שלום. רכשתי לאחרונה טלוויזיה שהתמונה בה מרצדת לפעמים.

בדקתי עם הממיר של יס ועם החיבור מהמחשב ובשניהם היא מרצדת לפעמים.

נראה שקיבלתי טלוויזיה תקולה.

אפשר להחליף אותה?

אפשר לאיים שאבטל את העסקה אם הטכנאי לא יחליף?

תתחיל בלצלם וידאו של הטלוויזיה בזמן שהתמונה מרצדת, גש עם הסרטון לחנות ובקש שיטפלו בבעיה.

אל תתחיל בלאיים. תתנהג כמו בן אדם.

זה לא חנות. זה טכנאי שבא הביתה.

אם הוא לא יסכים לתקן אותה, פשוט להגיד לו לקחת אותה לתיקון?

יש בכלל סיכוי שהוא יחליף אותה?

נערך 2015 באוגוסט 149 שנים על-ידי srulikg

תבקש שיחליף. אם לא יסכים יש חוק לטובתך לגבי ביטול עסקה (בהנחה שלא עברו 14 ימי עסקים אם אני זוכר נכון).

רגע... צילום טלוויזיות לא יוצר ריצודים בגלל שהפריים הנקלט לא מסונכרן עם התמונה המוצגת?

אם כן אז זאת לא בדיוק ההוכחה האמינה ביותר.

בכל מקרה אתה לא צריך להוכיח.

פשוט תתעקש באופן מוחלט וחזק מכוח האמת האבסולוטית שאינה ניתנת לוויכוח.

truth will set you free

תלוי למה הוא קורא ריצוד. יש את ה״גלים״ האלה שרואים כשמצלמים מסך בווידאו, אבל אם מדובר בהפרעות מסוג אחר הן תקלטנה בווידאו.

השאלה המרכזית היא דרך איפה ביצעת את ההזמנה.

אם דרך האינטרנט אז החוק לצידך ואתה יכול לבטל את העסקה על בסיס "אי התאמה".

ביצעתי את ההזמנה במקום פיזי, שקם אלקטריק

אם הטלויזיה אכן תקולה, אז זה לא משנה היכן ואיך קנית אותה - המוכר מחוייב על פי חוק לתקנה, להחליפה או לבטל את העסקה.

אם הטלויזיה אינה תקולה אלא רק "לא מוצאת חן בעיניך", אז ההחזרה היא לפי מדיניות ההחזרות של בית העסק (אין שום חוק מיוחד עד כמה שידוע לי שמתייחס לקנייה בבית עסק פיזי) כפי שזו נמסרה לך בעת הרכישה.

רק חשוב למהר כי זה קריטי לאיך שהדברים ישתלשלו.

למה ישר לחשוב שלילי, תנסה לתקן או להחליף לא ילך תתחיל עם אגרופים, תתעד כל תקלה וכל פנייה שלך אליהם בנושא, רצוי במייל\פקס.

אם הטלויזיה אכן תקולה, אז זה לא משנה היכן ואיך קנית אותה - המוכר מחוייב על פי חוק לתקנה, להחליפה או לבטל את העסקה.

נכון, אבל שים לב לכל המשפט הארוך שכתבת: "לתקנה, להחליפה או לבטל את העסקה."

ברוב המקרים (זה גם מה ששקם אלקטריק יעשו) החנות פשוט תשלח אותך למעבדת היבואן. ועכשיו לך תתווכח איתו. תשלח את הטלוויזיה לתיקון, תהיה כמה ימים (במקרה הטוב!) בלי טלוויזיה, ואח"כ גם אם תקבל אותה בחזרה מתוקנת - הרי לך מוצר שמהיום הראשון שלו אצלך הוא כבר במצב "אחרי תאונה".

מוצרים שהם DOA אין שום סיבה שהלקוח יאלץ להתמודד עם הטיפול בהם. מוצרים שהם DOA צריכים להיות מוחלפים במוצרים חדשים במקום.

זאת בדיוק הסיבה שאני תמיד מזמין דרך האינטרנט. עדיף אפילו לעשות הזמנה דרך האינטרנט עם איסוף עצמי - ואז ללכת לחנות ולקחת.. זה בדיוק אותו דבר רק שאז זה עדיין נחשב מכר מרחוק והחוק לצידך.

כתבתי מה אומר החוק. לא נכנסתי לפרשנות האם החוק הגיוני או לא. בשיטה שלך, אגב, החוק עדיין אינו לצידך - זכות ביטול העסקה מותנית בכך שלא נעשה במוצר שימוש, והרי כדי לגלות שהמוצר תקול, אלא אם הוא שבור פיזית באופן נראה לעין, צריך לעשות בו שימוש. אמנם שום דבר לא מונע ממך להגיד שלא הדלקת בכלל את הטלויזיה ופשוט התחרטת על הקניה, מבלי לספר על התקלה, אבל זה עדיין לא מצב תקין.

תזמין טכנאי.

אם הוא מחליף לך אותה - סבבה.

אם הוא לא מחליף לך אותה - תגיד שהיא לא מתאימה לך ותנסה להחזיר אותה לבית העסק.

חשוב לא לחרוג ממגבלת ה14 יום.

עריכה 2 : בגלל שהמוצר פגום, אז אתה יכול להחזיר אותו, באם החברה לא מתקנת/מחליפה אותו, תוך זמן סביר.

1.http://www.consumers.org.il/category/defective-product

2.http://www.consumers.org.il/category/defective-products