החזר חיוב על קו קל בבזק - מאז החקיקה

[yuvalm2]

לפני שלושה חודשים (ב-5 לאפריל - ynet) החליט משרד התקשורת לבטל את חיוב התשלום החודשי על קו קל לאנשים שאינם משתמשים בו, ומעוניינים בחיבור לאינטרנט בלבד. שמעתי על הכתבה, אבל הנחתי (בטעות), שהחיוב על הקו הוירטואלי הזה ירד באופן אוטומטי.

מתברר שלא, והמשכתי לשלם 25 שקלים לחודש בשלושה החודשים האחרונים על קו קל שלא השתמשתי בו כלל.

ביקשתי מבזק לבטל את הקו הקל, ולהחזיר לי את 75 השקלים ששילמתי ללא קבלת כל תמורה, והם סירבו לתת לי את ההחזר.

האם דרישת ההחזר שלי לגיטימית?

אם כן, לאן עליי לפנות? (משרד התקשורת? להציק לבזק עוד?)

[ALÞHA]

הכוונה לקו אינטרנטו, לא קו קל. קו קל עדיין מסוגל להוציא ולקבל שיחות לכל עניין ודבר (בנוסף לשירות האינטרנט), לפיכך אתה עדיין משלם עליו את אותה העלות החודשית.

[yuvalm2]

מסתבר שהמצב שלי טוב יותר משחשבתי, כיוון שפניתי אליהם לפני חודשיים וביקשתי לבטל את הקו הקל, והם פשוט התעלמו ממני. (למזלי, רשמתי לעצמי את זה) נראה לי שבמצב כזה, אני בוודאות זכאי להחזר. (לפחות על החודשיים האחרונים)

[ALÞHA]

אז דבר עם 199 ותדגיש שביקשת עוד מאז המרה לאינטרנטו.

[yuvalm2]

אוקיי, נפתר.

התקשרתי אליהם, הם טענו בתחילה שלא ביקשתי את זה בעבר, ואז אמרתי להם שיש לי הקלטה של השיחה, המוקדנית אמרה שתחזור אליי, וכעשר דקות לאחר מכן,חזרה ואמרה שהם ייתנו לי את ההחזר "מחמת הספק".

אני משער שהם הקשיבו להקלטה של השיחה.

[fibo]

שיטת מצליח, הפעם לא הצליח...

[mormor88]

אני חושבת שגם אני מעכשיו אשתמש בקלף "יש לי הקלטה של השיחה". לא מבינה למה צריך להגיע לרמות כאלה ולטעון במילים אחרות שהלקוח "שקרן" אבל ניחא...העיקר שקיבלת את הכסף בחזרה. מאחלת להם שיראו את הפרסומת הזו של דביר מהבנק ויבינו שיש לנו אלטרנטיבות אחרות ואולי יתחילו להשקיע טיפה בלקוחות, אנחנו באמת לא דורשים הרבה!

[zam]

טוב, מאחר ויש כבר דיון בנושא אני לא אפתח חדש.

עכשיו סיימתי לדבר עם הנציגה שמאוד הרגיזה אותי.

הם יזכו אותי רק על 25 שח במקום 50 והיא עושה לי טובה (ככה היא אמרה)

ההתנשאות שלה ממש אבל ממש מכעיסה.

מה לעשות?

לבלוע את הצפרדע או לבדוק אופציות בהוט?

[yuvalm2]

תאיים במעבר להוט, ואם הם לא יעשו כרצונך, תעבור באמת.

[zam]

אז זהו שאני לא רוצה לצאת חומוס. אם כבר מאיים אז גם מיישם. אם לא מתכוון ליישם, אז לא מאיים מלכתחילה.

השאלה איך הוט ביחס לבזק.

כדאי לשקול מעבר או לבלוע את הצפרדע הזו ולשבת בשקט.

עידכון 17.07.12 12:35

טוב התקשרתי עכשיו לבזק והייתי כבר מוכן להתנתק ולעבור להוט (בדקתי אתמול מחירים על ה 12M).

הנציגה אמרה שאין בעיה והיא כבר מנתקת אותי ושאמתין בבקשה...המתנתי.

אחרי 2 דקות היא חזרה ושאלה אותי למה אני רוצה להתנתק ואם זה קשור לשיחה אתמול.

אמרתי שכן, וזאת לאחר ששתי הנציגות איתן דיברתי הבהירו לי חד משמעית שהזיכוי על 25 ש"ח הוא לפנים משורת הדין ויותר מזה אי אפשר.

הנציגה אמרה שיש אפשרות ללכת לקראתי ולזכות אותי גם על ה- 25 ש"ח הנוספים. אמרתי שאני אשמח.

זוכיתי בסה"כ 50 ש"ח שמגיעים לי ואני שמח.

[Kalen]

כתבה מלפני מספר ימים ב YNET: "קו קל" לאינטרנט בלבד? בטלו את התשלום

בשל דרישת משרד התקשורת, בזק ביטלה מאפריל את התשלום החודשי, 25 שקל, ל-naked ADSL, קו עבור אינטרנט בלבד. בפועל, יש לקוחות שהשתמשו בשירות אחר במחיר זהה, "קו קל", כקו עבור אינטרנט בלבד והם ממשיכים לקבל חיובים. בזק: "לקוח המעוניין להסב את השירות צריך להתקשר למוקד"

...

רוצים זיכוי רטרואקטיבית עד אפריל? הילחמו בנציג

מהניסיון של ריקי ניתן להסיק כי הלקוחות המעוניינים להפוך את הקו הקל שלהם ל-NAKED ADSL, צריכים להתקשר למוקד בזק ולבטל את התשלום. אלו מכם שיתעקשו שהשתמשו בקו רק עבור אינטרנט, יוכלו לקבל גם זיכוי רטרואקטיבי עד אפריל.

כדי לבטל את התשלום גם רטרואקטיבית, כלומר מהיום בו בוטל "הקו העירום" יש להתעקש באופן מיוחד. אם אתה לא קולני ודורש - לא יקשיבו לך. כשהתקשרנו לבזק, נציגת שירות הלקוחות הסכימה לביטול הקו הקל ב-25 שקל לחודש והחלפתו ב"קו עירום" שעולה אפס שקל בחודש, אך לא לפני שניסתה לדחוף לנו תוכנית שיחות של בזק. "את לא מדברת מהטלפון הקווי"? "לבזק יש הצעות בשבילך" ושאר ירקות. למה להציע לנו שיחות אם התקשרנו כדי להיפטר משארית הפליטה של האופציה לשוחח שעוד נשארה בקו שלנו?