אני לא מדבר בדוגמה הזו על איביי, אלא על חנות ישראלית כלשהי שמאפשרת רכישות בטלפון\באתר באמצעות כרטיס אשראי.

במקרה הזה, החוק מגדיר עסקאות כאלה כ"שיווק ישיר" או "עסקאות מכר מרחוק". בעסקאות כאלה, החוק נוטה באופן ברור לטובת הצרכן ונותן הוראות מיוחדות לעוסקים.

יופי, כלומר יש חריגים לכלל "המוציא מחברו עליו הראיה".

אף אחד לא אמר שזה סוף פסוק וודאי שיש לו חריגים אבל באופן כללי זה הבסיס.

לצערי, אני לא בטוח לגמרי.

קראתי את החוק, אבל הוא קצת שותק בעניין זה. בעסקה כזו, יש זכות ביטול כשאחת מעילות הביטול היא אי אספקה. אבל לא כתוב בחוק איך מוכיחים אי אספקה ועל מי נטל ההוכחה.

כלומר, מותר ללקוח לבטל ואסור לגבות ממנו דמי ביטול. אבל הנושא של אי אספקה נראה לי קצת מורכב יותר ואני באמת לא בטוח מה הדין.

אתה יכול להתרשם בעצמך: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה.

נראה לי שמתייחסים לזה כאל הפרת חוזה.

במקרה שהלקוח טוען שהוא לא קיבל את המוצר זאת אומרת שהוא לא חתם על תופס אישור מסירת החבילה

ולכן עם החברה טוענת שהוא כן קיבל את המשלוח היא צריכה להציג לו טופס כזה ואם אין טופס כזה חתום

על ידי הלקוח אז הלוקח צודק