בעיה עם BUY2USA

[almor12]

עדכון:

החבילה כבר נשלחה לארץ וצריכה להגיע אליי היום.

לירון,

תודה רבה על התגובה, שמח שיש חברות שמתייחסות למקרים כאלה.

מה שקורה שזה פעם ראשונה שאני מזמין דרכיכם וזה מה שקרה.

אני לא רוצה לחשוב מה היה קורה אם הייתי מזמין מוצר ב200$ ויותר.

השירות שלכם השאיר לי טעם רע מאוד ועכשיו אני אצטרך לחפש חברה אחרת.

[buy2usa-managment]

בוקר טוב חברים,

לצערי לא אוכל להיות זמין פה לתשובות בשוטף. מתנצל מראש.

אענה בקצרה על מה שצוין.

MPRO, כפי שצייינתי נושאים אישיים דבר איתי אישית. מחמת הכבוד ההדדי אני חושב שיותר מכובד לדבר, להבין ולפתור דברים בשיחה ולא בפורום בהתכתבות.

אענה לשאלות הכלליות:

1. לגבי השאלה מי אלו האנשים שחותמים על החבילות? יש לנו מעל ל 30 עובדים במרלו"ג ומתוכם יש מספר מורשי חתימה. העובד חותם בשמו כי זו דרישת חברות השילוח. יש לציין שחלק מחברות השילוח בארה"ב מחתימות פר חבילה וחלקם על המשלוח הכולל (כל החבילות ביחד ללא בדיקת תכולה).

2. לגבי דמי אחסון - קודם כל אנחנו ללא מענישים אף אחד. שטח ריצפה עולה כסף ואם עושים חשבון כמה שטח תופסות 5000 חבילות על הריצפה כל רגע נתון מבינים שמדובר בהרבה מאוד כסף. מה שכן, חבילה שתתקבל ללא מספר לקוח תאוחסן חודש ימים ללא תשלום ותמתין לפניית הלקוח. וזה מההקשבה לכם בעיקר חבילה שתיקלט בחשבון באופן תקין ולא תשולם, תחויב בדמי אחסון כפי שקיים היום. לגבי הטענה ש שנאמר "לא יודעים מי זה"..כפי שציינתי למעלה, מדובר בטעות נציג שירות לקוחות. כל המוקד מושב על כך.

3. לגבי אחריות למוצרים - חשוב לי לעשות סדר בדברים. אנחנו לא חנות אינטרנטית רגילה. אנחנו חברת בלדרות ושילוח הכוללת בתוכה עמילות מכס. אנחנו משלחים לארץ תכולות בית, מוצרים ביבוא אישי, יבוא מסחרי ולא מזמן השקנו גם אתר ליבוא כלי רכב (www.ushopsmotors.co.il). אתר buy2usa בא להקל על הצרכנים בארץ בקניות ביבוא אישי ע"י איתור דילים עבורו והגשתם במחיר סופי. כל זה מצויין בתקנון באתר ובדפי המוצר. אנחנו לא חנות רגילה שלוקחת רווח על המוצר. הרווח שלנו הוא חלק ממרכיב השילוח. אם היינו מעמיסים עוד 30% רווח על המוצר היינו גם נותנים אחריות. הקניה באתר, קונים עבורך או בעזרת הכתובת האמריקאית, האחריות בארה"ב. אנחנו מסייעים בתהליך השילוח לארה"ב בתשלום. אנחנו גם החברה היחידה שסופגת על עצמה את עלות בדיקות המכס.

4. לגבי מי ששלח לי הודעות, אחזור אליכם במהלך היום. חשוב לי שהפניות יהיו במקרים בהם פנו בצינורות המקובלים ועדיין רוצים לדבר איתי. המטרה שלי היא לא ליצר ערוץ עוקף לשירות הלקוחות.

כפי שאמרתי וללא קשר למצוין מעלה. יש משפט האומר "כשחוטבים עצים יש נשורת". ככה זה גם בהפעלת מערך לוגיסטי מורכב כמו שלנו. יש לפעמים תקלות וכל עוד הן באחוזים סבירים זה מעיד שהעסק שעובד נכון. אני יכול להגיד לכם באופן אישי שכפי שאני מגיב פה ואיכפת לי כך גם מתנהלת החברה אותה אני מנהל.

סטנדרט השירות שלנו הוא מעל הסטנדרט הנורמלי. ניתן לראות גם אלפי המלצות לקוחות אצלנו באתר. יותר מכך, לא נתקלתי באתרים בארץ עם 8000 המלצות של לקוחות (ועולה כל יום).

חברים,

שיהיה המשך יום טוב, צריך להתפנות לניהול החברה

אם תרצו לפתוח שרשור אירוח שבו נעלה על שאלות בצורה מסודרת ומרוכזת אשמח להשתתף עם מטה החברה.

אם כן, שמנהל הפורום יפנה אלי ונסגור תאריך ושעה.

תודה,

ירון

[Access Denied]

הגעתי לדיון באיחור יחסי אבל תודה על המענה ותגובה בפורום.

גם אני יכול לאופן אישי להמליץ על השירות מניסיון של קרוב ל-40 חבילות שנשלחו בלי בעיה.

אשמח לברר נקודה בנוגע לאחריות המשולמת על משלוח דרכם (תוספת חינם במשלוח אווירי לרוב, וסכום קטן בימי)

אם חבילה מגיע לארץ עם מוצר פגוע, האם יש בדיקה שהמוצר היה תקין במקור ונפגע בשילוח?

או שאתם עלולים "בטעות" להגיד שהמוצר הגיע פגום ולכן השילוח לא אחראי על נזק שכבר היה במקור?

מה התנאים למימוש ביטוח על מוצר בשילוח דרכם?

[almor12]

עשיתי ניסיון נוסף קניתי זוג נעליים נוסף הפעם אחי מאותו אתר ואני אשתמש שוב בשירות השליחים של buy2usa.

אני לא רוצה לפסול חברה בגלל טעות אנוש אז הזמנתי ,וכרגע אני מחכה עד שהמשלוח יגיע אליהם ואז נראה מה קורה.

אשמח לעדכן גם לטובה וגם לרעה.

[Mpro]

אני יציין שירון התקשר אליי אישית והקדיש 10 דקות מזמנו שאני בטוח שהזמן שלו יקר רק בשביל להבין מה קרה בדיוק במשלוחים שלי, אותי זה מאוד הרשים והייתי ממש מופתע שהוא התקשר

[_Amaterasu_]

אני קונה לעיתים קרובות בBUY2USA בגדול הם עושים עבודה טובה איתי ואני מרוצה מהם.

הבעיה שיש מוצרים מאמזון שלא תמיד אפשר לקנות דרכם, השליחים מגיעים הרבה פעמים בבקרים שזה בעייתי וחוסר בסניף באירופה הוא בעייתי בשבילי .

[almor12]

עדכון אחרון:

החבילה השנייה שהזמנתי הגיע למרכז הלוגיסטי של BUY2USA,

ואף הגיע לסוויטה שלי, כרגע שילמתי על המשלוח ובתקווה שעד הסופ"ש זה כבר יגיע אליי.

הפעם הזאת לא היה בעיות וכנראה שבפעם הקודמת קרתה טעות ואני באמת שמקווה להשתמש ובשירותים שלהם גם בפעמים הבאות.

תודה רבה, אתם יכולים לנעול את הת'רד שלא יגרום לתגובות מיותרות.

[LazyCat]

כאן זה לא FXP, לא נועלים ת'רדים.

עדכון לגבי המקרה שלי. ירון התקשר אלי ונתן לי להבין שמדובר באי הבנה ואין ולא היו מקרים של גניבת חבילות ב- B2U. הוא טען שכנראה מדובר במקבץ חבילות שנשכחו אצל השליח (מתוך משלוח גדול שעובד שלהם בשם Faruk קיבל באותו יום. כפי שנאמר בעבר אני לא היחיד שהתלונן), הם פועלים לאתר את השליח ואת החבילות (הם עובדים על זה כשבוע, החבילות חסרות כשבועיים) . אני אמשיך לעדכן אם לבסוף קיבלתי את החבילה האמורה או כל התקדמות אחרת בנושא.

[almor12]

טוב לדעת,

קיבלתי הודעה עכשיו שהמשלוח יצא מארצות הברית והוא בדרך לארץ,

כנראה שבאמת קרתה פשלה אחת אצליהם.

מקווה לא להיתקל במקרים כאלה בעתיד

[almor12]

עדכון אחרון:

היום החבילה הגיע אליי.

כנראה שבאמת הייתה פלטה בפעם הראשונה. החבילה הגיע אליי בפחות מ7 ימים עסקים בכללי גם מהחנות וגם מbuy2usa.

ועל זה יש לי להגיד שאפו, ומקווה להזמין מהם גם בפעם הבאה.

[Symbore]

אני היחידי שמפריע לו שעובד בשם פארוק מתעסק עם חבילות שנשלחות לארץ?

[Milford Cubicle]

כבר סיפרו את הבדיחה הזאת.

[Judas Iscariot]

אל תשאל סוימבר, יש סניפי דואר אפילו בארץ שעובדים שם פארוקים ומוחמדים!

[Symbore]

ואתה חושב שזה לא עושה לי רע? וזה סימבור..

[Boris_yo]

שלום חברה.

מישהו יכול לתת לי עצה בנושא חיסכון בעלויות במשלוחים ומיסים?

1. יש חבילה עם ערך של $227

משקל נפחי: 4.58 קילו

עלות משלוח ימי $36.5

מיסים $45

קטגוריה: HOUSEWARES

2. יש חבילה עם נעלי ריצה בערך של $83

משקל נפחי: 2.42 קילו

עלות משלוח אווירי $20

מיסים $19

קטגוריה: SHOES

3. יש חבילה עם חולצה של ערך $16

מיסים: אין

קטגוריה: CLOTHING

4. יש חבילה עם נעליים של ערך $60

משקל: 300 גרם

מיסים: אין

קטגוריה: SHOES

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

אני לא צריך מוצרים דחוף ויכול לשלב 3 חבילות אחרונות בשביל משלוח ימי אבל אולי יש איזו אופציה אחרת שיכולה לחסוך לי בעלויות עוד?

אפשר לפרק ($7 עבור חבילה) חבילה בת 6 פריטים ולשלב ($3 עבור חבילה) עם אחרות אבל מכוון שלא יודעים מראש משקל שיהיה ומיסים, אפשר לסבך מצב עוד יותר ובגלל הבדל מחיר לא משמעותי בכלל.