* לפי החוק ניתן לבטל רכישה שבוצעה באינטרנט תוך 14 יום גם אם האריזה נפתחה. במידה והמוצר תקול, יגיע שליח מטעם החברה לאסוף את המוצר.

 

הזמנתי מדפסת בסכום 1,154 ש״ח מהאתר lastprice
המדפסת התקבלה תקולה בתאריך 13/10/16
לאחר שיחות עם התמיכה של Brother הוחלט שהמדפסת אכן תקולה ויש להחליפה.
לא הייתי מעוניין בהחלפה.
בתאריך 19/10/16 ביטלתי מול lastprice את העסקה 
חזר אלי נציג למחרת, ביקש ש - Brother יפקססו לו אישור שהמדפסת אכן תקולה. האישור נשלח.
מאז ניסיתי לברר מולם אין ספור פעמים לגבי ההחזר הכספי ומתי אוספים את המוצר.
כל יום דחו אותי למחרת. אחרי שבועיים של רדיפה שבהם דיברתי עם המוקד של lastprice מספר רב של פעמים, נאמר לי שאין אפשרות לבטל את המוצר כי חלפו 14 יום.

הסברתי לנציג שביטלתי את המוצר מזמן ואני מתנהל מולם כבר יותר משבועיים. איך הגיוני שאין אפשרות לבטל את המוצר אם כבר ביטלתי אותו מולכם.

 

"זאת התשובה שיש לי בשבילך".

משכו אותי שבועיים ואז נתנו לי את התשובה הנ"ל.

 

פירסמתי את הנ"ל בפייסבוק של lastprice, תוך כמה דקות חזר לי "מנהל שירות הלקוחות של lastprice"
וטען שהוא ידאג להכל הוא רק צריך זמן.
כששאלתי למה הוא לא יכול פשוט לזכות אותי, הרי יש לו מסמך שהמדפסת תקולה.
התשובה שקיבלתי: "ומי יזכה אותי? כדי לזכות אותך אני צריך לקבל כסף מהספק"

בכל ההתנהלות איתם אתה מול שני גופים. lastprice, והספק. ממש סיוט.

עוד שבוע של שיחות מעיקות עבר וסוף סוף תיאמו לי שליח של UPS שיגיע לקחת את המדפסת התקולה לתאריך 9.11.2016
המוצר נאסף. אחרי שלא שמעתי מ lastprice שבועיים התקשרתי אליהם.
"זה בטיפול של הספק ואין לנו כרגע מה לעשות"

 

ב 24.11 נשלח אליהם מכתב מעורך דין
ב 28.11 הם זיכו את הכרטיס אשראי על מלוא הסכום

 

פעם אחרונה

שתדע להבא, מבחינת שירות לקוחות אין על אמאזון ארה"ב.

מאכזב, חשבתי שהם בסדר.

 

גם אני. רכשתי מהם טלוויזיה בעבר והכל היה בסדר, יחד עם זאת, לדעתי, חנות נמדדת כאשר משהו לא בסדר ובמקרה הנ"ל הם התנהלו בצורה מבזה.

היי אני חושב שאתה קצת מגזים "אזהרת רכישה"..

 

מחוויה שלי, ואני קונה קבוע בלאסטפרייס גם בגלל המחיר וגם בכלל השירות שלהם...

הזמנתי אצלם טלויזיה לפני חודשיים שהיה לה שבר קטן במסגרת (כנראה בגלל המוביל שהיה אובר פראי כשהוא הניח אותה אצלי בסלון), ובתוך יומיים כבר החליפו לי אותה בחדשה בלי לשאול יותר מדי שאלות..

אם זה היה מכל אתר אחר אני בטוח שהיו שולחים אותי למעבדות וסיוט כזה או אחר

 

שורה תחתונה יש להם שירות בין הטובים בארץ והם הכי מתקרבים בתכל'ס לאמזון
 

ציטוט של BenCohen3312

שורה תחתונה יש להם שירות בין הטובים בארץ והם הכי מתקרבים בתכל'ס לאמזון
 

 

ציטוט של BenCohen3312

שורה תחתונה יש להם שירות בין הטובים בארץ והם הכי מתקרבים בתכל'ס לאמזון
 

 

תרשה לי לחלוק עליך