הי,

לפני שנעבור לשלב ההאשמות, אני תוהה מה גורם למודם HOTBOX לא לרצות להתחבר לרשת (של הוט) וכשהוא כן מתחבר הוא מלא בשגיאות וגלישה של 30 מגה/שנייה לכל היותר כאשר הרבה מאוד (!) פעמים המהירות יותר קרובה ל-1מגה/שנייה (אמור להיות קרוב יותר ל100).

צירפתי את נתוני הגרסה של המודם (שנראה מאוד לא חדש, למרות שהחליפו אותו 3 פעמים בשבועיים האחרונים) ואת הEvent Log.

המודם כבר כמעט שעתיים מנסה להתחבר, אחרי כמעט 48 שעות ללא חיבור יציב ובערך 10 ריסטרטים יזומים שלי בשעות האחרונות.

היו פה 15 טכנאים (לא, לא זרקתי מספר סתם) ולא באמת בא לי לחכות שעתיים לעוד אחד.

ולפני שמישהו ישאל (כי בהוט נהנים לשאול), אז לא:

לא מדובר במחשב אחד, אלא יותר מ4.

לא, הם לא מחוברים בWIFI, כולם בחיבור קוי, ישיר, 1Gbps.

לא, אין הורדות (כלשהן) בזמן הבדיקה.

לא, אני לא הולך לפרמט את כולם וגם לא להפעיל אותם בsafe mode.

כן, אני יודע שהבעיה במודם ואין שום קשר בין השאלות/תשובות לבין הבעיה בפועל, אבל הוט נהנים לשאול לפני שהם בודקים תכלס את הבעיה.

יש למישהו רעיונות...?

אני אשאיר ל Art Tatum שמאד מאד אוהב את הוט לענות לך...

פשוט ביזיון של המחלקה הטכנית שלהם שלא מסוגלים לפתור תקלות תשתית וזורקים את הלקוח לכלבים (כבלים).

אני השארתי את התשובות לטכנאי (16 במספר) שאמר: ”האמת, לא מבין בזה"...

אני השארתי את התשובות לטכנאי (16 במספר) שאמר: ”האמת, לא מבין בזה"...

מעולה ! סיבה מצוינת שהוא מועסק כטכנאי בהוט.

נראה לי שלא הטכנאים אשמים אלא הוט שמתעללת בהם בזמן האחרון אז הם פשוט מחזירים בשירות באיכות יותר נמוכה מזו שהמנויים התרגלו לה עד עכשיו.

מזל שברחתי

הנציגה שעלתה על הקו (מול הטכנאי) גם לא ממש ידעה - בקושי remote access היא ידעה בשביל לבדוק את הגדרות המודם.

בשורה התחתונה, מדובר (שוב!, בפעם ה6) בתקלת רשת שמעולם לא ממש טופלה.