שלום חברים,

אחרי התייעצויות בפורום הזה, קניתי מחשב חדש מדגם HP Envy 17-da0003nj / B40GDEA.

לצערי 20 שניות אחרי שהדלקתי אותו בפעם הראשונה הופיעה הודעת שגיאה - "The system has detected that a cooling fan is not operating correctly. System Fan (90B)"

הודעה זו התקבלה לפני כל שימוש במחשב וללא התקנת תוכנות כלשהן.

מבחינתי מדובר ב - DOA (Dead On Arrival) עם צורך בקבלת מחשב חדש. כשפניתי לHP בבקשה למחשב חדש הם אמרו שלא בטוח שאני זכאי ושקודם יש צורך לבצע פריקת מתח ולבדוק את הBIOS ועוד כל מיני דברים שאני לא מספיק מבין בהם.

עניתי להם שהמחשב כבר הוכנס מחדש לעטיפתו המקורית והפעם הבאה והיחידה שאני אגע בו פעם נוספת היא בזמן שאמסור אותו לשליח מטעמם שיגיע עם מחשב חדש מהקופסא.

הם מצידם אמרו שאני לא משתף פעולה ושזה לא בסדר וכו' וכו' וכו'.

אני מבחינתי קניתי מחשב חדש ב5,500 ש"ח ואין מצב שאני אקבל מוצר פגום/מצריך תיקונים לאחר הגעתו.

אשמח לשמוע מהניסיון שלכם - האם אני צודק?

נערך יולי 6יולי 6 על-ידי HaziluMe

היי

מצער לשמוע שזה המקרה.

אין ספק שזה מבאס טילים, אבל ...

כדאי להיות חכם ולא צודק.

מי אמר שנייד אחר יהיה חף מבעיות / בעיות בהמשך או אולי תהיה בו בעיה חמורה יותר ?

זה יכול לקרות עם כל חברה, תהיה יוקרתית ככל שתהיה,

כי מה לעשות ? מעשי ידי אדם לא תמיד מושלמים.

לעצם העניין -

יש תי אפשרויות:

1. לפנות ל - HP העולמית ולשטוח את טענותיך.

   לא כזה מומלץ, כי - לא בטוח שתגובתם תהיה שונה,

   וגם, "תפתח חשבון" עם החברה בארץ.

2. לתת ל- HP לסדר / לנסות לסדר את הבעיה.

3. היא ממש לא בשמים.

אם יש דבר אחד שהוא בטוח זה שאף אחד לא ישלח מחשב אחר .

כך או אחרת ההחלפה לא מתבצעת מול HP , היא מתבצעת מול החנות ממנה רכשת.

לכל היותר אתה תקבל מ HP אישור DOA שאיתו תגיע לחנות ושם יאשרו לך החלפה.

יש לך 14 יום לדעתי מרגע הרכישה , אם תמשוך את הזמן מסיבה טובה ( מילואים למשל ) או פחות טובה ( משחקי כוח ) אתה תאבד את הזכות ל DOA ותאלץ לתקן את המחשב באחריות . בשביל לעבור את ה 14 יום בגלל סיבה טובה כדאי לשנות את הגישה למשהו פחות תקיף .

אתה יכול להחזיר את המחשב כמו שהוא חזרה לחנות ממנה רכשת ( אני די בטוח שלא רכשת ישירות מ HP כי היא לא מוכרת בארץ ישירות )

אתה תקבל זיכוי בהתאם לתנאי התקנון של החנות , יכול להיות שזה יהיה זיכוי חלקי.

אתה יכול לעקוב אחרי תנאי ה DOA של HP ובגדול אני חושב שצריך להגיע לאחת המעבדות ושם יתנו לך אישור שהמחשב הוא DOA ( או שלא) .

איפוס ביוס ופריקת מתח לא יסדרו את הבעיה הזאת.

או שהמאוורר לא מחובר. ( יותר חריג מהבאים בתור מאחר והמחשב כן עובר בדיקות לאחר הרכבה בפס היצור )

או שהוא לא תקין

או שהלוח לא תקין ולא נותן לו מתח .

או שמשהו תקוע בו ולא נותן לו לעבוד - אולי חלק פלסטיק וזה אומר משהו בפנים שבור .

אם אתה מגיע למעבדה , תנסה לבקש לראות מה הטכנאי עושה . אני חושב שזה אמור להיות טיפול מיידי במקום ( כמובן שאולי צריך להמתין שטכנאי יתפנה )

לרוב מבוצע על ידי טכנאי בכיר או מישהו שמוסמך לתת DOA .

ממליץ לך לפנות לחנות ממנה רכשת ולבקש לדעת איך עליך לפעול .

עקב זה שמדובר בקנייה חדשה ולא סתם בתוקף אחריות, הייתי פונה לחנות מאיפה שקנית קודם כל.. אם זה ksp או tms או whatever, הם צריכים לספק מוצר תקין. אם זה לא מסתדר-

לHP יש מרכזי שירות/מעבדות בארץ. רכשתי מחשב נייד מחול (ebay) לפני אולי 3 שנים, הגיע עם מצלמה לא תקינה, לקחתי אותו למרכז שירות הקרוב לבית- השארתי אותו שם עם פרטים ופתק, החליפו מצלמה וקראו לי לקחת, כמובן חינם במסגרת אחריות. (לפני שעשיתי את זה ניסיתי לפנות ל-HP העולמית ונתתי לאיזה טכנאי הודי מסכן לבזבז לי את הזמן קצת עם צעדי איבחון שברור שלא יפתרו שומדבר, סתם בשביל להצטנע במקרה ומדובר בדריברים או משהו שפספסתי בבדיקה שלי)

https://support.hp.com/il-he/help/service-center

הלכתי בזמנו ל- "די סי אס מחשבים" כי הוא הקרוב לי, גר בראשון לציון.

נערך יולי 7יולי 7 על-ידי justkanji

יש לך 14 יום להחזיר את המוצר לחנות. תנצל את זה.

בסופו של דבר HP אישרו DOA, (יממה אחרי הבקשה המקורית, לגיטימי לחלוטין).

אגיע לאחד מהסניפים ברשת שבה קניתי ואקבל מחשב חדש.

תודה רבה לכולם על המידע וגם על היכולת לעשות ונטילציה.

אם כבר בעיות בחיים - אז רק מהסוג הזה..

נערך יולי 7יולי 7 על-ידי HaziluMe

יופי. טוב לשמוע.

תודה על העדכון.

חן חן ל - HP.

תתחדש !