היי,

לפני משהו כמו שנה אמא שלי התנתקה מבזב"ל ועברה ל- Orange כספקית אינטרנט.

באותה תקופה הייתי בצבא ולא כל כך בענייני הבית אז לא כל כך וידאתי שהיא עשתה הכל נכון, ומסתבר שככל הנראה איכשהו לא התנתקנו מבזב"ל. (או שהיא שכחה או שזו טעות שלהם)

בכל מקרה, יצא שבשנה האחרונה שילמנו להם במשך כל חודש 40 שקל על אינטרנט שלא השתמשנו בו בכלל.

רציתי לשאול אם למישהו פה היה ניסיון במצב כזה, והאם ניתן להתנתק מהם ולקבל החזר כספי על השנה הזו.

הרי הם בטח יכולים לראות (אם ירצו) שלא נגענו בו בכלל.

תודה!

אני רוצה להבין פה משהו... היא שילמה להם כל חודש במשך שנה בידיעה על כך שהיא יותר לא אמורה לקוחה שלהם?

זה לא כזה בלתי סביר. לעתים מחליפים ספק ושוכחים להתנתק.

אם באמת לא היה שום שימוש בספק, אני מציע שתתקשר ותבקש זיכוי מלא על החודשים הללו (בטוענה שיש לספק אחריות חלקית על כך). סביר להניח שאם תהיה מנומס אך אסרטיבי הם יציעו לך מספר חודשים זיכוי בסופו של דבר.

עקרונית הם לא חייבים לך שום דבר (בעיה שלך שלא השתמשת בשירות, לא שלהם)

בדוגרי כנראה אפשר להצליח להוציא מהם זיכוי לחלק מהזמן לפחות

ומה למדנו היום ילדים?

לבדוק כל חודש את ההוצאות בכרטיס האשראי שלכם.

יש לי בשבילכם רעיון: אם אתם מדברים לחו"ל, תגידו להם שאתם מוכנים להפוך את זה לסכום שיהיה לכם על החשבון תמורת שיחות לחו"ל. לחברות הרבה הרבה יותר קל להחזיר שירות מאשר להחזיר לכם כסף מזומן.

מוכר לי מקרה כזה, לפני מספר שנים התנתקתי שלוש פעמים מנטויז'ון, בשלושת הפעמים קיבלתי אישור טלפוני ובשלושת הפעמים המשכתי להיות מחוייב כאילו שוב דבר לא קרה.

בעזרת חבר עו"ד ניסחתי להם מכתב יפה וקיבלתי את כל הכסף חזרה ואישור לניתוק.

מה שאתה צריך זה איזשהי אסמכתה כי גם חוזה בע"פ נחשב חוזה פשוט קשה יותר להוכיח.

תודה לכולם על התגובות!

היום אמא שלי התקשרה כדי לברר, והם הזכירו לה שהיא הייתה ועדיין בהתחייבות, ולכן לא יכלה להתנתק בזמנו.

ההתחייבות לפחות נגמרת בעוד חודש...

תודה בכל מקרה!

אז למה היא חתמה עם אורנג' אם היא הייתה בתחייבות לבזקב"ן? שכחה?

פותח הדיון - כשאתה אומר התנתקה, למה אתה מתכוון?

אם היא הרימה טלפון והודיעה שהיא מתנתקת, אני מציע לפנות לחברת האשראי ולהכחיש עסקה (בצירוף חשבוניות על כך שהתחברת לספקית חדשה). זה אמור להיות מספיק לזיכוי של כמה חודשים אחורה (תלוי בחברת האשראי בעיקר).

במקרה של התנתקות עם אסמכתא כתובה - גש לבית משפט לתביעות קטנות (בנוסף על הפנייה לחברת האשראי), והגש תביעה בסך 10K ש"ח (לאחר מכתב אתרעה לחברה). לפי החוק זה גובה הפיצוי המירבי ללא הוכחת נזק, במידה וממשיכים לחייב אותך, לאחר 48 שעות מרגע שהודעת על כוונתך להתנתק.