קניתי לוח אם למחשב נייד בEBAY והוא הגיע תקול. המוכר מבקש שאשלח אותו חזרה אליו להחלפה, אבל מחיר שליחת חבילה לארה"ב הוא 70 ש"ח. בשקלול עם המע"מ ששילמתי כדי לשחרר אותה ואי הודאות שאקבל מוצר תקין הפעם, נראה לי שלא משתלם לי לשלוח. המוכר מסרב לזכות על דמי המשלוח. יש דרך כלשהיא להפעיל עליו לחץ להתגמש (מעבר לאיום בפידבק שלילי)?

אין הגיון בהתנהגותו של המוכר. buyer pays return shipping מקובל במקרה שבו הקונה מתחרט ומחזיר מוצר תקין. כאשר המוצר מגיע תקול, מצופה מהמוכר לנקוט את הצעדים הדרושים כדי לספק מוצר תקין ללקוח, בלי עלות נוספת מצידו. תשקול לפתוח dispute דרך paypal/ebay אם המוכר מסרב להכיר בכך.

EBAY יתיחסו אלי למרות שבPOLICY כתוב BUYER PAYS RETURN SHIPPING? היום זה היום האחרון לפתיחת CASE.

אני לא יודע מה eBay יעשו, אבל אמרתי לך שלפי ההגיון, המדיניות היא מדיניות החזרות, ולא מדיניות מימוש אחריות. כמו שכשאתה קונה בחנות, יש לה מדיניות החזרות, שאין שום קשר בינה לבין תנאי האחריות (אם יש) על המוצר.

השאלה היא האם המוכר מתחייב במודעה שלו שיספק מוצר תקין, או שהוא מצהיר שהוא מוכר "as is".

ובכל מקרה, מדובר בהשערות שלי ובמה שנראה לי הגיוני. הדרך היחידה לדעת בוודאות מה eBay יעשו היא לפנות אליהם.

פתחתי CASE, נראה מה יהיה. המוכר התחייב למוצר תקין. הדבר היחיד שמדאיג אותי הוא ששבוע שעבר זיכו אותי על עסקה אחרת ועוד מעט כנראה שאצטרך לפתוח עוד CASE. אני מקווה שלא ישימו עלי FLAG כלשהו.

עדכון: הם מכריחים אותי לשלוח את החפץ על חשבוני חזרה למוכר. אין לי אפילו אפשרות להגיב. נבלות.

תכתוב מכתב (נפרד) לשירות הלקוחות שלהם, תסביר להם יפה שהחזרת מוצרים זה לא מימוש אחריות, ושאם הם יעמדו בסירובם אתה שומר לעצמך את הזכות להזהיר מעל כל במה שיש לך גישה אליה את כל הקונים האפשריים שבEBAY הם מקבלים אחריות, בעצם, על חשבונם.

תפנה גם לpaypal (למרות שזה כמעט אותו הדבר אז בספק שיעזור), ובהנחה שהpaypal מחייב את כרטיס האשראי, תבצע הליך כשל תמורה (לא הכחשת עסקה) מול חברת האשראי.

וכמובן, דבר שוב עם המוכר, ותסביר לו שהעניין לא מקובל, ותיאלץ להשאיר לו פידבק שלילי. אם וכאשר תשאיר פידבק שלילי, פרט את כל הנסיבות.

חברת האשראי חייבה אותי ממזמן, יש אפשרות לבטל את זה? המוכר ראש בקיר.

בחברת האשראי יש אפשרות לזכות אותך על חיובים שכבר ירדו. מה שקובע הוא מועד הגשת הערעור. בד"כ זה משהו כמו חודש אחרי קבלת דף הפירוט הרלוונטי. לא יודע אם זה יתפוס בשבילך, אבל שווה לנסות בכל האמצעים.

העניין הוא שכך מתעוררת בעיה אחרת: גם אם אפשרי לבטל את החיוב, יוצא שיש כרגע ברשותך לוח אם שלא שילמת עליו (הוא תקול, אבל למוכר אין שום הוכחה לכך), ועדיין תצטרך להחזירו. מה הרווחת?

קבלת הכסף חזרה מחברת האשראי מותנת בכל שהלקוח לא קיבל דבר בעבור התשלום.

במקרה דנן, פריט כן הגיע ועל כן ידי חרת האשראי כבולות.

חפש "חוק כרטיסי חיוב" - הדבר מפורט שם.

אתה יכול לשאול אם יתקבל אישור בכתב ממעבדת מחשבים שהמוצר תקול, מנסיון יש חברות שמסכימות לכך

ובדיקה בכל מעבדה של חנות מחשבים לא תעלה יותר מ-50-60 שקל.

לפני כמה ימים יצא לי לפתוח CASE נגד מוכר שקניתי ממנו אוזניות חדשות בקופסא ב-50$, צד אחד לא עבד כלל מההתחלה - פניתי למוכר - תוך כמה דקות אני רואה שהוא מחק את העסקה שלנו (ככה שאני לא יכול גם לתת לו פידבק).

אחרי שפתחתי קייס, איביי ענו לי שאני צריך לשלוח חזרה...המשלוח היה אמור לעלות סביבות ה-60 שקל.

למזלי, בגלל מה שהמוכר עשה (מחק את העסקה ולא ענה לי), ציינתי זאת בפני איביי - למה אני צריך לרדוף אחרי המוכר כדי לקבל שירות? והאם זה לא חשוד לפחות קצת שהוא מחק את העסקה שניה אחרי שהתלוננתי לו? אחרי כמה שעות קיבלתי פיצוי מלא.

עדכון: איביי אמרו לי לשלוח את המוצר חזרה ונתנו לי כפיצוי קופון בסך 10$ לקניות עתידיות. במשוב שקיבלתי אמרתי שאני לא מרוצה כל כך מהפתרון, נראה אם יחזרו אלי. לפחות בדואר גבו משום מה רק 17 ש"ח על המשלוח ולא 70 ומשהו כמו שמופיע באתר שלהם.