומך אומר לו : גבר , תתקין את הכרטיס רשת שלך, ותחזור אלינו ונמשיך משם

הלקוח מתעצבן, כועס, רוצה לדבר עם מנהל ולא מוכן לקבל את התשובה

אתה מנסה להסביר לו במטאפורה - אנחנו ספקית אינטרנט, כמו תחנת דלק, נותנים לך שם משתמש וססמא (דלק)

אבל אם לאוטו אין גלגלים (כרטיס רשת) הוא לא ייסע... לך למוסך תתקין גלגלים ואז הדלק יעזור לך להגיע לאן שבא לך.

לקוח לא מבין מטאפורה יפייפה שכזו, ועדיין רוצה לדבר עם מנהל, כי הוא חושב שאתה מקטין ראש...

פיו... הייתי חייב לפרוק את זה...

  • ציטוט
    • תגובות 1k
    • צפיות 375.1k
    • נוצר
    • תגובה אחרונה
    פורסם
    • מחבר

    פעם אחת ? המטאפורה הספציפית הזו (אני גאה שהמצאתי אותה אגב, בעצמי..) נוסתה בהצלחה על המון אנשים.. (ובפחות הצלחה על עוד כמה)

    תמיד אתה מסביר ללקוח הישראלי במטאפורות מעולם הרכב :)

    תקרא את העמוד הראשון של הת'רד הזה בהזדמנות, יש שם עוד מטאפורות שכאלה..

  • ציטוט
    • פורסם

    חחח...אמרתי ללקוח פעם שאני יכול לעזור לו להפעיל

    את הווישרים, אבל לא ללמד אותו לנהוג :)

    בהחלט, מטאפורות בעולם הרכבים מאוד פופלרי.

    בכל אופן, מצטער "אבן כלייה", אבל אני עייפתי, הגעתי

    למצב שהם כבר לא מצחיקים, אלא מעצבנים ודוחים.

    אני לא מצאתי משהו אחר, אבל אני מתכנן עזיבה.

  • ציטוט
    • פורסם

    תזכיר לי באיזה חברה אתה עובד?

    אה ואבן כלייה, פעם פאגין גונזלס התקשר אליך?

  • ציטוט
    • פורסם

    ואי האתר שלו עוד קיים?!?!

    ותמשיך! למרות שעברת עבודה... :xyxthumbs:

  • ציטוט
    • פורסם

    תמיד אתה מסביר ללקוח הישראלי במטאפורות מעולם הרכב :)

    חחחחח כן כי ישראלים מבינים רק במושגים של רכבים משום מה

  • ציטוט
    • פורסם

    *חושבים שהם מבינים במושגים של רכבים... ::)

  • ציטוט
    • פורסם
    • מחבר

    אה ואבן כלייה, פעם פאגין גונזלס התקשר אליך?

    הוא בעצמו ? לאא.. אני חושב שהוא הפסיק עם המתיחות לפני שהתחלתי לעבוד בכלל בתמיכה (איפשהו ב 2004)

    אבל היו המון מתיחות של סטלנים אחרים... נדמה לי שכתבתי על חלק מהם במהלך הת'רד הזה

    אפילו אני בעצמי , יחד עם ידידה "מעריצת פאגין" ובכלל פריקית מתיחות טלפוניות, ביחד התקשרנו לעבוד על חברים במוקד פעם אחת..

  • ציטוט
    • פורסם

    אני לא זוכר של מי היתה המתיחה

    נראה לי של איזה רדיו, זה היה מוקלט בMP3, בקיצור התקשרו לבזק והאחראי ישר קלט שמותחים אותם כנראה יש לו חוש שישי לזה אז פתאום הוא מתחיל עם קללות איזה קטעים נשפכתי ועוד אמרתי, בזק? מה פתאום חברה מכובדת, פתאום אני שומע איך הוא מקלל את המותחים, מהפדיחות הם ניתקו מהר

  • ציטוט
    • פורסם

    מותר סיפורים של סתם אנשים שלא מבינים במחשבים?:

    היה לי חבר אחד שחשב שהוא מבין במחשבים והתלהב עלי כל היום שהוא פורץ לוואלה, לנענע וכו'.

    אחרי הרבה זמן שהוא התלהב עלי, ביקשתי ממנו שיראה לי איך הוא פורץ, ובסוף הוא פשוט עשה "הצג מקור" ואומר לי הנה אתה רואה פרצתי להם.

  • ציטוט
    • פורסם

    ומה הייה המוסר השכל שלו מה"פריצה" הזה?

    ש$M הכניסות אופצייה לפריצת אתרים בילד אין בדפדפן o_O

  • ציטוט
    • פורסם

    מה לא הבנת?

    הוא אידיוט אז הוא חשב שאם הוא עושה הצג מקור הוא פרץ להם

    זה לא כמו שאתה תסתכל על זה מנקודת המבט שלך ותגיד אבל מה הוא מתלהב שהוא עשה הצג מקור

  • ציטוט
    • פורסם

    את זה הבנתי, תודה רבה.

    מה שלא הבנתי, ומה שבאמת מעניין זה עד כמה הוא אהבל- לדוגמא אם הוא אשכרה חשב שמיקרוסופט מכניסה אופצייה מובנת לפריצת אתרים בדפדפן וכו', זה הייה יכול להיות אפילו יותר מצחיק...

    זה נקרא "הרמה להנחתה"- אני שואל שאלה בניסוח שדורש הסבר מסויים, ומתקבלים כמה פוסטים שאם קוראים אותם ביחד- בהקשר הנכון- זה יכול להיות קטע מצחיק עד משעשע.

    עכשו כשגרמת לי לרצוח את הבדיחה, לוודא הריגה ולהתעלל בגופה- בו נשכח מזה.

  • ציטוט
    • פורסם

    איי לי יש סיפור שקרה לי עם לקוחה .....

    בקיצור

    אני מגיע לבית של ....בוא נקרא לה דנה ....

    נשלחתי להתקין לה רשת אלחוטית דרך בחור שאני עובד איתו לפעמים .....

    הגעתי אליה לבית הציוד שהיה לה זה מודם ECI 270שהגדירו אותו לעבוד כראוטר ...

    וסוויצ פשוט ....

    אני פותח תראוטר האלחוטי "אדימקס.

    מנתק תסוויצ עושה ריסטארט לECI להחזיר אותו למצב רגיל של מודם

    מנתק תסויצ ומחבר תמודם ישירות למחשב שבחדר השני .... חשבתי בוא נבדוק שהכול עובד ....

    עושה חייגן ידני

    קורא לדנה.

    ש:דנה תביאי לי בבקשה את הסיסמא והשם משתמש של האינטרנט ...

    ת: אין בעיה רום קח ....

    אני דנה למה רק שם משתמש וללא @ לא יודעת ככה זה

    טוב בסדר מי יודע

    אני מכניס מכניס סיסמא בום אין חיבור אני WTF

    קורא לדנה דנה מה קורה זה לא זה !

    בואי נתקשר לתמיכה הטכנית

    היא עונה לא לא יכול להיות רק לפני יומיים דיברתי עם התמיכה וזה זה טוב מנסים עוד פעם .... עוד פעם וזה לא עובד אני כבר יושב בכיסא :pissed:

    והיא פתאום צועקת לי לא רוצה כלום חבר לי איך שזה היה לא רוצה כלום !

    אני אומר לה גבירתי אני גם ככה צריך את הפרטים תרגיע מנסה להסביר לה בקול יפה ואני מבפנים כבר מתפוצץ כוסעמו תשרפי !

    מתקשר לבחור מהטלפון הפרטי שלי ואומר קח דבר עם הפוסטמה !!!!.. :pissed::s07:

    היא מדברת איתו על חשבוני .... :screwy::o

    הוא בסוף מסביר לה שצריך להתקשר לתמיכה ... :nixweiss:

    סוף סוף היא מסכימה .... :s05:

    אומרת קח מספר טלפון תתקשר ... אני יושב המום :o

    :o :o

    חייג פאק עוד פעם על חשבוני .... :'(

    טוב נו מתקשר :s07:

    מחכה 2 דקות >:(

    שלום מדבר XXX במה אפשר לעזור ?

    שלום XXX מדבר רום אני פה נמצא אצל לקוחה ווהיא שחכה את היוזר וסיסמא לאינטרנט ...

    אוקי רום תן לי פרטים מזהים בבקשה XXX זה הפרטים XXXX דנה XXX חברה XXXX אוקי איך אתה מנסה להתחבר

    ת: אני מנסה מהיוזר XDCDFX סיסמא KHKHKH אוקי רגע .. אני יבדוק ....

    תומך : אוקי רום אין ליוזר הזה מנוי אינטרנט אצלו ! :kopfpatsch:

    ש : אני מהההההההההה WTF איך אין אז מה יש :bash:

    תומך : יש לה רק תיבת מייל בשם משתמש הזה :lol:

    אני לא יכול להיות !

    טוב בסדר אז מה היוזר של החייגן ?

    תומך ירגע חכה על הקו .....

    מחכה דקה ....

    אוקי יש ללקוחה הזואתי IP קבוע .... החשבון רשום על חברה מה שם החברה ?

    דנה מה השם ? דנה עונה XXXHFH אוקי בסדר ... היוזר הוא 0**@משה adslfix

    אוקי מה הסיסמא ?

    תומך אני לא יכול להגיד לך אין לי לזה הרשאה אני צריך להעביר אותך למוקד הISP אוקי תעביר :screwy:

    אני כבר מדבר איתם חצי שעה .... ::)

    העבירו אותי אחרי דקה של המתנה שיחת ועידה עם התומך ועוד תומך ....אוקי שנייה אני מתקשר לדנה אני דנה ליידי לא משנה אני צריך אותה אישית

    מתקשר לדנה אימות פרטים אני בנתיים בהמתנה כולי בעצבים :pissed::bash::s07: אוקי חוזרים אליי ...

    אוקי תרשום הסיסמא זה DHDHDD אוקי תודה ביי

    מחבר תראוטר האלחוטי מהמודם לראוטר ואת הכבל למחשב שבחדר השני ....

    אוקי סיימנו הכול בחשמל :-X

    אוקי שואל את דנה

    ש: דנה הבחור שלי שהשאיר לך תראוטר בקופסא היה צריך להיות ספר משתמש .... :nixweiss:

    מה אני יעשה אני לא צריך לזכור את כול הכתובות של הראוטרים .....

    ת: רום מה שיש בקוספא ... זה מה שהוא הביא אני כבר מתחיל לרתוח בלאט אין ספר טוב נו לא צריך ....

    פותח תחיבורי רשת כרטיס רשת דאבל קליק SUPPORT אוקי יש כתובת .....

    מקליד תכתובת יש נכנסנו ... להגדרות ....

    מחטט קצת בנבחי הראוטר ופתאום פלאק.... שם משתמש של מישהו אחר אני כבר חושב WTF מה לאזעזל ?

    טוב בסדר מוחק הכול .....

    נכנס להתקנה מהירה ....

    מגדיר הכול טוב על החיים בודקים ......

    יוצא מההגדרות של הראוטר בודק ?.. טוב נחכה יש התחבר .....

    אוקי דנה הכול עובד .....

    עכשיו האלחוטי ....

    פתאום דנה יוצאת לי ביציאה אני רוצה אינטרנט מאובטח אני כבר עייף ועצבני חושב לעצמי ואללה אולי גם זיון ותה עם עוגיות גם ? :bash::s07:

    טוב חוזרים לסט אפ

    מגדירים אבטחה אלחוטית מכניסים סיסמא JKHJHJHJ אישור

    הולך לנייד מכניס את כול ההגדרות מסיים בודק שהכול עובד

    אוקי הכול עובד ....

    להתראות סלאמת ...

    וחושב בפנים למה לי דאווקא היום ?.. :nixweiss:

    באותה יום רציתי להרוג את הבחור ששלך אותי אלייה :behead:

    וזה כעבור שעה וחצי עם לא יותר רק בגלל זה שהיא פוסטמה !

    והגדרה כזואתי לוקחת חצי שעה גג ועוד בסחבק

  • ציטוט

    • ארכיון

    דיון זה הועבר לארכיון ולא ניתן להוסיף בו תגובות חדשות.

    עבור לרשימת הדיונים

    דיונים חדשים