אצלי באמריקן אקספרס (ביזנס) ההמרה היא לפי שער יציג (בנק ישראל)

רציתי לעדכן, הפעם באופן שלילי את החיוב מיסים של אמזון.

הזמנתי הזמנה ב-28 לינואר. קיבלתי הרגע מייל על זיכוי חלקי.

להלן סכומי ההזמנה וההחזר:

Item(s) Subtotal: $90.31

Shipping & Handling: $36.08

Lightning Deal: -$39.96

Total before tax: $86.43

Estimated tax to be collected: $0.00

Import Fees Deposit $36.10

Grand Total: $122.53

Refund Total: $16.36

אפשר לראות שסך המוצרים הם אומנם $90, אבל יש הנחה בשל מבצע בסך $40.

כלומר שווי המוצרים עצמם הם רק $50, פטורים ממס.

עם המשלוח $36 הסכום הסופי יוצא כ-$86.

אמזון לקחו לי בנוסף על כך עוד $36 מיסים. החזירו לי רק $16.

כלומר בארץ החליטו לקחת 80 ש"ח ($20) מיסים על החבילה.

אולי הסכום עם הזיכוי המבצע בלבל אותם, אין לי שמץ. אבל זה סכום לא קטן שמבאס לראות שלא חוזר אליך כחוק.

טוב לדעת.. כנראה שזה סוג של מזל כל העניין הזה. יש אנשים שהזמינו חבילות מעל 75$ ולא שילמו מיסים בסוף. בכל אופן, אני הייתי פונה אליהם.

תיצור איתם קשר ותסביר. יש להם שירות לקוחות מעולה.

אנסה ליצור עימם קשר בצ'אט במהלך היום או בערב.

מתוך 7-8 חבילות שלקחו מיסים (שלא צריך כמובן, פשוט עם המבצעים כך יצא החישוב), רק החבילה הזו חזרה עם כך שכן לקחו מיסים דווקא כשלא צריך.

על מוצר אחר שכן היה צריך לקחת לא לקחו. קטע מוזר.

אני קונה במיוחד במבצעים אמיתיים, עוקב אחרי מחירים ולא מזמין משהו שצריך לשלם עליו מיסים כי אז זה לא שווה.

אעדכן אחרי שאשוחח עימם בצ'אט.

זה לא ממש תלוי בהם אם המכס גובה או לא גובה מיסים.

אבל אפשר להבין את הטעות. יכול להיות שעובד המכס חשב ששילמת בקופון כלשהו למשל או בזיכוי.

או אפילו אם נניח ומובן שזו הנחה, איך הוא יכול לדעת הנחה על מה? אולי זו הנחה על מחיר המשלוח?

זו לא צורה אופטימלית להציג את החשבונית למכס בארץ.

הטעות היא באשמתם.

הם מחשבים את עלות המיסים גם על עלות המשלוח, כאשר הם צריכים לחשב לפי מחיר הסופי של המוצר לפני משלוח, זה ממש לא משנה אם יש הנחה או אין הנחה. מדוע בכלל הם מציינים הנחה בחשבונית? הכל אצלם בהנחה כזו או אחרת כל הזמן והחוק לא מחייב אותם. עוד טעות שלהם.

אין להאשים את המכס שלא השקיעו למצוא את הטעות של אמזון.

- - - תגובה אוחדה: - - -

כנראה הטעות היא בתום לב ונובעת עקב אי ידיעה של החוק הישראלי המעודכן.

לכן לדעתי חובה להתלונן ולבקש גם להעביר אל האחראי כדי שהנושא יתוקן אצלם בעתיד.

אני לא לחלוטין מסכים איתך במקרה הזה.

הם נותנים הערכה של המס כגבול עליון, כך שיותר מזה לא תשלם בוודאות, ולא מתיימרים לחשב חישוב מדוייק. הם גם לא מרוויחים מזה שום דבר, כל גבייה עודפת בסופו של דבר מוחזרת.

ההנחות הרגילות שלהם לא מופיעות במינוס בחשבונית, אבל מבצעי "ברק" כן. למה? לא יודע, אבל זה לא הופך את הגבייה של המכס - אם מתוך עצלנות, חוסר תשומת לב, או סתם כי הם החליטו כך - לאשמתם של אמאזון. הם ביצעו רישום מדוייק.

אם יפנו אליהם מספיק אנשים בנימוס עם פירוט הבעיה במקרה הזה, אולי יוכלו לשנות את הרישום עבור ישראל, לא יודע.

ברור שזה לא אשמתם כל כך. חוץ מזה, אין הנחה גדולה יותר מעלות המשלוח.

אם המשלוח עולה $36, אין מצב שמישהו קיבל $40 הנחה על המשלוח...זה משהו הגיוני מבחינתי שבארץ לא הבינו.

כי אם המשלוח $36, וסך כל ההזמנה היא $86 אז הגיוני שהמוצרים פחות מ-$75.

אנסה לשוחח עימם מחר ואולי יצא מזה משהו חיובי.

אני לא לחלוטין מסכים איתך במקרה הזה.

הם נותנים הערכה של המס כגבול עליון, כך שיותר מזה לא תשלם בוודאות, ולא מתיימרים לחשב חישוב מדוייק. הם גם לא מרוויחים מזה שום דבר, כל גבייה עודפת בסופו של דבר מוחזרת.

ההנחות הרגילות שלהם לא מופיעות במינוס בחשבונית, אבל מבצעי "ברק" כן. למה? לא יודע, אבל זה לא הופך את הגבייה של המכס - אם מתוך עצלנות, חוסר תשומת לב, או סתם כי הם החליטו כך - לאשמתם של אמאזון. הם ביצעו רישום מדוייק.

אם יפנו אליהם מספיק אנשים בנימוס עם פירוט הבעיה במקרה הזה, אולי יוכלו לשנות את הרישום עבור ישראל, לא יודע.

הטעות שלהם מתחילה עוד בשלב של הערכת מיסים בשלב ה checkout. מדוע הם מעריכים שיהיו מיסים על מוצר שלא צריך להיות עליו מיסים, וגובים כסף מיותר? לא נראה לך שזה עקב בורות לגבי החוק הישראלי?

אתה לא חושד שאולי הם אלו שהטעו את המכס עם הצהרת שווי שגויה?

אבל אם החיוב הוא מיותר, הוא יוחזר, אז מה הבעיה כאן? עד לא מזמן בכלל לא היה ברור האם 75 דולר כולל או לא כולל את עלות המשלוח, וקרה לי פעמיים שאני זוכר שחוייבתי במיסים על חבילה בה ערך הפריט היה נמוך מ 75 דולר אך עם המשלוח חרג. מה אשמתם של אמאזון שהמכס לא סגור על עצמו או לא קורא את מה שכתוב בחשבונית. הצהרת השווי ממש לא שגויה, היא מפורטת מאוד. האשמה רובצת לפתחו של המכס שגבה מיסים בשגגה או בכוונה תחילה. קשה לי לראות כיצד ניתן להאשים כאן את אמאזון.

הבעיה העיקרית היא חישוב מיסים לפני הנחות למיניהם - אם זה LIGHTING DEAL או COUPON.

אם המוצר עלה לי $80 ויש הנחה 50% בסך $40, לא צריך לחשב מיסים לפי $80.

אם הם היו מחשבים מיסים אחרי הנחות אז כמעט ולא היו בעיות בכלל בקטע של גביית מיסים.

אנסה להסביר להם לגבי החוק הישראלי בעניין גביית מיסים. לא יודע אם זה יעבור הלאה..

שוב, מה אכפת לך איך הם מחשבים את המיסים? הם לא המכס ולא גובים ממך שום דבר. הם לוקחים ממך סהכ פיקדון. לא שילמו מיסים, תקבל את הכסף חזרה. המכס גבה מס, לא תשלם יותר מגובה הפיקדון. אם ישנו את שיטת החישוב שלהם, זה סהכ אומר שהם יצטרכו לשלם במקרים האלו מכיסם.

מה איכפת לי? הם טעו מראש בכל החישוב, (והטעו אף את המכס ובכך גרמו לשלם מיסים שלא היה צורך לשלם כלל!) ולא היו צריכים לגבות אפילו שום פיקדון מראש במקרה זה. בדיוק כמו שהם לא לוקחים פיקדון על מוצרים קטנים בשווי 30$ לפני משלוח.

הם אמורים לדאוג לאינטרסים של הלקוח עד להגעת המוצר אליו, זה חלק מחווית הקניה וזה חלק מהגדרת שירות טוב שאמזון בצדק מתגאים בה. (ולכן אני מניח שבדובר בטעות עקב בורות)

אבל לא הם עורכים את החישוב, המכס עורך את החישוב. הפקדון שהם גובים ממך בכלל לא רלוונטי למכס.