סקנדל חדש: תביעה ייצוגית נגד אפל בעקבות 'תקלה 53'

תיקנתם את האייפון החדש שלכם במעבדה פרטית כלשהי? יש סיכוי לא רע שעדכון תוכנה טרי יהפוך אותו ללבנה בלתי מתפקדת, והצרכנים ממש לא מרוצים מהעניין

האם Error 53 יהיה כאב הראש החדש של אפל? התקלה הספציפית הזו הפכה למשמעותית הרבה יותר במסגרת עדכון תוכנה חדש במסגרת iOS 9 במכשירי האייפון, ויש מי שמצהירים כי יגישו תביעה ייצוגית נגד הענקית מקופרטינו בגללה.

השגיאה המדוברת מגיעה ממכשירי אייפון עדכניים, הכוללים את חיישן ה-TouchID המובנה לטביעות אצבע, אשר תוקנו מחוץ לחנויות ונציגויות רשמיות של אפל. לכל סורק טביעות אצבע במכשירי האייפון יש מספר מזהה בלעדי וייחודי, ונראה כי עדכון חדש הפעיל מצב בו שינוי בלתי מתועד או מורשה של אותו מזהה (כלומר, החלפה של החיישן המובנה – בעיקר במסגרת תיקונים של מסכים סדוקים או מנופצים) עלול להביא ליצירת 'תקלה 53' שמונעת את המשך השימוש בסמארטפון, והופכת אותו למשקולת נייר, פחות או יותר, כשתיקון המצב ניתן לביצוע רק דרך אפל עצמה.

בעוד שרבים ברשת מסכימים כי בעידן בו הסמארטפון מנסה להפוך גם לארנק הדיגיטלי שלנו, שאיתו נוכל לשלם כמעט על כל דבר שנרצה (בתוספת לכך שהוא כבר מכיל את כל המידע הרגיש והאישי שלנו), נדרשת רמת אבטחה תוכנתית וחומרתית משופרת אשר תיקח בחשבון גם מצב בו יש נסיון לשנות את רכיבי החומרה של המכשיר ללא בקרה – עולות תהיות רבות מדוע 'תקלה 53' לא משביתה אך ורק את פעולת חיישן טביעות האצבע עצמו, אלא את כל הסמארטפון, ובעיקר מדוע המהלך הזה התרחש בצורה כל כך פתאומית, ללא התרעה וללא הסברים מקדימים לצרכנים או לאלו המתעסקים בתיקוני מכשירים.

הטענות אל אפל נוגעות הן לכך שהחברה לא דאגה להבהיר ולהתריע לפני הפעלתו של מנגנון האבטחה החדש והמשמעותי, והן לכך שמדובר במהלך אשר למעשה מחייב ביצוע תיקונים דרך הצינורות הרשמיים, והיקרים משמעותית, של החברה

באפל מצידה טוענים כי הם מסייעים לאלו שנתקלו ב'תקלה 53' ללא עלות – אך ברשת כבר קיימות כמה וכמה עדויות נזעמות של מי שנדרשו לשלם מכספם על תיקון נוסף, למכשירים שכבר תוקנו במעבדות חיצוניות והפכו לבלתי שמישים לפתע לאחר העדכון התוכנתי המדובר.

לא ברור מה היקף התקלה החדשה והמדוברת הזו, אך עצם כוונתה של פירמת עריכת דין הממוקמת בסיאטל להגיש דרישה לתביעה ייצוגית מול אפל "תעזור" ככל הנראה לסיפור להישאר בכותרות, ולא להיעלם במהירות כפי שקורה במסגרת הרבה תקלות מוזרות אחרות בשוק הסמארטפונים. נמשיך לעקוב ולעדכן אתכם.