שתי חבילות שקניתי באמזון הגיעו לחברת המשלוח
USHOPS  בארצות הברית.
ביקשתי איחוד חבילות: בוצע, שילמתי, נישלח אלי.
קיבלתי פתחתי את החבילה(המאוחדת) וחבילה אחת חסרה.

 

צילמתי את מה שקיבלתי פניתיׁ(במייל וגם  ב WhatsApp) ל USHOPS
ענה לי נועם, שמע בדק וחזר אלי ואמר שלא מוצאים את החבילה, אבדה.
שאל אם אני רוצה זיכוי או שיקנה עבורי את המוצרים שאבדו(85 $)
בחרתי שיקנה וישלח לי. לבקשתו שלחתי את הקישור למוצרים.
נעם כתב לי: שלחתי את הקישור למחלקת הרכש, אעדכן אותך.

 

בשלב זה הקשר נותק, חיכיתי שבועיים שום עדכון.
אין קשר טלפוני עם נציג שרות, לא עונים למייל, פניה ב  WhatsApp
מפנה אותי לרובוט.

 

לאחר כמעט חודש עשיתי עוד ניסיון, שלחתי מייל והתרעתי 
שאני עומד לפתוח סכסוך ב PAYPAL.
איזה פלא נועם חזר והודיע שיש להם קושי לקנות את המוצרים
ושאתן להם עוד שבוע לפתור את הבעיה.
ציינתי לנועם שזמן משלוח של אמזון בתוך ארצות הברית הוא
יומיים שלושה, אני לא רואה שום קושי אבל אחכה עוד שבוע.

 

שוב נתק עברו שבועיים לא עונים בשום ערוץ.

 

פניתי לPAYPAL לממש את הגנת הצרכן, הם פנו ל USHOPS
ונתנו להם זמן להגיב.
אני לא יודע אם הם הגיבו אבל קיבלתי PAYPAL זיכוי עבור
דמי המשלוח ששילמתי ל USHOPS.

 

דיווחתי לאמזון להפתעתי נתנו לי זיכוי על מחיר המוצרים או
כרטיס מתנה למימוש הקניה מה שאבחר, למרות שהם
לא אשמים ולא חייבים.

אני קונה, הרבה שנים, בארץ וגם באינטרנט ולא ראיתי שרות בסטנדרט של אמזון.
בצ'ט אחד עם נציג אמזון ,שמע את הבעיה, בדק ונתן פתרון מיד
לטובת הלקוח.

 

*מבדיקה שעשיתי אין חיסכון בדמי המשלוח והמיסים בין חברת המשלוח
לבין מוכרים ששולחים לישראל(אפשר למצוא מוכרים עם דמי משלוח שעדיין
הקניה משתלמת)וגם אם משלמים טיפה יותר שווה את השקט הנפשי
שרות ברמה וחווית קניה אחרת .

 

מ USHOPS אין תגובה עד היום
מחקתי את החשבון ואת הכתובת  של USHOPS
לשיקולכם.

ושוב, משתמש שנרשם ומטנף על חברה בתור הפעולה הראשונה שהוא עושה בפורום (באותו יום בו הוא נרשם).

אין ספק שמדובר במשהו אמין לחלוטין שכולם צריכים לקחת ברצינות.