קיבלתי חבילה שנשלחה אלי מחו"ל בדואר - החבילה מהדיון הזה. כשאספתי את החבילה, האריזה היתה מכוסחת למדי, ונראה כאילו היא התפרקה והודבקה מחדש (בארץ, שכן ההדבקה נעשתה עם נייר דבק עם סמלים של הדואר). הפריט העיקרי בחבילה הגיע, אך מבין הפריטים הנלווים אליו חסרים בערך חצי. מה עושים במקרה כזה?

רצוי לציין שהמוכר ששלח את החבילה, אליו כבר פניתי, מקבל אחריות על החוסרים אף שהוא טוען שהם אבדו במשלוח, אבל גם אם הוא ישלח לי חבילה נוספת, לא רק שאצטרך שוב לחכות חודש אלא שאצטרך לשלם שוב מע"מ אותו כבר שילמתי, שכן שילמתי עבור כל התוכן המוצהר של החבילה הקיימת לרבות החוסרים.

מה כבר אפשר לעשות? או לבקש החזר כספי באופן יחסי לפריטים החסרים, או לבקש שליחה חוזרת.

החזר כספי יחסי לא יעזור לי כי גם מה שהגיע אינו שמיש בלי הפריטים הנלווים, ולקנות אותם מחדש ובנפרד יעלה לי הרבה יותר. עם שליחה חוזרת כבר אמרתי מה הבעיה...

להעמיד את כולם מול כיתת יורים?

עד כמה שהייתי שמח לעשות זאת, אני מחפש פתרון מעשי יותר.

במקרה שכזה השולח הוא זה שיש בכוחו לדרוש פיצוי על הפגיעה בחבילה היות והוא זה ששילם על השירות.

מבחינת המכס, נסה לפנות אליהם עם כל המסמכים שאתה יכול למצוא ולנסות לקבל החזר/פטור על מה שיגיע במשלוח השני, לך תדע אולי זה יעזור.

אין ממש אופציה אחרת חוץ מלבקש ממנו שישלח את מה שחסר ולהתנחם בזה שהדברים האלה -יחסית- נדירים.

זה לא ממש מנחם את מי שזה קורה לו...

טוב, נחזור מחר לסניף הדואר\מכס ונמשיך משם.

זה היה דואר רשום?

כן בוודאי.

אאל"ט יש ביטוח עד מאה דולר. השאלה האם הם ינסו להטיל את האשמה על dhl

או על השולח, בטענה (שאינה שגוייה לחלוטין, על פניו) שהחבילה לא נארזה כראוי.

למיטב ידיעתי, השולח כבר ארז לי חבילה חדשה עם הפריטים החסרים ופתח בהליכים מול DHL.

מה שיפה בדואר רשום כדי לאסוף את החבילה חובה חתימה ... במצב הזה עם יש חשד הכי קטן שהחבילה נפתחה/נפגעה במהלך המשלוח צריך לתעד ולצלם ישר לפני שחותמים + לעשות unboxing עם תיעוד בסניף דואר למוכר

הבעיה היא שלא היה לי איך לארוז מחדש את הדברים שהיו בחבילה, בעיקר בהתחשב במצב האריזה. אם באמת הייתי שופך את כל התכולה בסניף הדואר הייתי נותר עם ערימת דברים שאין לי איך לקחת הביתה.

לפעם הבאה ... ( בתקווה שלא תהיה )

טוב, בינתיים יש לי עוד משהו לריב לגביו עם המוכר, שכר אחד הפריטים שכן הגיעו כלל לא מתאים לייעודו ולשאר הפריטים בחבילה, למרות שהמוכר טוען בתוקף שכן.

oh well.