אהלן

אני מנוי מזה כחצי שנה ב012MOBILE בחבילה ללא הגבלה הכוללת 42 יעדים לחו"ל.

לפני כחודש-חודשיים התקשרתי לבית מלון ביוון.

השבוע אני פותח את החשבוניות של החצי שנה האחרונה לבדיקה לראות שהכל בסדר.

אני רואה חיוב נוסף של כ70 ש"ח על חיוג לחו"ל.

פניתי לחברה הם אומרים שחייגתי לבית מלון בחו"ל וזה יעד שבין היתר אינו כולל בחבילות ללא הגבלה.

עכשיו בתקנון שלהם לא מצויין שיש יעדים כאלה ואחרים שאינם כלולים בללא הגבלה לחו"ל.

מצ"ב קישור:

http://www.012mobile.co.il/he-il/abroad/rates-israel/

עכשיו אני מחכה לתשובה שלהם

אבל אני לא אופטימי בכלל ולכן אני מתכונן כבר לשלב הבא.

מה אני יכול לעשות אם הם בעצם לא יכבדו את התקנון שלהם?

תודה מראש

אריאל

שים לב שבתקנון שלהם כתוב שההטבה לא תקפה לשיחות ליעדי פרימיום או שיחות בתעריף מיוחד - אך בו בזמן אין שום פירוט של אותם יעדים או תעריפים. לדעתי אין להם שום עילה חוקית לגבות ממך תשלום בגין שיחה למלון, גם אם מדובר ביעד בתעריף מיוחד, שכן אין לך, בתור הלקוח הממוצע, סיבה לחשוב שלא מדובר ביעד בתעריף רגיל ובוודאי שלא הוזהרת מכך.

במידה והמספר של בית המלון הוא מספר בתעריף מיוחד זה התפקיד של בית המלון לידע לגבי זה.

אני לא יודע איך זה ביוון, אבל בגרמניה למשל מספרי שרות לקוחות הם בד"כ מספרים בתעריפים מיוחדים, והחברה המפרסמת חייבת לציין את זה ליד המספר (פה זה בד"כ 0,42€ לדקה, למתקשרים ממספר טלפון נייד מקומי), אני מניח שביוון המצב דומה.