היי,

ניסיתי אתמול לשדרג את האינטרנט שלי ל 200MB. אני כבר מנוי בטריפל של ה 100MB. ורציתי לעבור לטריפל של ה 200, נציגת השירות אמרה לי שזה מבצע רק ללקוחות חדשים.

אחרי שהתחלתי להתרגל לשירות טוב מגולן טלקום (אני יודע שיש מאוכזבים, אני מרוצה) ששם לא היתה בעיה פשוט להכנס לאתר ולהצטרף לכל תוכנית שבא לך, בפעם הראשונה לרדת לתשלום של 59 ש"ח במקום 99 ש"ח ובפעם השניה לשנות את מגבלת הגלישה ל 6GB במקום 3GB פתאום קיבלתי את התזכורת שאני בארץ.

מישהו יכול להסביר לי את ההגיון שלהם? למה לעצבן לקוחות כשסוף סוף יש תחרות באופק?

בתחום הסלולר פלאפון התייחסו אלי ככה ולכן עברתי לרמי לוי (רק אחרי זה לגולן) אחרי שבשיחה עם נציגת השירות הסברתי לה שיש תחרות אמיתית עכשיו ושלא יכריחו אותי לעבור (העלו לי באופן צדדי את החיוב ב 3 קווים ב 20 ש"ח לקו) ועכשיו, אני כמו כולם פה אני מניח, מקבל טלפון לפחות פעם בחודש עם הצעות לחזור אליהם.

לצערי התחרות באינטרנט עדין רחוקה אבל היא אמורה להתחיל אז למה להרגיז את הלקוחות? למישהו יש תשובה?

בתשתית האינטרנט, בנגוד לסלולר, אין היום תחרות. יש 2.5 חברות בנושא - בזק, הוט ו-UNLIMITED שלא ברור מתי תתחיל לפעול בפועל. במצב הזה אין לך הרבה אפשרויות. אתה כמובן יכול להצטרף ל-200M רק שלא תקבל מחירי מבצע.

לפעמים צריך לעבור את הדרך הקשה.

אם יש לך סבלנות וטון של עצבים - תתנתק, ותתחבר.

אני כ"כ שונא את זה, ועברתי את זה לא מזמן שספק התשתית שלי הודיע (לא ביקש, הודיע), שהוא החליט להעלות לי את המחיר.

כמובן, שלא חשבתי יותר מידי וביקשתי ניתוק. התשובה לה ייחלתי לא אחרה לבוא.

חבל לי מאוד שהדברים בארץ עובדים בצורה שכזו. במקום לצ'פר ולנסות לשמר את הלקוחות הקיימים והוותיקים (במשך שנים!), הם עוד עושים לנו טובה שהם מספקים לנו שירות. לקוח חדש? את העולם ואחותו תקבל, רק תתחבר.

נערך 2014 ביוני 911 שנים על-ידי arkadur

האמת שאפילו לא דיברתי על מחירי מבצע, אמרו לי שאני לא יכול להתחבר ל 200MB. אולי הנציגה לא מעודכנת...

אולי התשתית באזור שלך לא מאפשרת 200Mb זה גם אפשרות

(כותבים Mb - מגהביט, MB זה מגהבייט. 1MB = 8Mb)

לא נראה לי כי מה שעניין אותה זה אם אני לקוח קיים או לא. בקשר ל B אני דווקא יודע אבל לא נראה לי שמישהו יתבלבל. בכל מקרה תודה על התיקון.

תעדכן מה נסגר

לא יהיה מה לעדכן. אני לא הולך להמשיך בזה. מהירות של 100 גם טובה לי. חשבתי לשדרג ל 200 אבל אני לא הולך לבזבז על זה זמן. אני מקווה שהפעם הבאה שאני אשנה זה יהיה בהצטרפות ל UNLIMITED.

תנסה פה : http://www.hot.net.il/heb/ChannelsAndPrices/triple/existingcustomer/

מצאתי את הלינק הזה באתר שלהם אבל היה קשה למצוא אותו (פחות קשה מאשר למצוא מספר 1-800 שלהם שעובד )

תנסה פה : http://www.hot.net.il/heb/ChannelsAndPrices/triple/existingcustomer/

מצאתי את הלינק הזה באתר שלהם אבל היה קשה למצוא אותו (פחות קשה מאשר למצוא מספר 1-800 שלהם שעובד )

וואלה תודה, הלכתי לסניף של הוט ואמרו לי שרק דרך המוקד ובטלפון לא הצלחתי להגיע אל הנציג שאמור לדבר איתך.